“互聯(lián)網(wǎng)+”為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)術(shù)被李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告會(huì)上提出，，瞬間風(fēng)靡商界。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”這背后的發(fā)展意義到底是什么?對(duì)于企業(yè)未來(lái)的商業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)走向到底有什么樣的影響與變化？本文以第一版嘿客店為例，從它重構(gòu)門(mén)店的商業(yè)模式入手，解析它是如何做到物流去中介化以及如何解決信息流的問(wèn)題的。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么
國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，最早可以追溯到2013年11月馬化騰在眾安保險(xiǎn)開(kāi)業(yè)儀式上的發(fā)言，當(dāng)時(shí)提到：“互聯(lián)網(wǎng)加一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，意味著什么?是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環(huán)境，是對(duì)這個(gè)行業(yè)的一種提升。”用簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)理解，就是互聯(lián)網(wǎng)加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，則變成了一個(gè)新的行業(yè)。例如：互聯(lián)網(wǎng)加媒體變成網(wǎng)絡(luò)媒體，加娛樂(lè)則變成網(wǎng)絡(luò)游戲，加零售則變成電子商務(wù)，這些變的不是行業(yè)的本質(zhì)，而是行業(yè)能力與效率的提升。
用今天IT領(lǐng)導(dǎo)們的話(huà)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。這預(yù)示著什么？是商業(yè)模式、消費(fèi)模式、服務(wù)模式、生產(chǎn)模式等的重構(gòu)，又或是各行各業(yè)新型的分工協(xié)同與勞動(dòng)生產(chǎn)重塑、組織架構(gòu)重組、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)再造等一系列的改變。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”為何誕生
那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎樣產(chǎn)生的，為何產(chǎn)生?我們不妨從近年來(lái)商業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)尋找它萌生的軌跡與誕生的必然。
隨著互聯(lián)網(wǎng)深入應(yīng)用，特別是以移動(dòng)技術(shù)為代表向生產(chǎn)生活、社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面的滲透，信息技術(shù)推動(dòng)知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新演變，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸和發(fā)展，因?yàn)楦咝П徊粩鄳?yīng)用到社會(huì)的實(shí)際中。正是在這種技術(shù)發(fā)展背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被提到了社會(huì)創(chuàng)造的應(yīng)用中去。
2003年，淘寶�？粘鍪溃娚虩崂搜该捅幌破�，幾年間我們已見(jiàn)證了傳統(tǒng)實(shí)體渠道為王的時(shí)代風(fēng)光不再，傳統(tǒng)被電商無(wú)情地革了命，消費(fèi)者瞬間愛(ài)上了電商，有絕情拋棄實(shí)體之嫌。正值PC電商意氣風(fēng)發(fā)的盛年，一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)智能移動(dòng)通訊的設(shè)備冒起，移動(dòng)電商又悄悄地?zé)o聲息搶奪了PC電商的市場(chǎng)地位……。
這些變革，是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果？是商家對(duì)消費(fèi)者的俘虜戰(zhàn)略?還是市場(chǎng)角逐競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物?互聯(lián)網(wǎng)+使以企業(yè)為中心的產(chǎn)銷(xiāo)格局消失，轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心的全新格局，變革的歸根到底是文明進(jìn)步催化人們對(duì)新商業(yè)交易的不斷追求，是商品與服務(wù)走向強(qiáng)大的重塑結(jié)果，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)于改革起到了重要的推波助瀾作用。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”解決什么問(wèn)題
