聯(lián)商網(wǎng)消息：在經(jīng)歷2014年的低谷后，沃爾瑪加速創(chuàng)新，在與支付寶合作后，又推出大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”。
記者從發(fā)布會上了解到，沃爾瑪同時推出“沃爾瑪”手機APP、供顧客自提貨的門店“速購服務(wù)中心”、以及線上線下多種移動電子支付方式。沃爾瑪將率先在擁有門店數(shù)量最多的深圳市進行試點，借由23家大賣場的門店網(wǎng)點覆蓋全市(除鹽田和大鵬外)，為顧客提供便利優(yōu)質(zhì)的電商體驗，同時根據(jù)顧客反饋來不斷調(diào)整和升級速購服務(wù)，再逐步推廣到全國。
上線初期涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護美妝、家居清潔等過萬件商品，包括約1000件時令生鮮、乳制品和冷凍食品，并將逐步增加更多門店在售商品。沃爾瑪門店的專門團隊將提供從揀貨、備貨、物流配送等全程服務(wù)。
沃爾瑪強調(diào)，沃爾瑪速購服務(wù)是實體店的有益補充和延伸，希望通過線上線下的無縫融合，不僅滿足到不同消費群體優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的基本購物需求，更要讓顧客體驗到與實體店一致的省心購物體驗，無論線上線下都要成為消費者最值得信賴的零售商。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(Sean Clarke)在速購啟動儀式上表示：“隨著科技的發(fā)展，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗的電商也不會只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購平臺的推出是一個重要的里程碑，它是實體店業(yè)務(wù)的有益補充和延伸，我們將實體店與電子商務(wù)服務(wù)進行無縫聯(lián)接，希望成為真正的O2O公司。未來，沃爾瑪將繼續(xù)打通線上線下的渠道，滿足顧客不斷變化的購物需求，成為中國顧客最值得信賴的全渠道零售商。”
為了從一開始就給中國消費者提供最好的配送服務(wù)體驗，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等更為成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負責沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。
為了保證食物的新鮮，對于有儲存溫度要求的鮮食，沃爾瑪配送團隊將使用專門開發(fā)的冷藏保鮮袋，以保證商品到達消費者手里時就像與其在門店直接選購時一樣新鮮高品質(zhì)。同時，沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進行合作，建立獨立的配送團隊，只負責沃爾瑪?shù)呐渌停枯v配送車輛外車身均有速購醒目的標識。
如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，所購商品當天到家，所購商品達到188元或以上免收運費。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨，門店將在大約4小時內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時段備好商品，顧客收到溫馨提示短信后，即可憑訂單號到門店速購服務(wù)中心提貨。比如：家住南山區(qū)但在深圳福田區(qū)寫字樓工作的白領(lǐng)可以在中午想好晚上吃什么，然后登陸沃爾瑪APP下單，下班后路過住所附近的沃爾瑪門店便可順便提貨，回家做飯，省時又省心。
沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購渠道，經(jīng)過實體門店嚴格的質(zhì)量檢測標準和流程，此外，消費者還可享受到與門店一樣的價格。此外，使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的沃爾瑪優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。例如：顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號。沃爾瑪門店的省心新鮮100%退款服務(wù)同樣適用于APP，也就是說，顧客在沃爾瑪APP購買了鮮食商品，有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)進行退款。
沃爾瑪?shù)氖⌒馁徫矬w驗除了體現(xiàn)在隨時隨地下單、品質(zhì)質(zhì)量的保障等方面，還體現(xiàn)在靈活的支付方式。目前，沃爾瑪APP上的支付平臺接受銀聯(lián)、支付寶和電子購物卡等支付方式，同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道，接受支付寶等多種電子支付方式。
（聯(lián)商網(wǎng)記者 徐立 發(fā)自深圳）
