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主題:五星電器潘一清:做零售根本還是要抓住客戶

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聯商網消息:重來,除非我如顧客所愿。3月29日,2017年聯商網大會在杭州國際博覽中心舉行,呼喚中國零售業以顧客為中心,關注效益,守正出奇。

在大會的《新零售縱橫》嘉賓對話環節,五星電器總裁潘一清表示,新零售的說法,可能是馬云的號召力比較強,全中國都在提。零售成長以后肯定會帶來變化,沒有變化、沒有持續的改進,零售將來很難生存。


五星電器總裁 潘一清

就跟我們以前的企業一樣,當年網商發展很快的時候,你必須客觀地看待自己,找到自己的問題,然后把新的零售技術,特別是互聯網技術應用進來。剛才劉思軍總(大商集團總裁)講的我也認同,我覺得沒有太多的實質性的東西,還是不斷地進步,只有進步才能生存。

作為一個零售企業發展,數字化、線上線下是必須要做的,所以一定硬要用新零售的概念,我覺得有點不能概念化,這些是企業必須要用的,但是如果刻意去追求這個東西不見得好。

潘一清在談及五星電器的過去、現在和將來表示,應該說五星電器過去是一盤棋,去年做了200個億不到,但是我們利率還不錯。做零售,根本還是要抓住客戶,而抓住客戶要以客戶為中心,客戶關注的不正是商品、價格和服務嗎?

現在我們提體驗,就是商品、價格和購買前后的體驗。你說蘋果,你再把蘋果看成什么,因為商品好,才能賣得好。電商就是購買過程的快捷,前段時間電商的價格持平,現在看電商價格還更便宜,但電商的成本未必比實體店的成本低,電商的獲客成本也是很高的。

前幾年大家都很時尚,看電商紅紅火火,所以很多傳統的零售企業也都去做電商,現在大部分傳統企業去做電商的都死掉了。就是說純電商企業也是靠資本的,不賺錢的生意一定是做不久的。拿錢砸,誰都會做,能長久嗎?后來傳統企業去做電商的,要不做不下去,做下去的也不是很成功。我當時覺得看不懂,咱們看不懂的時候就不走了,看清楚了才走。

而五星電器在去年采取了兩個手段:

第一是深挖實體店的潛力。因為我不相信將來實體店會消亡,我不相信未來人就住在家不出去逛街,將來那么多大商場、物業商業,建在市中心就沒人逛了?那不就變成“死城”了嗎?所以我堅持實體店一定不會消亡,所以第一條是抓實體店的單店效應的提升。

第二是為創新做準備,臥倒了找方向,為轉型做準備。實體企業的挖掘,我們也要跟家電相關的產品聯合在一起,這樣能增加我們產品的品類。我們同時也會跟網上的產品盡量分開,它做屌絲生意,我們做中高端,再加上我們定制產品,所以我們去年單店的銷售,同比增長4.5%,這可能在我們所有的家電行業增長還是不錯的。我們的利潤比前一年增長了18%,去年三個月的利潤,200億不到的銷售。

實體店的空間仍然很大,要靜下心去做和挖掘,真正有匠心精神去做一定可以做好。關于轉型的事情,電商不可能不轉,我剛才講了純做電商一定虧,那怎么辦?我們要想辦法把線上線下同時做全渠道的打通,用我自己的話講,商品、價格、支付等都要全部打通,無論將來你在任何場景,都可以享受到統一的商品、統一的價格、統一的服務。

五星電器今年下半年就要上線,花了2個多億,如果這一條做成了,我們是線上線下相通的企業,不管你在哪成交都可以,我們叫四統一平,商品、價格、履單、支付,系統我們已經在做了,今年下半年要上線,如果這個系統做成了,在全國應該是比較領先的。在這個基礎上,在大數據應用上,在一些新的零售技術的引用推廣上面,我們能夠把它用起來,我覺得可能我們的轉型就能成。我們轉型要想成功,就不會落后時代的步伐,我們比聰明的人慢半拍,比傻子快半拍。

潘一清說,我的愿景跟企業的愿景一樣,通過不斷的企業的創新和內部的變化,讓企業活得更強、活得更長。希望零售人更加務實,用真正的匠心精神,用4.0的精神來打造我們零售企業,無論是線上還是線下,我想我們的道路只會越走越寬廣,謝謝!

2017聯商風云會直播:http://meeting.linkshop.com.cn/m2017/Home/live/

移動端直播二維碼:


(聯商網記者 杭州報道)


- 該帖于 2017/3/31 11:07:00 被修改過
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