一、大悅城公司組織結(jié)構(gòu)

　　上期我們介紹了辦公室、人力資源部、財務(wù)部、招商部的各部管理職責(zé)。

　　本期介紹：推廣部、商戶部、客服部、商業(yè)IT組、酒店公寓部、寫字樓部6大部門工作職責(zé)。

　　二、大悅城公司各部門職責(zé)

　　1. 【推廣部】

　　(一) 全案活動

　　1) 負(fù)責(zé)制定項目年度總體推廣策略方案，編制年度推廣預(yù)算。

　　2) 負(fù)責(zé)項目推廣活動的策劃、統(tǒng)籌和執(zhí)行，并進(jìn)行效果評估。

　　3) 參與項目大型景觀、重要新聞事件、媒體合作等的策劃和實施。

　　4) 參與會員活動的策劃和協(xié)助實施。

　　5) 負(fù)責(zé)收集行業(yè)營銷活動信息和發(fā)展趨勢，分析研究同行業(yè)營銷策劃成功案例和營銷策劃手段。

　　6) 配合城市公司的跨項目聯(lián)動活動、會員營銷活動等的策劃和實施。

　　(二) 媒體傳播

　　1) 負(fù)責(zé)結(jié)合總體推廣策略制定項目的媒體傳播策略。

　　2) 負(fù)責(zé)項目的新聞、廣告的發(fā)布、媒體合作以及相關(guān)媒介關(guān)系維護(hù)。

　　3) 負(fù)責(zé)監(jiān)控管理媒體發(fā)布情況，并向城市公司匯總備案。

　　4) 負(fù)責(zé)項目網(wǎng)站建設(shè)方案、重要網(wǎng)站信息的發(fā)布等。

　　5) 負(fù)責(zé)項目推廣宣傳畫冊等重要物料的文字策劃、統(tǒng)籌等。

　　6) 負(fù)責(zé)實施危機(jī)監(jiān)控和危機(jī)公關(guān)管理。

　　(三)視覺美陳

　　1) 負(fù)責(zé)在年度推廣計劃制定前明確項目全年視覺形象工作計劃。

　　2) 負(fù)責(zé)項目平面宣傳物料的設(shè)計、制作。

　　3) 負(fù)責(zé)項目景觀陳列、公共空間小品配飾的設(shè)計、制作及安裝，負(fù)責(zé)大型景觀的報批。

　　(四) 會員管理

　　1) 負(fù)責(zé)制定項目全年會員營銷策略。

　　2) 負(fù)責(zé)協(xié)助客服部進(jìn)行項目會員的招募、維護(hù)，會員信息的維護(hù)、錄入。

　　3) 負(fù)責(zé)會員活動的策劃和執(zhí)行。

　　4) 負(fù)責(zé)對接商戶的推廣需求，協(xié)調(diào)各專業(yè)配合。

　　(五) 銷售管理

　　1) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目內(nèi)推廣場地、廣告位資源，制定廣告租賃刊例。

　　2) 依據(jù)相關(guān)推廣活動審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣場地的租賃。

　　3) 依據(jù)相關(guān)廣告形象審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目廣告位的租賃。

　　4) 負(fù)責(zé)推廣場地、廣告位的硬件設(shè)施等維護(hù)。

　　2. 【商戶部】

　　(一) 商戶管理

　　1) 負(fù)責(zé)商戶二裝的計劃進(jìn)度執(zhí)行情況，提供有效支持，保證開業(yè)率。

　　2) 負(fù)責(zé)經(jīng)營期購物中心公共區(qū)域安全、消防、衛(wèi)生情況的巡檢及管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3) 負(fù)責(zé)督促商戶各項證照的辦理，以及商鋪形象的管理。

