聯商網專欄：剛剛結束的五一小長假，淄博銀泰城采用新媒體、O2O營銷手段，攜手500家商戶，聯姻中國最大的團購及消費評論網站美團網、大眾點評網，首次為淄博市民提供線上線下全渠道大促活動。

　　活動四天客流突破25萬人，線上關注、點擊量70萬次，線上預定、團購交易筆數近萬筆，成功引流近5萬人。

　　在銀泰商管總部營運中心歷時2個月策劃下，2015年4月27日，首屆“銀泰團購節“正式在美團網、大眾點評網淄博、寧波城市站上線。這是繼與阿里合作后，銀泰在構建全渠道服務上又一新動作。

　　與以往不同的是，此次與團購平臺的新玩法，一方面旨在打通線上與線下的服務與交易平臺，滿足顧客的移動生活習慣，積極的與顧客建立好每一個觸點，將服務與促銷有效送達。另一方面體現了銀泰倡導娛樂購物、行業開放、共享融合的互聯網思維。

　　活動中，用戶可直接在美團城市站主頁進入“銀泰團購節”專場，不僅可參加同城范圍內超值的團購活動，還可以在線上獲取銀泰城門店最新活動信息。雙向打通了用戶獲取購物信息的渠道。讓銀泰城所在城市的廣大市民足不出戶即知城內的所有商品、活動與促銷力度。

　　據美團網統計，此次活動瀏覽量、下單量、以及顧客滿意度排名位居魯中地區之首！

　　與此同時，銀泰城大眾點評移動官網率先在淄博、寧波雙城試點亮相，用戶掃描大眾點評二維碼或門店官方微信二維碼，均可獲取最新促銷活動信息。

　　據統計，4月29日至5月3日，大眾點評網入口界面瀏覽量累計達到50萬次。據悉，點評將全面與銀泰城各門店展開合作，推出購物中心官網形象頁面。將店內消費導航與店外導航全面同步，購物無論在店內還是家里，均可輕松通過點評了解銀泰城，城里的故事和活動。

　　同時，在五一期間，淄博銀泰城還推出了微信專區掃碼互動活動，掃碼贏Apple Watch，上傳消費小票至官微還可贏取門店現金抵用券等活動三天線上注冊參與量近50000人次。

　　據銀泰商管總部營運管理中心總經理武斌介紹，此次與兩家團購網站首次深度合作，完全是從消費者的角度和用戶習慣出發，通過商業運營商的資源和平臺，將線上服務伙伴(美團、點評)與廣大店內商家統一嫁接，將會員卡與粉絲統一匹配，將銀泰的服務無線延伸，弱化中心化與平臺化。

　　銀泰城購物中心有15家店，但各店都沒有自有APP，為什么呢？如果真正站在互聯網思維模式下，自建APP顯然還是在線下運營商的角度在思考問題。

　　“未來智慧商圈的形成，關鍵是：我們是否能以消費者需要的方式提供消費者需要的內容。線下商業絕不是靠拼價格，不是拼服務有多全，商品有多全。只有建立與顧客所能接觸到的所有觸點，成交系數才會成幾何趨勢。為消費者隨時隨地提供各種服務至關重要，或者我常說：消費者出現在哪里，我們就出現在哪里。我們必須清楚時間對于服務業的意義。必須從傳統經營商品、經營土地的模式中解放出來，學會經營每一個顧客。要積極的與顧客談戀愛。”從今年銀泰年會，集團就不斷在強化粉絲即生產力的重要性，銀泰各門店不斷加大粉絲的發展與維護，并從拓粉轉向固粉，成果顯著。

　　武斌強調：我們希望繼續與各渠道服務商展開合作，為顧客的體驗性消費提供更多的便利和選擇。在大數據的市場環境下，盡可能打通彼此通路，使用戶感知、溝通、交易環節變得更加順暢。

　　與此同時，銀泰與阿里的試點項目，五一期間在杭州也在悄然亮相，阿里一款叫“喵街”的APP上線了，城西銀泰城成為了喵街公測第一站，這種新鮮的消費體驗模式，讓消費者體驗了一把O2O的服務購物樂趣。
　　

　　喵街首頁清晰的展示了周邊商場以及商場內特定品牌正在進行的活動，打開商場的專門頁面，消費者可以享用室內導航、停車找車、免費WIFI、餐飲排隊等服務。

　　實體店依托喵街提供的數據營銷工具，提供更符合消費者當下需求的吃喝玩樂購服務，并通過掌控顧客消費軌跡來不斷優化運營細節提升坪效。
  　（聯商網專欄作者王子威）