久久亚洲天堂_亚洲四区_日韩精品久久久_欧美精品1_91电影在线观看_99er视频

當前位置: 聯商論壇 -  營銷企劃 -  貼子
2834  |  1

主題:奇怪!為何這家超市為顧客準備零錢結賬?

fanc

積分:-24  聯商幣:1
  |   只看他 樓主

11月8日-13日,龍商網、超市周刊為我們量身打造的赴日商務考察順利成行,本次考察感觸特深,就以下幾點進行闡述:

首先,到達日本后給我感覺深刻的是他們的人文文化。

1、待人真誠,特別有禮貌,每次就餐或離開賓館時他們都會出來送行,直至看不見我們為止;

2、是一個講究紀律和秩序的國家;

3、上電梯都是靠左側通行;

4、小孩子都是自己去上學;

5、商品擺在外面沒有人拿;

6、上公共汽車和結款時都能自覺排隊;

7、在超市自已結款;

8、不在馬路上扔垃圾或吐痰;

9、每個商場都有專門的吸煙室。

在日本看到了他們外在的這些是能讓人直接體會的。當時就在想,如果有機會我會讓自己的孩子也去日本一趟,讓他感受一下日本的人文文化,這些也正是我們中國人所欠缺的。

而且我在思考一個問題:他們日本的這些文化素質都是在小的時候就進行培養,我們這些員工已經年齡都很大了,如果去硬性要求他們,他們會不會接受?怎么樣才能讓員工從真心去真誠對待顧客,這也是我們回來要進行的工作之一。

如何去做:每天早上上班之前和下班時,帶領值班店長、處長,在指紋機處給員工問好,讓大家一天都有一個好心情。給員工分享一下在日本的心得,讓大家從孩子抓起。

服務:

1、員工和顧客對待商品都是一種特別珍惜的感覺;

2、員工是跪著上貨的;

3、看著顧客的眼睛問好,有一種被尊重的感覺;

4、賣場的一些設計、包裝都是站在顧客的角度去考慮的;

5、能站在顧客的角度考慮問題,每個賣場都有一個就餐區,有給兒童準備的購物車,筐。給顧客準備的打包臺上有卷簾袋,抹布、剪子等。復印機和微波爐等。

而我們賣場現在就缺少這種感覺。我們現在只知道卸貨,驗貨,補貨,而從來沒有把商品當成一個藝術品,只是被動的在重復這些工作,沒有熱情。那我們如何去改變呢,這也是我們現在的當務之急。

如何去調整:

1、給員工多培訓感恩小故事,讓員工從心里認可顧客是我們的衣食父母。沒有顧客的到來,我們就不可能有現在的薪水。

2、鼓勵員工多開發創造性思維,剛開始有可能會被動式調整,但我相信時間長了,員工會養成一個良好的習慣。

3、在賣場勤監督,勤指導,每天利用5分鐘的時間給大家培訓服務。讓員工養成一個良好的習慣。

4、賣場增加一些為兒童準備的購物車、筐。

三、衛生:

1、沒有人亂扔垃圾,垃圾全部是分開存放;

2、賣場前場和后場分開,前場沒有水漬等;

3、商品全是半成品到賣場不會帶來垃圾;

4、生鮮平臺旁有垃圾桶。

我們現在一直都在抓衛生和服務,我們抓得嚴些,地面的衛生就會好很多,員工都是在被動進行工作,垃圾紙屑也是在他們眼皮子底下都看不見。

我們將如何調整:

1、在賣場勤檢查,與員工一起進行地面衛生清理工作。讓員工養成良好的習慣。

2、在生鮮區平臺區(大蒜和葉桔)處放幾個袋子,打上提示,讓顧客把皮子往袋子里扔,哪怕有幾個顧客扔,也會慢慢地讓他們養成習慣;

3、盡量在后臺先包裝一些商品再往賣場內拿;

4、給每名員工發一個小壁紙刀,把箱子劃開,這樣就不會有膠帶等垃圾了;

