“這里有全上海最好的馬桶，最好的旋轉電梯、最好的天空、最好的服務，（消費者）為什么不來呢？”

5月8日，在自稱上海最高端百貨商場——新世界大丸百貨的開業發布會上，面對外界關于高端百貨店未來前景的質疑，上海新世界股份有限公司總經理徐家平如此回應。

這家靠近外灘的百貨店，正好坐落在上海知名商業街南京路步行街的東端路口，恰與步行街西端路口的新世界城首尾呼應。

當新世界拋出幾十億元拿下這一黃金地塊時，想必已決心建造一個地標建筑。因此，新世界大丸百貨剛一亮相，就獲稱“上海顏值最高的百貨商店”。

首先，商場有國內百貨業最大的中庭活動空間，站在偌大的中庭抬頭望去，是透明的可開可合屋頂。白天，屋頂打開，自然的天空讓陽光灑入；夜晚，巨大的LED屏幕則帶來燈光秀般璀璨的人造天空。

在中庭的兩側，是亞洲唯一的升龍式螺旋電梯。

商場每一層均有不同的設計主題，從地下2層至地上6層分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。

其中，徐家平很驕傲的一點是，商場每個洗手間使用的馬桶都是衛洗麗，并附上非常詳細的文字說明。

徐家平說，在這條全世界都知道的步行街東西兩頭，分別是新世界的兩個大型商場。其中，西面的新世界城走大眾高端的定位，新世紀大丸百貨的定位是高端大眾。

為了打造一家上海前所未有的商場，在過去的幾年中，新世界集團和英國哈羅德、美國第五大道等世界十大知名百貨均有過溝通，最后才選定了由日本大丸百貨進行管理輸出。

因為，新世界想要的，還有其他商場無法提供的10種服務。在這里，每天開店時，64歲的首任店長原田先生，會帶隊以日式鞠躬在現場迎賓；觀光電梯門口，禮儀人員就可以導購咨詢；收銀員改為站立收款等等。

“這里你不會再看到百貨業普遍的滿減促銷活動，我們要用會員積分制來吸引顧客。”據介紹，日本大丸百貨高達85%的銷售額都是會員貢獻的，這也是新世界最看重的一點。

5月15日新世界大丸百貨就將正式開業。當我在這家高大上的商場里轉了一圈，驚嘆之余也發現“囊中羞澀”，好像買得起的東西不算太多，于是，“職業病”般地開始為這家高端百貨的前途擔憂。

尤其是，在電商的沖擊之下，百貨商店目前來店率和銷售額不斷下滑，堪稱最壞的時代。

徐家平承認這一切并不容易。就拿他們要推行的10大服務來說，盡管看上去只是小小的改變，但真正落實需要克服的難度都超乎想象。他介紹，僅是讓銷售鞋類產品的服務人員以“蹲式”服務為顧客試穿這一項，在培訓中都很難讓服務人員接受。

再者，一些奢侈品牌的單品售價都高達幾十萬元，讓他們將商品從一樓拿到二樓的VIP沙龍，為顧客提供一對一專享服務時，期間安保問題如何解決，很多大牌都非常猶豫。

可是，徐家平依然自信。“逛街和網上購物絕對是不一樣的文化，實體店一定不會被電商所取代，關鍵要提供給消費者他們想要的體驗。”而且，業內認為，奢侈品已經開始在中國降價，未來關稅也會不斷下降，國內奢侈品購買需求早晚都會回流。

那么，在這個傳統百貨業最壞的時代，這家不一樣的高端百貨商店會成功嗎？
　　（來源：東方早報 陳華）