整個商業競爭形勢大家都非常了解，在成熟商圈同樣如此。在北京，隨著區域中心崛起，像傳統商圈西單、王府井，客流也在被分流。

　　西單大悅城2014年創36億銷售額新高，但仍然看到客流下降的危機。為了能捕捉到消費者從進店到閉店的所有信息，西單大悅城實施大數據智慧運營體系，在場內裝有339個WIFI熱點、2600個iBeacon設備，捕獲了超過3000萬人次消費者的購物習慣，形成了近2.2億條數據記錄。而這些記錄只為商業決策提供量化指標，以及品牌調整和客群分析的依據。且看西單大悅城O2O智慧運營體系的構成和應用。

　　————以下文字節選自王營《成熟商圈的煩惱:客流搶奪戰》

　　人來人往的北京西單大街繁華依舊，西單大悅城總經理沈新文卻看到了危機。“從2014年開始，西單大街的客流量開始下降。以前有些年份可能沒有增長，但至少也會維持現狀。這不是一個好的苗頭。”

　　西單與王府井、大柵欄并稱為北京三大傳統商業區。但時間與行業正在改變一切，即便是曾經創造了商業地產“開業第一年便盈利”奇跡的西單大悅城。而作為西單商圈的傳統商業體而言，新增商業則直接構成了對這些商圈的分流。人們享受著商業供應量增大的便利，商業巨頭們卻面臨吸引客流的煩惱。

　　在普通人看來，購物是一件簡單輕松愉悅的事情。但對于商業巨頭們而言，卻是“要非常努力才能做到毫不費力”。

　　“年輕人對體驗的需求越來越高，購物中心的創新就是要把體驗做到極致。”與沈新文一樣，商業地產人士所形成的共識是，調整是商業運營永恒的話題，如果不跟隨消費者需求調整，商業存活不了。在“互聯網+”背景下，購物中心的社交化平臺作用越來越明顯，商場對體驗與服務的升級更加沒有上限。

　　西單大悅城研策部總監張燦向記者展示的一張圖表顯示，消費者在西單大悅城留下有數據支撐的消費軌跡。數據來源是WIFI熱點。

　　在購物中心裝WIFI已很常見，但如何通過商業WIFI去定位每一個消費者的消費軌跡，則需要網絡廠商、硬件廠商以及軟件提供商等多方合作研發而成。

　　為了能捕捉到消費者從進店到閉店的所有信息，西單大悅城內裝有339個WIFI熱點、 2600個iBeacon設備，捕獲了超過3000萬人次消費者的購物習慣，形成了近2.2億條數據記錄。而這些記錄將為西單大悅城的商業決策提供量化指標，以及品牌調整和客群分析的依據。

　　通過數據采集調整商戶，這在大悅城內部是一項最新的研發成果。沈新文告訴21世紀經濟報道記者，西單大悅城每年對商戶要有20%-30%不同幅度的調整，才能形成良性循環。

　　他們還與電商展開了合作。前不久，智慧Beacon、騰訊、大悅城三方聯合發布了“智慧Beacon飛”的項目。由騰訊微信支付、騰訊地圖與室內定位技術服務提供商智慧圖聯手合作，搭建互動營銷及微信智慧運營平臺。通過這一平臺，消費者在店鋪里任何一個角落，打開微信搖一搖，輸入金額，即可支付;還可一邊購物，一邊游戲。

　　這項系統所推出的“飛支付+飛街景+飛游戲”為核心的三大主力產品，首戰定在西單大悅城。沈新文希望這項技術可以推廣到西單商圈，從而帶動西單商圈整體客流量。

　　與西單大悅城相比，傳統商圈王府井的APM所做的改動更大。從2006年到2007年底，新東安廣場耗資2億多元進行內部裝修，并在2008年正式更名為北京apm，引進了新鴻基在香港的觀塘apm品牌。apm是把“am”(上午)和“pm”(下午)融合起來，與商場提倡的夜間消閑概念互相呼應。更名為北京apm的新東安廣場，開始大力引進年輕時尚品牌。為了配合餐飲業態，新鴻基耗資1000萬將排風引到頂層;二樓人流不夠，便耗資1000萬新建電梯;為了方便顧客打車，APM將商場東北角2個年租金收入上百萬的名表店改成出租車停靠站。

　　這種釜底抽薪般的調整，直接舍棄了王府井商圈多年來旅游定位，在傳統商圈內部是少見的。

　　后記

　　購物中心將不僅僅承載購買功能，而是將慢慢融入到目標消費群的生活，成為生活場所，提供社交、聚會、教育乃至鑒賞等多維度的復合需求。精準客群的目標營銷，是基于人的維護，基于價值觀的運營將做到更有效溝通，解決交易轉換的問題。
　　（來源：危子商業茶館）