服務顧客的背后有兩大核心，一個是供應鏈整合能力，沒有商品談不上服務，所以供應鏈整合的重要任務是選商品。整合供應鏈對所有零售行業是永恒的話題，但是如何整合，將供應鏈整合到何種程度則是一個循序漸進的過程。

　　目前全國零售行業刮起變革浪潮，面對以互聯網營銷為代表的新興營銷模式的沖擊，傳統零售行業生存壓力巨大。以百貨行業為例，當前大部分傳統百貨都還是以租賃、聯營、代銷為主要模式。面對購物中心和電商的巨大沖擊，轉變經營方式是零售百貨目前更為明智的選擇。變聯營為自營是百貨行業變革的重要方式，利群集團順勢擴大自營模式，目前利群集團旗下包括90%的家電，80%以上的超市，以及60%以上的服裝都為自營。

　　除了經營方式的改變，零售行業變革最重要的著力點還是服務顧客，滿足顧客的需求。事實上，服務顧客的背后有兩大核心，一個是供應鏈整合能力，沒有商品談不上服務，所以供應鏈整合的重要任務是選商品。整合供應鏈對所有零售行業是永恒的話題，但是如何整合，將供應鏈整合到何種程度則是一個循序漸進的過程。

　　另一個核心是服務。當前不管電商如何發達，零售行業作為服務行業一定要回歸零售的本質，要清楚顧客的需求，滿足顧客需求，服務好顧客。隨著顧客的變化而提高服務的質量、產品的質量，這樣零售行業的變革也才能平穩著陸。

　　然而，任何一個行業變革都不可能是一帆風順的，零售行業的變革也必然是機遇與挑戰并存的。第一個挑戰便來自于買手的壓力。事實上，買手的成長要非常長的時間，并且可能要犯很多的錯誤。所以零售行業變革的第一個限制是人的限制。

　　第二個挑戰是營銷。有了合適的、能力非常強的人，有能力選擇正確的商品，但是如何貫徹下去將其銷售掉則成為問題。事實上，整個營銷體系可能不單單是商品好壞的問題，包括激勵體制，管理體系等都可能產生阻礙零售企業前進的問題。所以，零售企業往往會出現擁有上千人的營銷隊伍，但依然做得不理想的情況。

　　第三個挑戰來自庫存的壓力。在零售行業中，雖然很多企業的毛利率非常高，但其背后實際可能存在巨大的高庫存風險。

　　第四個挑戰來自于想做的事情和市場的沖突。同樣以百貨行業為例，我認為當下中國的百貨目前還沒有一家能做到真正的全國連鎖百貨，大家連鎖發展的時候往往都要跨區域，而跨區域背后的本質是跨區域經營，規模經營，但是服飾類品牌現在的渠道是市場代理制，這樣的制度與跨區域戰略有很大沖突。因此，這樣的現狀和大環境也同樣給零售行業的變革帶來挑戰。

　　目前，定位區域連鎖企業的利群集團抓住市場機遇，變革中求發展取得一些成績。因為定位為區域的連鎖企業，堅持區域發展，利群集團主攻山東膠東市場。在堅持區域發展的同時，利群集團也在區域內對區域的業態有著更為廣泛的延伸，從超市到百貨的多業態經營成為利群集團始終堅持的經營策略。當然，在堅持多業態經營的同時，對業態縱向深入挖掘也成為利群實現盈利的核心商業模式。甚至是很多的縣級市，利群集團也能夠開設多家大型商場。

　　因此可以說，不斷的變革讓利群擁有今天的成績。最新數據顯示，利群集團的2013年銷售額近230億元，在青島市的服務業目前排在第一，在全國連鎖百強里排在24位。
　　（作者系青島利群集團副總裁 狄同偉，整理自作者在2014聯商風云會上的發言）