每個零售企業(yè)都夢想著做大做強，那么在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，有哪些運營管理方面的問題需要我們的企業(yè)家們進(jìn)行規(guī)避調(diào)整的呢？筆者就零售企業(yè)在發(fā)展過程中常見的一些運營管理問題與大家進(jìn)行分享交流：

　　1：專注于主業(yè) 謹(jǐn)慎擴(kuò)張

　　用消費者提供的現(xiàn)金流和拖欠供應(yīng)商結(jié)算的款項時間差來進(jìn)行資本運作，這是許多零售企業(yè)提升利潤空間的必然手段!但如果企業(yè)決策層將企業(yè)主要的資金和精力投放到房地產(chǎn)、金融等高投入、高回報、高風(fēng)險的行業(yè)當(dāng)中，除非將重新投資的行業(yè)變成自己企業(yè)新的主業(yè)，否則，輕至企業(yè)零售板塊因為精力、資金投入問題造成虧損，重至資金鏈斷裂，企業(yè)倒閉都有可能發(fā)生!因此，在發(fā)展中的零售企業(yè)家，應(yīng)抵御住自身擴(kuò)張貪婪心態(tài)的誘惑，專注于主業(yè)的壯大，謹(jǐn)慎有計劃的進(jìn)行擴(kuò)張發(fā)展。

　　2：為崗位配置人才而不是以人才設(shè)立崗位

　　每個從小到大發(fā)展起來的零售企業(yè)，都有一個相同的情形，在企業(yè)剛剛發(fā)展的時候，自己家族的親屬為企業(yè)的發(fā)展壯大立下了不可磨滅的汗馬功勞，而伴隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，門店的不斷擴(kuò)張，經(jīng)營體系的不斷龐大，新的職業(yè)經(jīng)理人的不斷加入，新的管理理念的不斷深化，原有身居高位的親屬或因為自身能力缺陷、或因為人情理念糾葛，與企業(yè)創(chuàng)始人也好，與新的職業(yè)經(jīng)理人也好，會發(fā)生這樣或那樣的矛盾，造成企業(yè)派系林立、內(nèi)部虛耗、執(zhí)行力低下等問題。

　　其實，許多咨詢機構(gòu)在對待家族管理人員方面，經(jīng)常會戴上有色眼鏡，認(rèn)為家族管理人員相對職業(yè)經(jīng)理人能力肯定有差距，一定會成為企業(yè)做強做大的攔路石。筆者認(rèn)為，這種觀點本身是帶有偏見和片面的，事實上，許多所謂的家族管理人員在企業(yè)的管理中，并不比很多空降到企業(yè)中的職業(yè)經(jīng)理人做的不好，許多矛盾和問題的發(fā)生，根源在于企業(yè)對于內(nèi)部管理規(guī)范的具體化和考評機制的公平化。筆者認(rèn)為，衡量一個企業(yè)管理人員最重要的因素，不在于所謂的身份，而是是否能滿足企業(yè)實際的管理需求。這就要求，企業(yè)在發(fā)展的一定階段時，應(yīng)建立適合自身企業(yè)發(fā)展階段的管理團(tuán)隊架構(gòu)定位，建構(gòu)清晰明確可操作的考評標(biāo)準(zhǔn)，即為崗位配置人才，而不是以人才設(shè)立崗位，對企業(yè)決策者而言，拋開身份、人情的糾葛，以公開、公平、公正的態(tài)度嚴(yán)格按照規(guī)定考評，能者上，庸者下，不論身份，只看能力，才能在企業(yè)的管理團(tuán)隊中樹立良好的風(fēng)氣和規(guī)則!

　　3：制定清晰可落地的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　　每個企業(yè)都會對自身制訂企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，從一年、三年到未來五年，目標(biāo)也從年銷額1個億直奔十億百億甚至躋身百強等等不一。但，當(dāng)時間過去，企業(yè)回頭檢視，許多規(guī)劃都付諸東海，成為笑談，那么，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃真的重要嘛?究竟應(yīng)該如何制訂呢?

　　筆者認(rèn)為，零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃極其重要，它是企業(yè)未來數(shù)年發(fā)展的路線圖和行動指南，它應(yīng)有明確的目標(biāo)、執(zhí)行方法和時間節(jié)點圖。企業(yè)的一切資金投入、資源投放、架構(gòu)改革、營銷From EMKT.com.cn模式都應(yīng)該緊緊圍繞著規(guī)劃路線圖進(jìn)行，而如果我們的零售企業(yè)發(fā)展規(guī)劃沒有經(jīng)過從企業(yè)資金儲備、銷售數(shù)據(jù)分析、管理團(tuán)隊儲備建設(shè)、市場消費需求變化、競爭對手剖析、物業(yè)拓展等等方面進(jìn)行科學(xué)論證和縝密分析，僅僅是按照企業(yè)決策者個人的愿望或沖動而制訂，那么最終的執(zhí)行落地都是空談，只會眼睜睜看著競爭對手日益強大，而自身企業(yè)卻因為規(guī)劃失誤而造成人力、財力、物力的巨大浪費和損失陷入衰退或原地踏步中。

　　4：老板應(yīng)從員工的心態(tài)去思考 而不是相反

　　太多的成功學(xué)培訓(xùn)告訴我們的零售企業(yè)，要讓員工變成老板，用老板的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，用老板的心態(tài)去日常工作，似乎，當(dāng)我們的員工在激情四射培訓(xùn)中抬起手臂，縱聲高喊：我一定要跟老板一樣，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，同呼吸，共命運，竭盡全力、死而后已的時候，我們的團(tuán)隊，無論是中高層的管理團(tuán)隊，到基層的普通員工，就真的會燃燒自己一切能量，為了企業(yè)的發(fā)展和壯大，獻(xiàn)出自己所有的一切嗎?

　　事實是，絕大部分的員工，在激情時刻過后，在日常的工作中，在門店銷售中，在活動宣傳中，仍然是被動的、勉強的在企業(yè)的這臺巨大機器中，做一個小小的螺絲釘。

　　一個企業(yè)的發(fā)展壯大，不是企業(yè)的決策層自身就可以做到的，它需要企業(yè)的所有員工，無論是中高層管理者，還是基層的營業(yè)員共同奮斗才可以。因此，當(dāng)我們的零售企業(yè)決策者在思考企業(yè)未來規(guī)劃的發(fā)展時，也必須思索，怎樣才能讓我們企業(yè)的員工積極主動的去執(zhí)行和落實企業(yè)的規(guī)劃。企業(yè)的決策者，應(yīng)學(xué)會換位思考，分析員工與企業(yè)利益牽絆的核心層面，從而在制定具體的考評獎懲標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃宣傳活動時，避免脫離員工實際承受能力，調(diào)動員工參與度和積極性，避免發(fā)生企業(yè)上有政策，員工下有對策的消極情緒。

　　因篇幅所限，本次企業(yè)發(fā)展過程中運營問題雜談筆者就暫時和大家分享到這里，因不同零售企業(yè)的門店區(qū)域，規(guī)模，定位的不同，本文也必然有疏漏和不妥的內(nèi)容，真誠希望廣大百貨超市零售企業(yè)的市場營銷同仁能夠不吝批評指教，來電共同交流，在激烈的市場競爭環(huán)境中共同探討與提升!

　　（來源：中國營銷傳播網(wǎng) 作者：崔健東）