今起，消費者在西單商場、漢光百貨等西單地區80余家商場都可以享受到消費環節賠償先付制度和經營者首問制度帶來的實惠。市工商局聯合市律師協會即日起在全市范圍內推出“送法律、送服務——消費直通車”活動。

對于消費者來說，當遇到消費糾紛后，往往不太愿意去跟商家打交道，擔心受冷落被推諉，最后生一肚子氣還解決不了。記者了解到，目前西單商業街的西單商場、西單大悅城、君太商場、漢光百貨等大型商業企業和全部80余家大型商業綜合體已全部承諾落實“經營者首問責任制度”和“賠償先付制度”，并成立了“消費教育專家委員會”，建立了企業消費教育基地，自覺維護消費者合法權益。

消費環節“賠償先付制度”是指，商場、市場和平臺經營者與場所內的銷售者或服務者在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議(條款)，當出現侵害消費者合法權益的行為，而銷售者或者服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付以及因銷售者或者服務者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經營者向消費者進行先行賠付。商場、市場和平臺經營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。

消費環節經營者“首問制度”是指，消費者因購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損時，可以向銷售者或者服務者進行維權，該經營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。

據了解，“消費直通車”活動啟動后，工商部門將根據企業經營特點、發展方向及需求，開展法律法規宣講，工商人員和律師協會律師每月一次為企業集中授課講解《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等法律法規，幫助企業解決經營中存在的困難，引導企業不斷提升消費糾紛自我和解能力。

（來源：北京晚報 記者：楊濱）