近期，聽到不少朋友跟記者提到昆明商場人氣淡的問題。

從去年下半年開始，昆明陸續有不少綜合體項目開業。人氣難聚？真的是現在商場的普遍現象嗎？帶著疑問，記者親自走訪了多家新老購物中心，調查 發現，朋友們發現的問題確實存在。不管是市場上開業多年的老商業項目，比如順城、王府井、新世界百貨或者是美辰百貨等，還是才開業的部分商業體，均人氣平平，沒有出現人頭攢動的場面。

或者是春節剛過，人們的購買需求并不強烈；又或者是春節過后，讓同學們堆了繁重的工作，沒時間帶著家人去休閑、娛樂。當然，也有可能是購物廣場的迅速發展，讓市民的選擇更多了，將人群打散、分開，從表面上看起來有“人氣不足的假象”？

就現在購物中心的情況，記者調查發現，每個商場均有自己獨特的招商方式和商場運營模式，當然現在品牌商家也有自己獨到的聚人氣方法。不如今天，我們一起去看看昆明購物中心聚人氣的方式，同時我們遠眺國內外學習，把國內外運營成功的案例拿出來分享并針對昆明購物中心遇到的問題，邀請專家做客云信黃金樓市，把脈商業地產。

如今，商場打折促銷的“價格戰”，已經不再是吸引人氣的有效方式。以藝術、人文、自然為理念，以增強體驗性消費為核心的變革正在購物中心興起。人氣的高低直接影響商場創造利潤的多少，商場吸引人氣的方法能為商場管理者提供借鑒，因此掌握商場吸引人氣的方法是工作必需。

從現狀來看，昆明購物中心為了聚人氣也是花招百出，但效果似乎從近期的購物中心表現來看并不容樂觀。雖然不排除像新年剛過人們購物欲望不強烈等外因。但如何提升自己，才是聚集人氣當務之急。今天，我們就聽聽成功的專家、學者們是怎么看待這個問題的。

現狀

新老商業無一幸免 人氣都不夠火

近期不少昆明朋友去逛商場均有人少的感覺。一位朋友告訴記者她在飯點時間去某商場吃飯，不但停車位不用找，而且吃飯也不需要排隊。怎么近期的商場人這么少？無獨有偶，近期記者身邊有不少朋友均表示自己家周邊的商業中心，吃飯、看電影都沒有從前擁擠了，逛街的人也明顯不如以前多了。

聽了朋友們的講述，記者用三周的時間到昆明各大百貨商場逛了一圈發現，目前昆明大型綜合體商業大約有15個左右。它們分別集中在北市區、市中心和南市區。諸如，昆明廣場、欣都龍城、昆百大、百大新天地、順城、王府井、萬達、紅星以及南亞等。記者從北出發，順著把幾大商場轉悠了一圈發現，在飯點時間和周末時間，人流較為明顯，平時人氣并不太旺。

調查

商業項目多了 消費需求被分散

那么到底是什么原因導致了昆明的商場近期人氣較淡呢？記者隨機采訪了幾位正在逛街的市民。李女士表示，以前逛街只有市中心，現在家附近的商場也有與市中心類似的品牌，而且價格和折扣也差不多，所以不愿意跑了。而高女士則表示，市中心大多數停車場都要停車費，有時候朋友聚會一玩就是一下午，約會成本太高了。劉先生說，如果不是因為孩子，我和老婆都不愿意來商場，我們的衣服都在網上或者找代購。現在老婆的化妝品也很少在實體店買了，不是去香港血拼一年的回來，就是找代購。

從幾位市民的回答中，我們不難發現，昆明商場人氣不足，其主要原因可能有幾個。其一，昆明大型商業相比從前較多，市民不會再執著于市中心，而是選擇離家較近的商場。人氣被幾大商場分散。其二，有部分商場不如從前火爆，其原因跟逛街成本高也有明顯關系。比如，停車費昂貴等。其三，商場的定位也很關鍵，不同的人群除了考慮上面提到的幾個要素之外，功能性也很重要。比如商場的招商不符合有些人家庭成員的需求，自然也就無人光顧，人氣也自然會下降。

