熱情服務是商家經(jīng)營的基本特點。不過，近日有讀者致電本報反映，部分商場、專賣店的導購員過于熱情，陪同寸步不離，介紹不厭其煩，“這種貼身服務的熱情讓一般人接受不了，也讓人不自在。”

　　導購熱情招架不住

　　“以前去買東西怕售貨員冷眼不理人，現(xiàn)在是害怕他們太熱情。”昨天，市民楊小姐致電本報稱，前幾天去一家日化專賣店里購物，進門不到五分鐘就被六七個美容導購形影不離跟隨推銷，不僅想買點什么沒了興致，還差點發(fā)生了不愉快。

　　楊小姐稱，當天本來想買一套面霜，在幾個牌子前看看，沒想到被另一個導購拉過去。她表示自己的膚質不適合，隔壁品牌的導購則湊上來熱情分析了一下楊小姐的膚質，還取出了試用裝幫她抹上試試。經(jīng)過幾番“推薦”，小楊感覺很煩又難以拒絕，只能叫來店面經(jīng)理才脫身。她表示：“當天心情不太好是有點火氣大，但導購說我皮膚不好得用什么什么還說個沒完，實在是很反感。”

　　八成顧客遭遇勸購

　　除了買化妝品，從牙膏等日常消費品，到手機、電視、冰柜等電器，不少賣場都存在銷售人員“勸購”現(xiàn)象。記者發(fā)現(xiàn)，部分生意較冷清的賣場甚至導購比顧客還多。進去一個顧客立馬就被導購團團圍住，擺脫了這個又來了那個，最終顧客往往也落荒而逃。

　　“被導購跟著推銷最煩，所以就不去數(shù)碼城買東西了。”記者昨日在街道口商圈詢問了20余位顧客，八成以上表示經(jīng)常被商家銷售人員“勸購”。有顧客表示，導購一通“帥哥”“美女”的亂叫，有時不買也不好意思，想自己一個人安靜地在店里購物都成了奢望;有的顧客則表示，導購搭訕最難以忍受，就算不搭理也會被尾隨，想買什么也感覺被盯梢，尤其是化妝品導購員，“三步一崗五步一哨”，想躲著她們走都辦不到。

　　有問再答更顯貼心

　　“希望商家能盡量無聲服務，有問題時耐心解答即可，其他額外的介紹和服務就可以省了。”采訪中，很多市民深有感觸地表達了看法。漢口張女士稱，本來購物也是一種放松和休閑，不幸遇上這樣的導購服務，難免讓人心理緊張，所以，后來很多東西就直接在網(wǎng)上買了。

　　對于顧客的煩惱，有業(yè)內(nèi)人士解釋，很多賣場的導購并不是商家的自有員工，而是各大品牌廠家派駐在賣場內(nèi)的工作人員，其收入與銷售業(yè)績直接掛鉤。賣場雖然不大，但各品牌都加派了導購員，銷售競爭自然激烈，大家都擔心自己不熱情推銷，就有可能錯失客戶。該人士建議商家，對顧客來說，貼心遠比貼身更重要。
　　（楚天都市報 謝玲 周靜）