我們相信沃爾瑪?shù)奈磥?lái)是光明的，特別是在亞洲。” 10日，沃爾瑪亞洲區(qū)首席執(zhí)行官兼國(guó)際戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行副總裁貝思哲（Scott Price）接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)。
電商迅猛來(lái)襲。思變、拓新成為零售企業(yè)重點(diǎn)考慮的課題。此前任職于可口可樂(lè)和敦豪航空，2009年負(fù)責(zé)沃爾瑪在亞洲地區(qū)（包括中國(guó)、印度、日本）業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)及拓展的貝思哲，對(duì)于實(shí)體零售在中國(guó)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。他認(rèn)為，實(shí)體零售依然存在大量商機(jī)，它和電商帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)不盡相同。
在實(shí)體店戰(zhàn)略的指引下，作為國(guó)際零售巨頭，未來(lái)三年，沃爾瑪將在中國(guó)新增110個(gè)新商場(chǎng)及配送中心，甚至將觸角伸向三四線城市。
“我們將繼續(xù)研究顧客的需求，決定下一步如何創(chuàng)新。”貝思哲說(shuō)。他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，這次他參與在北京召開(kāi)的APEC會(huì)議所做的提案重點(diǎn)將圍繞“推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)需要不斷改進(jìn)的自由貿(mào)易環(huán)境，需要通過(guò)女性經(jīng)濟(jì)自立、供應(yīng)鏈人員培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)包容性增長(zhǎng)”等內(nèi)容展開(kāi)。
亞洲是優(yōu)先發(fā)展市場(chǎng)
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（下稱(chēng)21世紀(jì)）：你如何看待公司未來(lái)的發(fā)展？
貝思哲：隨著人口增長(zhǎng)和城鎮(zhèn)化速度加快，到2050年，全球城鎮(zhèn)人口將增加25億，其中90% 將集中在亞洲和非洲。這意味著我們將有更多服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)。
去年我們宣布加速在中國(guó)的發(fā)展，2014-2016年計(jì)劃新開(kāi)110個(gè)新址，包括商場(chǎng)和配送中心，創(chuàng)造約19000個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。
我們相信沃爾瑪在亞洲運(yùn)營(yíng)的三個(gè)國(guó)家，中國(guó)、印度和日本都有很高的增長(zhǎng)潛力。然而，要充分利用這些增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我們必須建立滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的獨(dú)特需求的模式，不論他們喜歡傳統(tǒng)的實(shí)體店還是創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)。我們知道我們能夠持續(xù)取得成功有賴(lài)于以顧客喜歡的方式服務(wù)顧客。
例如，一個(gè)中國(guó)忙碌的上班族、一個(gè)倫敦的地鐵乘客和一個(gè)印度的吉拉納（Kirana——印度小型家庭門(mén)店）店主各不相同，但他們的需求卻很相似。他們都希望得到便利。在上海，你可以線上下單，幾個(gè)小時(shí)后在你家附近的提貨點(diǎn)提貨。此外，我們?cè)谥袊?guó)同一號(hào)店的合作是戰(zhàn)略性的一步，使我們通過(guò)更多渠道服務(wù)顧客。
在印度，我們宣布開(kāi)展新的電子商務(wù)服務(wù)，支持小型家庭門(mén)店吉拉納（Kirana）。 吉拉納高度依賴(lài)庫(kù)存的持續(xù)供給，才能確保在所在區(qū)域占有一定份額。我們發(fā)現(xiàn)印度有的吉拉納店主通常要開(kāi)車(chē)30-40 英里到我們的門(mén)店進(jìn)行補(bǔ)貨。現(xiàn)在，只要成為我們的會(huì)員，他們可以在線上采購(gòu)，等待送貨上門(mén)。
我們將繼續(xù)研究顧客的需求，來(lái)決定下一步如何進(jìn)行創(chuàng)新。
《21世紀(jì)》：全球哪些國(guó)家或地區(qū)是沃爾瑪?shù)膬?yōu)先發(fā)展市場(chǎng)？
貝思哲：我們的國(guó)際業(yè)務(wù)比以往任何時(shí)候更加重要。我們?nèi)驑I(yè)務(wù)都是根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行規(guī)劃的。我們已經(jīng)涉足的市場(chǎng)就是如此。
據(jù)尼爾森零售與購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查（Nielsen Retail and Shopper Trends survey）顯示 ，在亞洲各國(guó)當(dāng)中，中國(guó)對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者數(shù)量最多。79%的中國(guó)消費(fèi)者依靠促銷(xiāo)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力做出購(gòu)買(mǎi)決定。而在印度，這個(gè)數(shù)字為72%。在日本，我們也看到類(lèi)似情況，70%的顧客比以往更關(guān)注價(jià)格，55%的調(diào)查對(duì)象說(shuō)他們購(gòu)物的首要考慮因素是節(jié)省開(kāi)支。各國(guó)消費(fèi)者的共同點(diǎn)是關(guān)注價(jià)值，這正符合沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)戰(zhàn)略。 這些國(guó)家都是我們優(yōu)先發(fā)展的市場(chǎng)。
《21世紀(jì)》：最近沃爾瑪在日本關(guān)閉30家門(mén)店，原因是什么？是否和日本對(duì)國(guó)外零售連鎖的高要求有關(guān)？