　　4) 建立店長會議機(jī)制，開展商戶店長層級的管理。

　　5) 負(fù)責(zé)商戶人員入職、培訓(xùn)、日常行為規(guī)范等的管理。

　　6) 負(fù)責(zé)商戶出入貨、產(chǎn)品質(zhì)量、貨品豐富度等的管理。

　　7) 負(fù)責(zé)將租區(qū)內(nèi)的物業(yè)問題及時反饋物業(yè)公司，并跟蹤整改結(jié)果。

　　8) 負(fù)責(zé)商戶關(guān)于物業(yè)及消費者關(guān)于商戶的投訴處理及跟蹤。

　　9) 負(fù)責(zé)制定各類會議機(jī)制，保證商戶關(guān)系的定期維護(hù)。

　　10) 負(fù)責(zé)制定商戶滿意度提升計劃并組織實施。

　　11) 負(fù)責(zé)商場應(yīng)急預(yù)案的制定及出現(xiàn)險情時的處理。

　　(二) 經(jīng)營管理

　　1) 根據(jù)總部下達(dá)指標(biāo)，制定營運管理年度經(jīng)營計劃和預(yù)算，并組織實施。

　　2) 負(fù)責(zé)組織商戶采用各種促銷方式提高銷售額，以期增加抽成租金。

　　3) 負(fù)責(zé)對商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行跟蹤與分析，定期編制運營狀況分析報告，對異常情況提出風(fēng)險預(yù)警，根據(jù)市場變化提出商戶及業(yè)態(tài)調(diào)整方案并實施，保證經(jīng)營指標(biāo)的完成。

　　4) 負(fù)責(zé)建立商戶評估體系，定期對商戶的各類經(jīng)營信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。

　　5) 負(fù)責(zé)物業(yè)增值服務(wù)的實施。

　　6) 組織對多種經(jīng)營的管理，并對相關(guān)信息定期形成分析報告。

　　7) 負(fù)責(zé)對項目公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的問題及時反饋給物業(yè)公司，并追蹤整改結(jié)果。

　　8) 負(fù)責(zé)商業(yè)市場調(diào)研和周邊市場變化的調(diào)查。

　　(三) 租務(wù)管理

　　1) 負(fù)責(zé)全面營運后的商戶中途退租及商戶調(diào)整的辦理手續(xù)。

　　2) 負(fù)責(zé)運營期商戶進(jìn)場裝修的協(xié)調(diào)和處理工作。

　　3) 負(fù)責(zé)商戶租金等各項費用的催繳工作，對未按規(guī)定執(zhí)行的商戶進(jìn)行重點追蹤。

　　4) 負(fù)責(zé)商戶銷售數(shù)據(jù)的核查工作，對商戶信譽進(jìn)行評估。

　　3. 【客服部】

　　(一) 消費者滿意度

　　1) 負(fù)責(zé)不定期組織消費者對本項目的滿意度調(diào)查。

　　2) 負(fù)責(zé)消費者滿意度和消費者建議的分析， 將消費者需求及案例教訓(xùn)反饋至相關(guān)部門。

　　(二) 投訴管理

　　1) 負(fù)責(zé)接收消費者投訴并跟蹤處理，按規(guī)定要求進(jìn)行回訪。

　　2) 負(fù)責(zé)將熱點、重大投訴的解決方案上報城市公司審批，特大投訴須報城市公司、置地本部。

　　3) 負(fù)責(zé)消費者投訴日報、 月報的編制， 對消費者意見、 案例等進(jìn)行針對性提煉。

　　(三) 服務(wù)臺管理

　　1) 負(fù)責(zé)解答商戶、消費者的問詢。

　　2) 負(fù)責(zé)向商戶提供其他增值服務(wù)(如服務(wù)指導(dǎo)、促銷活動支持等) 。

　　3) 負(fù)責(zé)為符合條件的顧客辦理會員卡以及會員積分的補(bǔ)錄。

　　4) 負(fù)責(zé)項目會員系統(tǒng)的終端維護(hù)及會員機(jī)中會員優(yōu)惠信息的錄入及定期更新。

　　5) 負(fù)責(zé)項目會員推廣資料、會員禮品的管理及會員禮品的發(fā)放。

　　6) 負(fù)責(zé)項目會員中心的日常維護(hù)。

　　7) 負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)貼心的其他服務(wù)。

　　4. 【商業(yè)IT 組】

　　(一) 商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)與運維管理

　　1) 在置地及城市公司統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，建立POS 系統(tǒng)、會員系統(tǒng)及銷售分析系統(tǒng)。

　　2) 負(fù)責(zé)商業(yè)項目的運維服務(wù)工作，保證經(jīng)營系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。

　　3) 負(fù)責(zé)個性化商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)需求反饋、分析及提交。

　　4) 負(fù)責(zé)商業(yè)管理信息系統(tǒng)故障處理。

　　5) 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)備(POS 設(shè)備、銀行受理設(shè)備等)的日常維護(hù)及管理。

　　6) 負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)報表輸出，對運營項目經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。

　　(二) 推廣和培訓(xùn)

　　1) 配合置地及城市公司，完成信息化工作人員的專業(yè)培訓(xùn)。

　　2) 針對大悅城公司信息化應(yīng)用系統(tǒng)，負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用的培訓(xùn)，如針對租戶的POS系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。

　　3) 負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)、后臺結(jié)算系統(tǒng)、租金結(jié)算及相關(guān)技術(shù)支持。

