· 中國50％的網絡消費者在過去一年遭遇過零售商交貨問題

　　· 90％遭遇過交貨問題的受訪者表示這將會或可能會選擇其他零售商購物

　　· 72％受訪者愿意額外支付 10元選擇即刻交付

　　聯商網消息：JDA聯合Centiro公司發布了《2016中國消費者調研報告》(以下簡稱《報告》)。這項調研發現，50％受訪消費者在過去一年遭遇了零售商交貨問題。同時，90％遭遇過交貨問題的受訪者表示這將會或可能會選擇其他零售商購物。

　　在線上購買是未來主要消費方式的大背景下，本次針對中國市場的研究共調研了不同年齡層、不同城市以及擁有不同購物習慣的1500名消費者。目前，大約4/5(79%)的受訪者表示他們過去一年曾向無實體店的零售商購買過商品。88%的受訪者認為未來五年網絡將成為其主要的購物渠道。

　　JDA亞太區零售戰略副總裁Patrick Viney表示，“全渠道零售的發展，為消費者購物提供了諸多便利性，消費者不但能夠隨時隨地購物，也對零售商提供的商品和服務抱有更高的期望。因此，零售商在進入全渠道銷售模式時代過程中，必須構建以消費者為中心的戰略體系并掌握消費者的反饋。”

　　此次調研從消費者的角度出發，反映了消費者網絡交退貨時所遭遇的問題，同時也從側面反映了中國零售所面臨的挑戰。 根據調查，在遇到零售商交貨問題的受訪者中，72％表示交貨有延遲，30％表示收到破損商品，還有24％(近四分之一)表示零售商發貨有誤。這些因素都將影響消費者再次在同一家零售商再次消費。

　　除交貨問題，退貨也是影響消費者再次向同一家零售商購物的重要原因。81％的受訪者表示，如退貨遇到問題，他們將盡量避免再次從該零售商的網店購物。另外，分別有36％和21％的受訪者認為發貨慢和缺貨將會影響他們再次向同一零售商購物。

　　不難看出，便利性是消費者選擇收貨方式的主要考慮因素。Patrick Viney表示：“零售商如何將所有銷售渠道融會貫通，實現線上線下業務的無縫連接，確保商品供應，并與第三方物流和快遞公司優化首公里和最后一公里交付服務，將是其在全渠道零售環境下生存和發展的至關要素。”

　　“全渠道零售業務中，零售商如何做出智能的交貨決策，提高盈利性至關重要。JDA解決方案能夠充分考慮現實執行約束, 幫助零售商進行迭代式計劃和執行，降低庫存和成本，提高客戶服務水平，實現更敏捷、更盈利、更具響應性的零售運營。另外，JDA還能幫助零售商解決庫存計劃、補貨和訂單交貨挑戰，這對任何一家零售企業都不是件輕松地事。”Patrick Viney說。

　　全渠道零售是指企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體門店渠道、電子商務渠道和移動應用渠道等整合的方式銷售商品或服務，并在所有銷售渠道向顧客提供無差別的購物體驗。這些銷售方式不僅包括傳統的實體自營店、實體加盟店，還包括官方B2C商城、第三方電子商務平臺等。全渠道的核心是零售商能夠在“所有”銷售平臺提供“無差別”的購物體驗，同時實現利潤最大化。