5、增加賣場的垃圾桶數量,讓顧客隨處可見垃圾桶,這樣就不會往地上扔了。

四、陳列

1、關聯性陳列特別多,在賣場隨處可見;

2、精品包裝的商品特別多,這也跟他們的國情有關;

3、收銀端架上筆,本,電池,糖等什么都有。不像我們只陳列口香糖;

4、在貨架上有小型電視機,演示一些商品的功能及做法,顧客很有興趣;

5、文具店內有現場演示及手工制做的桌椅。

我們現在都是中規中矩工作,沒有創造性思維和敢于創新的精神。

如何去做:

1、在賣場兩個區域端頭上做關聯性陳列,之后看一下效果,和別的店進行一下分享;

2、增加賣場精品打包的品項,讓顧客有更多的購買方向;

3、把微波爐放在外面,讓顧客自己進行微波工作;

4、收銀端架進行調整,放一些小朋友喜愛的和顧客經常需要的商品。

五、其它:

1、加工間的水池前都有一個下水口。方便水往下流,不會把水弄得哪里都有。

2、賣芳香劑和香水的位置前面都掛一個小盒,里面放的是展示香味的小顆粒。

3、壽司等直接入口的商品在中午的時候就開始降價20%,保持新鮮度。

4、搶先抓早,圣誕節和猴子玩偶的陳列已經擺出來了。

5、另類的宣傳:在宣傳單上噴香水。

6、小梯子直接放在賣場。提高效率。

7、員工工作效率高。因為他們基本都是成品到賣場,收銀款臺是自己找零錢的,所以他們每名員工都是一人多崗,哪里需要就到哪里,而且他們的員工配比是正式員工少,臨時工和小時工多。

如何去做:

1、以后在開新店的時候也可以讓開過店的店長參與,在本店發生過的一些不利于管理或不利于員工工作的問題,在設計方案時就可以避免。

2、聯系采購讓廠家提供一些試用裝,掛在貨架上,這樣顧客就不會給我們拆包了。

3、監督好生鮮降價標準,堅持品質,讓顧客信任我們。

4、提前做圣誕節的陳列。

5、給員工提供提高工作效率的道具。

總之,這次去日本后給我的感觸很深,我們也要把一些切實可行的東西運用到工作當中,跟董事長講的:哪怕我們改變不了更多人,但我們能改變比優特人。為了能在比優特更好發展,我們一定會努力做好。

結束日本考察后,比優特在門店作出的改變:

人性化細節

關聯陳列

(來源:龍商網 作者:比優特超市雙鴨山店店總經理 邵巍)

回頂部

  快速回復 高級回復
用戶名:   密碼:   [注冊]
[Ctrl+Enter直接提交帖子]  



網站簡介 | 聯系我們 | 法律聲明

ICP證:浙B2-20070104

主站蜘蛛池模板: 成人视屏网站 | 日韩av日韩| 亚州成人在线观看 | 欧美中文日韩 | 欧美人的天堂一区二区三区 | 国产一级二级在线播放 | a级高清免费毛片av在线 | av免费在线观看免费 | 欧美日韩一区二区综合 | 8x成人在线电影 | www深夜成人 | 美女av在线免费观看 | 久久精品一区二区三区不卡牛牛 | 亚洲午夜免费 | 免费久久久 | 亚洲精品在线观看免费 | 91久久国产综合久久91精品网站 | 91色一区二区三区 | 天天草天天操 | av在线免费看网站 | 在线亚洲观看 | 欧日韩在线视频 | 免费看成人毛片 | 久久精品国产精品亚洲 | 夜夜夜精品视频 | 水卜樱一区二区av | 18欧美性xxxx极品hd | 久久影院午夜 | 欧美一级淫片a免费播放口 91九色蝌蚪国产 | 中文字幕在线观看视频www | 青草久久久久 | 97精品视频在线观看 | 曰本三级日本三级日本三级 | 日本黄色一级视频 | 一级黄色大片在线观看 | 视屏一区 | 国产大片在线观看 | 日本在线播放一区二区 | 国产一级淫 | 国内成人自拍视频 | 毛片视频免费观看 |