聚人氣

將近一個月的踩盤，記者發現近期商場的人氣淡不止是市民的直觀感受，也是部分開發商們頭痛的問題。他們也通過一系列方式在試圖嘗試增加人氣，提升商業氛圍，現在，我們一起去看看昆明商業項目常用的幾種聚人氣方式吧。

積分返利

姑娘們打開錢包或者卡包，是不是有很多商場的積分卡呢。恩，這就是商場最常用的聚人氣手法之一。在某個商場消費，2000積分即可送60元現金在積分卡內，不但可以購買化妝品、衣服或者鞋子，連樓下的超市也統統包含在內。

商家運用這種辦法將人群固定，讓消費者因為積分返利卡盡可能集中在同一家商場消費，從而固定消費人群，提升人氣。此外，現在不少商家為了提升大家的購物興趣，還會安排閉門購物節或者多倍返利等。這些方式均是吸引朋友們購物的好方法。當然，在老的購物中心此類聚人氣方法用得比較多。

免費停車

“擁堵”是昆明城的標簽，據網絡調查，目前昆明市平均一家有一輛車，甚至一家有兩輛或者更多。朋友約會，或者和女朋友看電影又或者是一家人聚會。很多朋友下了班都來不及把車放回家，或者有些朋友為了方便均選擇開車出行，但高額的停車費是很多伙伴們認為約會成本較高的原因。

目前，昆明不少購物中心已經意識到這點，除了市中心以外，很多購物廣場均采取免費停車的方式來聚人氣。比如率先免停車費而得到好評的南亞風情·第壹城以及去年10月底開業的昆明西山萬達廣場等。停車購物只是其中一部分，停車休閑、娛樂也是現在很多朋友邀約相聚方式。在采訪中記者發現，停車免費的商場人們更愿意選擇，而有高額停車費門檻的商場已經漸漸被開車族們淘汰。

而且據記者調查發現，在吃飯時間或者周六、日的休閑時間，免停車費的商場人流量相比收取停車費的人流量要略高出20%左右。

主題活動

說了積分返利和免停車費，實際上在商場中我們還經常能看到活動也是比較聚人氣的一種方式。還記得風靡全國的跑男嗎？不少購物中心在商場內舉行撕名牌活動也是引起了不少朋友的圍觀。此外，商場快閃或者是兒童互動活動均是比較聚集人氣的一種方式。

也許你是帶孩子來吃飯的爸媽，也許你是和朋友一起看電影的男女，也許……看到你感興趣的活動，或者朋友、家人感興趣的活動總會停下來圍觀，而有些商場會將互動活動搞在二、三層，這樣一來，就算相對聚人氣的餐飲、電影院、超市是在頂樓或地下一樓，活動互動也會讓您移步二、三層，從而增加商場人氣，增加活動范圍，促進人們的自由消費可能性。

線上線下合作

今天你團購了嗎？這是智能手機的發展帶給我們的新型優惠方式。現在就連60后的老人都會問一句，這家是否有團購？是啊，團購就像一道狂風刮進中國，風靡全國。當然，團購也成了聚集商場人氣的一個非常好的方式。有多少大家并不熟悉的品牌通過團購被更多的朋友認識。也有些在商場中找不到位置的商鋪，通過團購變得尋找起來易如反掌。

當然現在最具人氣的團購還集中在電影和餐飲這兩個最具人氣的項目上。但據記者了解，化妝也逐漸變成了團購里的一項。這樣一來，客戶停留在商場的時間將會增多。如果再加上前面提到的積分返利、免費停車等，商場的人氣自然相比無優惠、無政策商場要更火爆些。

明星助陣

提到人氣，還有一個方式不得不提。那就是明星助陣。細數昆明，范冰冰來過紅星國際廣場、柳巖來過昆明廣場、眾明星到過昆明西山萬達廣場、郭濤去過順城等。從頻繁有商業開發項目邀請明星來商業中心打氣就可以發現，明星的效應始終都可以拉動商場人氣和知名度。

