每年的雙11，電商行業(yè)都風(fēng)波不斷，這不，在雙11第一天，天貓家電那邊就出事了！

事情的原委是這樣的，有媒體報(bào)道，天貓家電為了在11.11那天創(chuàng)出驚人的銷售數(shù)字，用發(fā)券的方式進(jìn)行預(yù)售，強(qiáng)制家電廠商將價(jià)格降到有可能低于商品成本價(jià)的地步。而且，為了讓家電廠商就范，天貓家電甚至直接將廠商的庫(kù)存鎖定，強(qiáng)制他們參加促銷。

此舉引發(fā)了美的、格力、方太、老板、華帝等主流的家電廠商抵制。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這些家電品牌的天貓旗艦店在11.1這天幾乎同一時(shí)間出現(xiàn)“庫(kù)存問(wèn)題，暫停預(yù)定”或者“暫停預(yù)售”，頁(yè)面開天窗了。

根據(jù)媒體報(bào)道，涉及的相關(guān)家電廠商非常憤慨，如某家電企業(yè)內(nèi)部人士說(shuō)：“天貓強(qiáng)制的促銷價(jià)格是我們的生產(chǎn)成本完全無(wú)法承受的，這就像有電信詐騙犯鎖住你的銀行卡，強(qiáng)行盜刷你的存款，你還毫無(wú)辦法，只能眼睜睜地看著錢被人轉(zhuǎn)走。”

某家電廠商A相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示“正在采取激烈手段”與天貓交涉。某家電廠商B的副總裁級(jí)高管更是直言：“天貓亂價(jià)行為必須馬上糾正，否則將單方面下撤所有商品。”

最新的消息是，天貓家電和家電廠商們進(jìn)行了緊急溝通，暫停預(yù)售的問(wèn)題得到了解決。為了挽回影響，天貓家電還拉來(lái)美的進(jìn)行“聯(lián)合辟謠”，稱“是因?yàn)轭A(yù)售消費(fèi)者熱情太高，所以出現(xiàn)商品短缺，目前已經(jīng)恢復(fù)預(yù)售”。

雖然通過(guò)雙方的妥協(xié)，問(wèn)題暫時(shí)得到了解決，但毋庸置疑的是，天貓和家電廠商們之間的裂隙已經(jīng)鑄成。例如，有媒體對(duì)家電廠商進(jìn)行了采訪，這些廠商的官方旗艦店雖然不再“缺貨”，但卻退出了天貓雙11的大額滿減預(yù)售活動(dòng)。即使對(duì)于一起辟謠的美的來(lái)說(shuō)，相信也是暫時(shí)博弈和妥協(xié)的結(jié)果，傷害已經(jīng)鑄成。

 媒體與各大家電品牌的客服對(duì)話，顯示官方旗艦店幾乎全部退出天貓雙11的大額滿減預(yù)售活動(dòng)。

為什么天貓家電會(huì)有如此輕率的舉動(dòng)？我覺得，很大程度上是來(lái)自老對(duì)手京東家電重壓下的心理失衡。在家電品類，勝負(fù)的天平早已經(jīng)嚴(yán)重傾斜，工信部賽迪研究院的數(shù)據(jù)顯示，京東已經(jīng)成為中國(guó)線上線下最大的家電零售渠道，占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)六成份額。最近中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)國(guó)內(nèi)主要城市、有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果同樣顯示京東家電具有壓倒性優(yōu)勢(shì)。

對(duì)手已經(jīng)足夠強(qiáng)大，而且更可怕的是，這次雙11，京東家電儼然變成了主場(chǎng)。10月30日，京東家電投放全量朋友圈廣告，這意味著地球上的微信用戶都看到了京東家電，都受到了“中國(guó)人自己的家電網(wǎng)購(gòu)”、“家電網(wǎng)購(gòu)六成來(lái)自京東”這樣大紅色的沖擊。

在11月1日的京東超級(jí)秒殺日上，家電10分鐘破10億，1小時(shí)超越2016年當(dāng)日全天銷售額。京東將雙11變成了不再是1天，而是十幾天，反觀天貓，只能在11月11日一天銷售，眼睜睜看著被京東家電截胡，自己創(chuàng)下的雙11成了對(duì)手的主場(chǎng)，差距越來(lái)越大，怎能不心急火燎？

但是，著急歸著急，天貓家電要追趕京東家電，本可以用正道的方式公平競(jìng)爭(zhēng)，沒想到急火攻心下，卻選了一個(gè)最下策：用強(qiáng)制的方式壓迫家電廠商降價(jià)。或許是家電廠商們終于忍無(wú)可忍了，強(qiáng)制之下引發(fā)反抗，最后就造成了這樣一個(gè)兩敗俱傷的后果。

當(dāng)然，用戶也是這場(chǎng)風(fēng)波的受害者。用戶11月1日費(fèi)半天勁兒搶到的大額滿減優(yōu)惠券，一下子就成了沒法使用的“紙面優(yōu)惠”，你說(shuō)用戶招誰(shuí)惹誰(shuí)了？

其實(shí)，不管你領(lǐng)先也好，落后也罷，作為一個(gè)零售平臺(tái)，在和品牌商合作過(guò)程中都應(yīng)該采取開放合作共贏的態(tài)度。只有這樣合作才能持續(xù)。在這方面，京東和天貓的做法可是天壤之別。相比天貓的這種以自我為中心的強(qiáng)制舉動(dòng)，京東的做法就不一樣。在雙11前夕與家電廠商的大佬會(huì)晤時(shí)，劉強(qiáng)東表態(tài)：“如果一個(gè)商品的凈利能有10%，京東只要3%就足夠了，希望留給家電品牌的利潤(rùn)永遠(yuǎn)是京東賺到的2倍，品牌商的利潤(rùn)永遠(yuǎn)都是京東的2倍，京東的目標(biāo)就是幫助優(yōu)秀的品牌做大做強(qiáng)”。

兩個(gè)平臺(tái)，不一樣的做法，透露出不一樣的品牌合作策略，也透露出不一樣的格局、不一樣的價(jià)值觀。

馬云天天大談新零售，今年雙11也說(shuō)玩法要變了，要成為新零售的展示場(chǎng)。沒想到，在家電品類，雙11還是要靠促銷，要打價(jià)格戰(zhàn)，這不是回到舊零售的老路上了嗎？

打價(jià)格戰(zhàn)也行，那你就用自己的綜合實(shí)力來(lái)打，用更低的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)打贏對(duì)手，但絕對(duì)不應(yīng)該是壓迫廠商，犧牲廠商利益，并且以可能低于成本價(jià)格的強(qiáng)制措施來(lái)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)！

說(shuō)到底，今年雙11天貓家電碰了一鼻子灰，歸根結(jié)底還是心態(tài)問(wèn)題。如果心態(tài)問(wèn)題不解決，勢(shì)必還會(huì)有更多殺雞取卵的錯(cuò)誤舉動(dòng)，不僅不會(huì)縮小與對(duì)手的差距，相反會(huì)更加招致廠商們的抵制、用戶們的反對(duì)，在追趕的路上不斷落后。