在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，實(shí)體零售商作為線下的門店如何處理與線上之間的關(guān)系，以往渠道為王的實(shí)體零售商在如今互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，如何來認(rèn)識(shí)最新的全渠道概念。

4月10日，在2015聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨全球零售創(chuàng)新峰會(huì)上，天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理高書林闡述了自己的觀點(diǎn)，“全渠道的基本概念就是未來零售業(yè)是不分線上線下的”，也就是說一個(gè)優(yōu)秀的零售企業(yè)要發(fā)展下去，必須是線上和線下都能做得比較好。并且線上線下并不是一種分離的價(jià)值創(chuàng)造，只有這樣的零售企業(yè)才有可能會(huì)永續(xù)下去。

他表示，全渠道的核心思想是以從先前的以實(shí)體店和地理位置為中心，真正的轉(zhuǎn)換成以顧客為中心，也就是未來的零售一定是按顧客需要的方式，提供顧客所需要的內(nèi)容。對(duì)于天虹商場(chǎng)來說，他表示，未來天虹商場(chǎng)的顧客將可以突破時(shí)空的限制，接觸到公司的企業(yè)和公司提供的商品及服務(wù)。

此外，傳統(tǒng)零售商除了必須要從原來簡(jiǎn)單的一個(gè)渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)真正在創(chuàng)造別人所創(chuàng)造不了價(jià)值的企業(yè)外，還需實(shí)現(xiàn)線上線下的分工協(xié)同。

盡管說全渠道最終走向的是融合，但在高書林看來，未來線上線下依然會(huì)在很長(zhǎng)的時(shí)間里面有不同的分工。這種分工可以從兩個(gè)方面理解，一方面是線上線下所銷售的商品，可能會(huì)有所差異。這種差異最根本的依據(jù)來源于顧客對(duì)商品的消費(fèi)，對(duì)商品的購(gòu)買所需要的服務(wù)的復(fù)雜程度。那些不需要任何服務(wù)，或者說服務(wù)的復(fù)雜程度很低的商品，則會(huì)非常快非常多的轉(zhuǎn)移到線上。但對(duì)那些服務(wù)的過程要求比較復(fù)雜的，或者說服務(wù)沒有提供到位，消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)非常大，這類商品會(huì)更多的留在實(shí)體門店。

另一方面，線上線下的區(qū)別體現(xiàn)在，原來實(shí)體零售信息流的交互一定會(huì)極大的轉(zhuǎn)移到線上，但對(duì)于體驗(yàn)以及最親密的服務(wù)這些可能更多的會(huì)由線下承擔(dān)。

未來線上線下職責(zé)的分工，結(jié)合起來可能就會(huì)產(chǎn)生全新的模式，這是高書林理解的全渠道零售模式，但這并不是意味著零售業(yè)沒有中間環(huán)節(jié)，從整個(gè)社會(huì)資源的利用效率來看，零售業(yè)一定會(huì)有中間環(huán)節(jié)，但中間環(huán)節(jié)一定不會(huì)多。

他表示，現(xiàn)在的零售商，要想在未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，必須要搶到上述唯一的一個(gè)中間環(huán)節(jié)的位置。而搶到中間環(huán)節(jié)的核心就在于實(shí)體零售商能不能去創(chuàng)造比別人更大的價(jià)值，或者能不能創(chuàng)造真正使終端消費(fèi)者所需要的價(jià)值。

（來源：證券日?qǐng)?bào) 劉斯會(huì)）