李克強(qiáng)總理在“兩會(huì)”答記者問(wèn)時(shí)談到，實(shí)體店與網(wǎng)店并不沖突，實(shí)體店將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”重獲新生。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”到底可以解決什么問(wèn)題?零售業(yè)創(chuàng)新的方向又是什么？
我們以最貼近生活的服飾行業(yè)為例，以互聯(lián)網(wǎng)加服飾，則變成一種新興的服飾購(gòu)物模式。
眾所周知，2014年是實(shí)體店關(guān)店潮高峰，個(gè)體零售店乃至品牌店的陸續(xù)撤出，一度讓商家以及市場(chǎng)對(duì)實(shí)體的未來(lái)陷入迷茫，痛失信心。實(shí)體所顯露的商業(yè)弊端包括，經(jīng)營(yíng)成本高、人員依賴(lài)強(qiáng)、庫(kù)存流動(dòng)慢、購(gòu)買(mǎi)不便捷等，這是傳統(tǒng)被革命的痛點(diǎn)。然而，傳統(tǒng)電商的短缺也明顯客觀存在，燒錢(qián)砸流量、物流成本高、退換貨率高、消費(fèi)體驗(yàn)弱等局限了其延續(xù)發(fā)展。
根據(jù)麥肯錫公司的權(quán)威消費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，72%的消費(fèi)者期望可以網(wǎng)購(gòu)商品線(xiàn)下退換，有56%的消費(fèi)者希望可以線(xiàn)上下單線(xiàn)下取貨，有55%的消費(fèi)者期望可以網(wǎng)上下載優(yōu)惠券在實(shí)體店使用，還有31%期望掃描二維碼下單。不論從傳統(tǒng)實(shí)體與電商的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)來(lái)看，又或者是從上述消費(fèi)期望數(shù)據(jù)來(lái)看，零售業(yè)的創(chuàng)新方向必然是線(xiàn)上線(xiàn)下的未來(lái)融合與協(xié)調(diào)。而從另一組調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服飾行為趨勢(shì)調(diào)整數(shù)據(jù)，有66%的消費(fèi)者偏向線(xiàn)上購(gòu)衣，服飾網(wǎng)購(gòu)平均頻率為22次/年，偏好店內(nèi)互動(dòng)的占58%，偏好網(wǎng)站互動(dòng)的28%。數(shù)據(jù)分析可得，線(xiàn)下實(shí)體+線(xiàn)上平臺(tái)是新興消費(fèi)的必要渠道。
那么，互聯(lián)網(wǎng)加到服飾行業(yè)后，必定要解決是的線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)融合與協(xié)調(diào)所派生的信息流、實(shí)物流與服務(wù)流等問(wèn)題，重構(gòu)服飾行業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)模式是其提升價(jià)值的核心所在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”怎樣解決服飾零售的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)+究竟如何解決服飾零售的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題？本次2015屆(廣州)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上的參展商——第一版嘿客店的模式展示，以及其官方發(fā)布會(huì)上給了觀眾們一個(gè)很開(kāi)放的答案。
(一)重構(gòu)門(mén)店商業(yè)模式
第一版嘿客一家O2O智慧實(shí)體門(mén)店，以多品牌多風(fēng)格的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，主張需求在哪店鋪就開(kāi)到哪。第一版嘿客建立了快速庫(kù)存流轉(zhuǎn)與樣板調(diào)換機(jī)制，借助互聯(lián)網(wǎng)軟技術(shù)重組門(mén)店商品貨源；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具、移動(dòng)支付及電商技術(shù)實(shí)現(xiàn)門(mén)店的服務(wù)鏈改革；最后通過(guò)門(mén)店分區(qū)陳列銷(xiāo)售，廠商與店鋪全渠道營(yíng)銷(xiāo)政策，以及客流導(dǎo)入策略，以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑實(shí)體門(mén)店價(jià)值。
(二)做到實(shí)物流去中介化