眾所周知，明星的出場費都是比較昂貴的，為什么開發商會邀請明星來現場簽售或者助威呢？可見，人氣的提升以及商場的宣傳，明星的出現會起到很大的作用。實際上每次明星到場，都有不少朋友慕名而來，把賣場堵得水泄不通。可見，明星對人氣的拉動是有目共睹的。

望遠鏡

優秀商業項目運營方式分享

上海K11 藝術元素激活消費  為購物帶來驚喜

上海K11是香港新世界集團旗下大陸首個購物藝術中心。經過對原有新世界大廈附屬商場兩年半的改造，變身為現在面積約為3.8萬平方米的主題購物中心。

相關負責人介紹：“我們希望藝術離公眾更近，藝術與商業結合也成為K11最鮮明的特色。”引入藝術作品裝點購物中心，開設專門的藝術展覽場地，運用藝術元素豐富互動活動，K11提供給消費者的體驗充滿驚喜也更為獨特。

自2013年開業后，在強敵環伺的上海淮海路商圈保持了月均客流量100萬人次的好成績，證明了K11突圍購物中心“百貨+餐飲+休閑娛樂”模式是成功的。購物中心從樓層中庭到滾梯轉角處、店面相隔地帶，總陳設有立體雕塑、陶瓷擺設、多媒體裝置的藝術作品。而與專業的藝術場所不同，裝點K11的藝術作品均沒有防護圍欄，營造出更為輕松的藝術氛圍。而為了開拓更多的到店客源， K11還開辟了專門的區域，如在地下3層3000平方米的ChiK11藝術空間，定期舉辦藝術展覽、工作坊、藝術家沙龍和教育講座，并免費對外開放，在構建公眾與藝術家交流平臺的同時，讓更多人走進了K11。

點評：上海K11購物藝術中心以藝術、人文、自然為經營理念，通過其主辦的藝術欣賞、人文體驗、自然環保等活動與消費者進行互動，致力于打造擁有國內最大的互動藝術樂園、最具舞臺感的購物體驗、多元文化社區樞紐等特色的購物中心。

北京世茂廣場·工三 豐富主題活動+24小時營業=人氣

北京世茂廣場·工三位于北京朝陽區三里屯工體北路，緊鄰使館區、朝外商務區、燕莎商圈和CBD等黃金區域。

據悉，北京世茂廣場·工三從開業至今，通過增加互動性和尋找市場差異化定位，策劃了各類應時應景的活動，在賺足人氣的同時也大大提升了項目知名度和美譽度。廣場每年舉辦一屆美食節，以美食的名義吸引一批“吃貨”，結合品嘗、DIY、表演等互動形式，打造世茂美食節，讓人們大飽口福的同時大飽眼福；每年舉辦一屆籠式足球和統一滑板賽，發揮工體區域特點，在球賽季主打體育牌，推出籠式足球賽和滑板賽，吸引大量酷愛運動的年輕人參與比賽；舉辦各類公益活動和主題活動，舉辦百姓同樂會、兒童公益童樂匯、青年活動、節假日營銷等多類型主題活動。

點評：北京世茂廣場·工三是集餐飲、娛樂、休閑等為一體的購物中心。項目圍繞年輕的客戶消費群體，運用差異化運營策略，引進首家艾米電影街、MR.X密室逃脫、咖啡陪你等24小時營業的品牌，致力于打造北京首家24小時購物中心。

記者手記

良好的知名度和美譽度 提升購物中心地位

首先，購物中心應該從優質服務出發，充分發揮“服務吸引”的作用。經濟發展和人們生活水平的提高對第三產業的發展速度和服務質量提出了更高的要求，商場的服務行業，要重視服務文化的建設。其次，構建顧客滿意的購物環境。購物中心是人們購物、休閑的場所，人們很看重商場環境和氛圍。精心營造的商場外環境更容易引起人們的注意和好奇心理，吸引消費者進入商場，有助于令消費者心情愉悅，促進消費行為發生。第三，打造并提升商場形象。購物中心的競爭是品牌、聲譽、形象等整體實力的競爭，對消費人群的吸引首先是“整體實力吸引”，而不是局限于產品、價格、宣傳、環境等的“局部吸引”。

