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主題:美容院不可忽視的顧客兩大需求

jiaren888

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作為服務行業的美容院,要始終把顧客放在第一位,怎樣才能讓服務的每位顧客都能夠滿意呢?那么就不得不充分了解和掌握顧客的需求了,如果把顧客的心理和需求都摸得一清二楚,不僅有助于更好的為顧客服務,而且有利于在顧客心中留下良好印象,從而可促進美容院的發展。對于顧客來說,主要有哪些需求呢,香閣伊人告訴大家?

1、情感需求:

對于顧客的情感需求,首先顧客希望被記住、被認為是重點顧客,其次顧客希望受到歡迎、得到關心,再者,顧客需要舒適的環境,希望受到尊敬、得到贊揚,另外顧客希望由自己來主導等等。

2、專業需求:

對于顧客的專業需求,顧客會考慮工具設備是否衛生;環境是否舒適;手法技術是否專業;護理過程是否舒服,工作時是否有不適感;對顧客的咨詢回答是否到位;顧客需要高質量的技術及服務,價格是否合理、明確;操作時間是否適度;顧客希望的要求能否得到理解。

對于以上顧客的需求,不僅需要美容院經營者能夠很好的熟悉了解,而且更需要與顧客打交道的美容師們能充分滿足他們。任何一所美容院不僅僅需要為顧客提供改善外在形象的服務,更重要的是能夠滿足顧客的心理,讓顧客體會前所未有的愉悅和享受。

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