貝思哲：在日本，我們計(jì)劃未來(lái)幾年投資重點(diǎn)領(lǐng)域，以改善門(mén)店顧客購(gòu)物體驗(yàn)，并使他們能夠更好地使用網(wǎng)上購(gòu)物。為了專(zhuān)注于鮮食和便捷，我們正在改造現(xiàn)有門(mén)店并將關(guān)閉30家業(yè)績(jī)不好的門(mén)店。
《21世紀(jì)》：你如何看待亞太經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀對(duì)零售業(yè)帶來(lái)的影響？
貝思哲：我想要在特定背景下考慮這個(gè)問(wèn)題。例如，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍保持了超過(guò)7% 的健康增長(zhǎng)。
當(dāng)然，我并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，可能不是評(píng)論經(jīng)濟(jì)的合適人選，但在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，顧客面臨負(fù)擔(dān)家庭的壓力，因此平價(jià)承諾變得更重要，更加同顧客息息相關(guān)。為此，我們不斷尋找降低成本，實(shí)現(xiàn)天天低成本目標(biāo)的方法。
改善實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)
《21世紀(jì)》：中國(guó)電子商務(wù)近幾年發(fā)展異常迅猛，對(duì)傳統(tǒng)零售沖擊不小，您怎樣看待這種現(xiàn)象？
貝思哲：電子商務(wù)改變著全球顧客的消費(fèi)行為。但我認(rèn)為人們不僅需要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，而且也需要在我們的實(shí)體店內(nèi)選購(gòu)商品。兩者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)不盡相同。例如，我們?cè)谥袊?guó)正在嘗試免費(fèi)送貨服務(wù)，該服務(wù)推出后獲得了顧客認(rèn)可。
《21世紀(jì)》：你對(duì)顧客行為研究有何看法？
貝思哲：世界各地的顧客正在變得越來(lái)越精明。他們期望購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量且貨真價(jià)實(shí)的好商品，或性?xún)r(jià)比較高且安全的商品、并享受良好的服務(wù)。總體而言，在全球范圍內(nèi)每當(dāng)顧客對(duì)于消費(fèi)支出變得愈發(fā)謹(jǐn)慎，對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)都意味著發(fā)展機(jī)遇。
《21世紀(jì)》：你怎樣看待實(shí)體零售的未來(lái)格局？
貝思哲：我對(duì)于實(shí)體零售在中國(guó)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，實(shí)體零售仍然存在大量商機(jī)。比如，雖然電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)行為，但仍然會(huì)有大量中國(guó)顧客更加偏愛(ài)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)鮮食產(chǎn)品。他們習(xí)慣通過(guò)觸覺(jué)和嗅覺(jué)來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品是否新鮮。
因此，我們做出一些改變以適應(yīng)顧客需求。例如，我們?cè)跀U(kuò)展了賣(mài)場(chǎng)中的生鮮區(qū)域。我們對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整合，只保留最優(yōu)秀的供應(yīng)商。沃爾瑪減少了門(mén)店的單品數(shù)量，提升采購(gòu)規(guī)模，加強(qiáng)與大型供應(yīng)商的合作。
從供應(yīng)鏈方面看，近年來(lái)我們?cè)谥袊?guó)不斷完善物流配送網(wǎng)絡(luò)，特別是加強(qiáng)生鮮配送中心的建設(shè)。目前，我們?cè)谌珖?guó)共有11家生鮮配送中心，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有門(mén)店。
關(guān)注女性經(jīng)濟(jì)自立
《21世紀(jì)》：此次你參與APEC會(huì)議所做的演講有哪些重點(diǎn)？
貝思哲：我分享的重點(diǎn)是推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)需要不斷改進(jìn)的自由貿(mào)易環(huán)境，需要通過(guò)女性經(jīng)濟(jì)自立、供應(yīng)鏈人員培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)包容性增長(zhǎng)。
《21世紀(jì)》：您在此次APEC會(huì)議中特別提到了“女性經(jīng)濟(jì)自立”，今年11月8日，沃爾瑪基金會(huì)（Walmart Foundation）公布，5年中對(duì)工廠女工（Women in Factories）項(xiàng)目總投資將超1000萬(wàn)美元。為什么做這件事？
貝思哲：“工廠女工項(xiàng)目”旨在為近百萬(wàn)女性提供培訓(xùn)、增加向女性企業(yè)主的采購(gòu)并以此來(lái)改善貧困女性的生活。自推出以來(lái)，該計(jì)劃已經(jīng)為全球女性提供了崗位培訓(xùn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，沃爾瑪和沃爾瑪基金會(huì)還向幫助改善女性生活的計(jì)劃投入了7900萬(wàn)美元。
2011年推出“工廠女工項(xiàng)目”，2016年年底有望惠及印度、孟加拉國(guó)、中國(guó)、薩爾瓦多和洪都拉斯150家工廠的6萬(wàn)名女工。迄今為止，已有4萬(wàn)名一線女工接受了培訓(xùn)，學(xué)到了在職場(chǎng)、家庭和社區(qū)取得成功所需的技能。在中國(guó)，沃爾瑪基金會(huì)將攜手BSR開(kāi)展這一項(xiàng)目，為超過(guò)2.6萬(wàn)名工廠女工提供培訓(xùn)，以期在中國(guó)培養(yǎng)一批更具領(lǐng)導(dǎo)力的女性管理者。
（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 方璐）