快速的城市生活節奏，人們消費水平的提高，使消費者更喜歡選擇商業信譽好、商品質量高、商品種類齊全、購物環境舒適的大型商場。那些具有廣泛知名度和良好美譽度、在消費者心目中占有重要地位的購物中心自然成為消費者購物的首選場所。

專家

訪談主持人 云南信息報黃金樓市 嘉賓

芒果智庫經濟學家  王詠雪

昆明智閣商業總經理  任建民

WNA寬窄文化顧問總經理  譚遁

“強化內功”提升競爭力 差異化發展方能聚人氣

云信:目前，昆明有很多購物中心營業，但近期出現人氣不足的情況，主要原因是什么？

王詠雪：從總量上看，昆明人均商業面積的體量則遠超深圳、香港，而一個人分蛋糕和十人分差別是很明顯的。北京、上海等一線城市的大型購物中心多布局在城市CBD或與地鐵接駁，而昆明的幾家大型購物中心在交通上不能滿足需求，無法在遠距離上達到接送消費者的需求。加上受到電商的沖擊以及人們在觀念和購物方式上的轉變，所以購物中心顯得并不熱鬧。

任建民：整個昆明的商業面積嚴重過量是事實，零售業受到網絡沖擊比較嚴重，以及在快速的擴張后，商業地產在區域上發生分散，客流產生分流而不集中，所以部分購物中心出現工作日，甚至周末都人氣冷清的狀況。

譚遁：不僅是數量上過剩和同質化問題嚴重，昆明購物中心的發展與市民生活習慣及消費方式有關。昆明消費者，不同于北上廣或日本的上班族，大家下班后很少有人會去購物中心消費，而相對密集的布局和昆明交通擁堵的現狀，也影響了購物中心人流的聚集。

強化獨特的商業業態 是提升人氣的關鍵

云信:您認為開發商需要如何調整才能讓人氣有所提升？

王詠雪：具體項目要具體來看，宏觀層面來說，購物中心要找準定位，加大與互聯網電子商務的聯系，企業應在品牌建設、業態配比等方面有更多的考慮。在總體消費人口減少的情況下，開發商應該做到與周邊公交車站、地鐵站接駁，與其他項目“搶客”；其次，要更有特點、更新奇、更加注重人性化設計。要加強技術層面上的拓展，能夠實現線上選擇，線下購買的O2O購物模式。針對高端消費人群，可以提供代購全球知名品牌、高端奢侈品護理等服務來提升人氣。

任建民：開發商應該在商業運營上增強自身的競爭力，同時降低同質化對品牌的影響是關鍵。目前的購物中心業態差異都不大，強化獨特的商業業態是提升人氣的關鍵。

客群不同 聚人氣方式也不同

云信:綜合性購物中心和社區型購物中心在聚人氣的方式上有何不同？

王詠雪：舉例來說，萬達廣場定位為城市綜合體，也有一些購物中心定位為社區商業中心，兩者在業態和品牌布局上都有很大的差別，也就是聚人氣的不同方式。綜合型購物中心能夠符合幾乎所有的消費需求，而社區型購物中心則更親民、便利，通過一些快時尚品牌、快餐以及大眾品牌的影響吸引人氣。

任建民：社區型和綜合性購物中心的服務對象和業態、規模上存在差異，所以聚人氣的方式也有所不同。社區型購物中心在經營上相對有保障，周圍的居民會就近消費，距離上聚人氣。競爭激烈的大型購物中心需要搶客源，“強化內功”的同時要做出特色，能夠有更多的優惠給消費者，在形成消費記憶、消費習慣后，達到聚集人氣效果。

譚遁：兩者的區別在于，大型購物中心玩品牌和自身的號召力，以萬達、紅星為例，其品牌布局，本地項目很難與之抗衡，其敢于打造企業品牌、項目品牌，同德昆明廣場的海底撈就是品牌聚人氣例子。社區型購物中心有一定的服務半徑，步行20分鐘內到達，更方便，是其吸引消費者的關鍵。
　　（云南信息報）