在3月15日播出的央視3·15晚會上，暗訪記者曝光了互聯網平臺普遍存在的刷單現象。刷單屢禁不止的癥結在哪兒？電商平臺該如何打擊刷單？阿里巴巴首席治理官鄭俊芳（花名“滅絕師太”）3月16日接受了采訪，以下為采訪實錄：

問：怎么看待刷單？

答：刷單在我們內部被稱為“虛假交易”，從這個叫法就能看出，淘寶從不承認這種形式的交易。刷單最大的危害是給消費者造成一種誤導和欺騙，制造店鋪虛假繁榮，這跟虛假廣告類似。

淘寶早就意識到，刷單是對整個平臺誠信經營氛圍的威脅，所謂“千里之堤，毀于蟻穴”。雖然有些誤入歧途的賣家在刷單，但如果淘寶不治理，這對服務優質、誠信經營的賣家就是不公平。劣幣驅逐良幣，這是我們不愿意看到的。

問：刷單客觀上也給平臺帶來了一些數據，為什么不能睜一只眼，閉一只眼？

答：淘寶的GMV（商品交易總額）已經達到萬億級，根本看不上這點虛假數字。我們會主動剔除刷單產生的GMV，刷單產生的交易量一律清零。真正能夠所謂“得利”的是那些刷單平臺和公司，還有類似YY/QT/微信群主。

現在刷單儼然已成為社會亂象之一。從早年的玩游戲“刷級別”、看電影“刷票房”，唱歌“刷榜單”，到如今電商刷單，還有近期在線旅游、團購網站也被曝存在刷單亂象、銷量數據造假……淘寶今天花重金、出臺最嚴的標準在治理打擊刷單，但是從客觀上講，很難在根本上杜絕刷單行為和欲望，它無處不在，正在侵蝕各行各業。

問：淘寶是如何治理刷單的？

答：我的花名“滅絕師太”就是馬總給起的。我們對賣假貨、刷單等現象一直是“殺無赦、斬立決”。

我們跟刷單團伙斗爭多年，建立了不同的兵種協同作戰。例如搜索事業部，它的主要功能是通過算法模型和人工巡查方式，對一些不良商家不斷變換的“虛假交易”行為建立起全交易鏈監控。

問：既然花了這么大的力氣和決心，那為什么刷單現象依然存在？

答：難點在于刷單已經在電商平臺之外，形成了成熟的上下游產業鏈。比如刷手是通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天室等其他工具聯系。

物流也是其中重要一環。所以我們積極聯手中通、圓通、申通等快遞公司，請他們在內部告示，禁止受理淘寶、天貓平臺商家炒信快件，希望能把整條刷單鏈路的各個環節切斷。

我們也一直在配合公安、工商打擊刷單團伙。

問：這樣高強度的治理手段有效果么？

答：在2016年2月15日至3月15日的一個月內，因為涉嫌刷單問題，有22萬多個賣家被淘寶處以“降權”的處罰。“降權”意味著這些店鋪完全得不到展示機會，與賣家被降權同步處理的是，39萬多個相關刷單的商品也被降權，與之相關的銷量也被清零處理。同時，有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店，1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。

但平臺能做的其實非常有限。

問：為什么這么說？

答：電商平臺沒有執法權，我們關停一家店的成本很高，但刷單者可能另開一家新店又卷土重來。工商部門現在也面臨同樣的問題。有些地方的工商配合非常積極，但是面對刷單者也找不到強有力的執法處罰依據和有效震懾手段。

我們也在積極推動立法，希望司法系統能出臺司法解釋，盡早作出判例，共同凈化社會誠信環境。

問：司法層面有進展嗎？

答：我可以透露一個最近的案例，是杭州市余杭區人民法院審理的。我們曾對一批刷單的賣家店鋪和參與刷單的買家同時做了處理。但是買家對此不服，到法院告淘寶。

淘寶通過大數據模型向法庭證明了原告存在虛假交易的事實，同時列舉多個異常點（比如同機賬號、物流單號等），最終說服法院認定虛假交易確實存在，原告當庭撤訴。

這是司法領域第一次認可大數據治理虛假交易的證據鏈，是非常了不起的進步，這個案子也給了我們莫大的鼓舞，讓我們看到依法治理刷單的希望。

問：對于媒體曝光刷單現象，你們怎么看？

答：我們非常歡迎政府、行業、媒體和消費者開啟社會共治模式，共同打擊刷單行為。這次央視3·15的主題是改善互聯網生態，這同樣是阿里巴巴作為中國最大的互聯網公司的責任和愿景。

在此，我們呼吁給各種刷單行為提供溫床和基地的有關互聯網企業，共同行動起來，齊心協力，讓灰黑勢力失去庇護的平臺，共同凈化我們的網絡和生活。

（中新網 趙小燕）