然而，對(duì)于消費(fèi)者，產(chǎn)品依然是需求的核心，能否吸引客流，商品必須高性?xún)r(jià)比!這需要做到實(shí)物流去中介化。目前第一版嘿客擁有數(shù)十家男裝全品類(lèi)優(yōu)質(zhì)直供廠商，以第一手資源優(yōu)化整合，優(yōu)勝劣汰，按品類(lèi)需求設(shè)立評(píng)審準(zhǔn)入機(jī)制，保證廠商在平臺(tái)和門(mén)店的良性競(jìng)爭(zhēng)。借助移動(dòng)電商硬件以及系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)貨品實(shí)物的科學(xué)流向，有效解決消費(fèi)顧客、加盟商、平臺(tái)以及廠商之間貨源的流向問(wèn)題。
(三)優(yōu)先解決運(yùn)營(yíng)信息流
要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)再造，首要解決的是運(yùn)營(yíng)中的信息流。而線(xiàn)上軟件與硬件的雙利用是嘿客店運(yùn)營(yíng)模式改革成功的關(guān)鍵!第一版淘寶機(jī)(門(mén)店移動(dòng)載體)與第一版在線(xiàn)商城(自有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái))通過(guò)其信息技術(shù)的設(shè)計(jì)與利用，首先滿(mǎn)足客流信息的處理，包括微商+眾籌機(jī)制、跨界吸粉+互粉機(jī)制、線(xiàn)上平臺(tái)+移動(dòng)端口+實(shí)體門(mén)店的客流轉(zhuǎn)換等;其次解決信息流的在線(xiàn)化、數(shù)據(jù)化，從而反哺?jìng)鹘y(tǒng)商家。當(dāng)客流轉(zhuǎn)化成信息流，就有了數(shù)據(jù)流的轉(zhuǎn)化。以消費(fèi)用戶(hù)為核心，串聯(lián)起上游廠商，中游門(mén)店，下游消費(fèi)用戶(hù)。隨著平臺(tái)消費(fèi)用戶(hù)增多，通過(guò)數(shù)據(jù)反哺服飾零售生態(tài)鏈上游供應(yīng)商二次精準(zhǔn)生產(chǎn)，生產(chǎn)降低成本;中游門(mén)店會(huì)員維護(hù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；最終以精準(zhǔn)、更高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品、精準(zhǔn)服務(wù)匯集第一版平臺(tái)大會(huì)員數(shù)據(jù)，形成良性服飾價(jià)值鏈。
(四)給服務(wù)一個(gè)核心場(chǎng)
零售行業(yè)，服務(wù)至關(guān)重要。第一版嘿客門(mén)店定位成解決服務(wù)流的核心場(chǎng)所。門(mén)店陳列分區(qū)，以現(xiàn)貨商品+導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)+購(gòu)物，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售實(shí)體向線(xiàn)下“服務(wù)點(diǎn)”+“配送點(diǎn)”轉(zhuǎn)型;以樣板區(qū)多款單品樣板+自助購(gòu)物指引，啟動(dòng)門(mén)店“線(xiàn)上展示廳”的功能;以網(wǎng)購(gòu)區(qū)的第一版淘寶機(jī)+電視屏幕+APP，完成移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)啟商品的直銷(xiāo)模式。門(mén)店三區(qū)合一的購(gòu)物服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)商品流通、消費(fèi)場(chǎng)景互通以及消費(fèi)會(huì)員共享的服務(wù)融合，致力打造無(wú)障礙通道的購(gòu)物與售后服務(wù)場(chǎng)景。
從消費(fèi)者的角度解釋?zhuān)簩?duì)于服飾消費(fèi)，他們喜歡網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)給他們帶來(lái)了便捷、高效、高性?xún)r(jià)比商品……，但他們也不愿意舍棄實(shí)體店購(gòu)物，是因?yàn)樗麄冎缹?shí)體可以給他們更多，商品體驗(yàn)、及時(shí)領(lǐng)取商品、親自選購(gòu)、購(gòu)物保障以及人性化、舒心、貼心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)……。如果有網(wǎng)購(gòu)的便捷、價(jià)格，又有唾手可得的實(shí)體保障與實(shí)景服務(wù)，那應(yīng)該是消費(fèi)者最想要的一種購(gòu)物生活。第一版嘿客直接將互聯(lián)網(wǎng)植入傳統(tǒng)服飾行業(yè)，重構(gòu)商業(yè)模式與服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)信息線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)，提供給消費(fèi)顧客的不只是單一的網(wǎng)購(gòu)或者實(shí)體購(gòu)物，而是為消費(fèi)顧客創(chuàng)造一種新興的線(xiàn)上線(xiàn)下隨享的購(gòu)物方式。
（i天下網(wǎng)商）