　　4) 負(fù)責(zé)收銀員、內(nèi)部員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

　　(三) 其他

　　配合其他部門定期或者不定期的進(jìn)行市場調(diào)查、滿意度調(diào)查(針對商品及服務(wù)、環(huán)境、推廣活動等)、消費者調(diào)查(消費者(含會員)成分、消費習(xí)慣等)

　　注：商業(yè)IT組根據(jù)大悅城公司實際情況可單獨設(shè)置部門或僅設(shè)置管理崗位，亦可歸入商戶部或客服部。

　　5. 【酒店公寓部】

　　(一)前期管理

　　1) 負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域內(nèi)綜合體配套酒店及酒店式公寓、服務(wù)式公寓市場調(diào)研，收集相關(guān)的市場信息。

　　2) 參與酒店及公寓項目可行性研究工作和財務(wù)指標(biāo)測算。

　　3) 參與完成酒店及公寓項目產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位報告。

　　4) 參與酒店管理公司的比選和確定，參與酒店管理合同的談判和合同的簽訂。

　　5) 參與酒店設(shè)計、與酒店設(shè)計顧問溝通設(shè)計方案。

　　6) 參與審核酒店開業(yè)計劃及方案，參與審核酒店采購計劃。

　　7) 審核酒店運營計劃及開辦費用，配合跟進(jìn)酒店開業(yè)籌備工作。

　　8) 參與酒店項目的驗收，協(xié)助城市公司將酒店移交酒店管理公司進(jìn)行管理。

　　(二) 營運管理

　　1) 審核酒店管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。

　　2) 審核酒店的月度、季度及年度經(jīng)營報表，完成部門的月度報告上報城市公司。

　　3) 組織酒店向業(yè)主匯報上季度經(jīng)營情況和下季度經(jīng)營計劃。

　　4) 負(fù)責(zé)酒店及公寓營運期間經(jīng)營業(yè)績的監(jiān)控和績效的考核。

　　5) 配合財務(wù)部定期對酒店及公寓固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點。

　　6) 根據(jù)酒店管理合同規(guī)定，監(jiān)督酒店運營情況。

　　7) 審核酒店管理公司的重大保修、改造或報修事項。

　　8) 協(xié)調(diào)酒店與物業(yè)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)(交叉界面的安保、清潔工作) 。

　　9) 協(xié)助酒店與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動開展。

　　6. 【寫字樓部】

　　(一) 寫字樓項目前期管理

　　1) 負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域內(nèi)寫字樓市場調(diào)研，收集相關(guān)的市場信息。

　　2) 協(xié)助寫字樓項目可行性研究工作和財務(wù)指標(biāo)測算。

　　3) 協(xié)助完成寫字樓項目產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位報告。

　　4) 參與寫字樓顧問公司的比選和確定，參與寫字樓管理合同的談判和合同的簽訂。

　　5) 參與寫字樓設(shè)計，提出營運需求。

　　6) 參與寫字樓項目的驗收，協(xié)助城市公司將寫字樓移交物業(yè)公司進(jìn)行管理。

　　(二) 寫字樓租賃管理

　　1) 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)寫字樓招租渠道，制定招租策略及招租費用預(yù)算。

　　2) 協(xié)助推廣部完成寫字樓租賃推廣方案。

　　3) 負(fù)責(zé)招租代理公司的選擇、合同的簽訂和履約管理。

　　4) 負(fù)責(zé)進(jìn)行租戶的對接與租賃洽談及合同簽訂工作。

　　5) 負(fù)責(zé)階段性招租總結(jié)評估，并調(diào)整招租策略。

　　6) 跟租戶簽訂合同后，負(fù)責(zé)將租戶管理后續(xù)工作向物業(yè)公司移交。

　　(三)寫字樓營運管理

　　1) 審核寫字樓物業(yè)管理公司下年度預(yù)算及經(jīng)營方案。

　　2) 審核寫字樓物業(yè)管理公司的月度、季度及年度經(jīng)營報表，完成部門的月度報告上報城市公司。

　　3) 配合財務(wù)部定期對寫字樓固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點。

　　4)根據(jù)寫字樓管理合同規(guī)定，監(jiān)督寫字樓運營情況。

　　5) 審核寫字樓物業(yè)公司的重大報修事項。

　　6) 協(xié)調(diào)寫字樓與物業(yè)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)(交叉界面的安保、清潔工作) 。

　　7) 協(xié)助寫字樓與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動開展。

　　8) 定期舉辦寫字樓租戶滿意度調(diào)查，對問題進(jìn)行跟蹤解決。
　　（商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院）