今天早上起來，吃個(gè)早餐，摸摸身上的錢，100元很快沒了；我不禁問自己：錢都去哪兒了？
　　
　　有些人一天消費(fèi)幾百，有些人一周消費(fèi)幾百，但對(duì)于零售業(yè)來說，我們都是客戶；零售業(yè)就是滿足日常生活的衣食住行；吃喝玩樂，然而消費(fèi)者的心理你是否去考慮過，客戶到你這里消費(fèi)可以成為必要嗎？

　　以前看比較極端的是外國有人專門去分析住戶垃圾來分析客戶支出和收入的，不過沒那么極端也是該考慮自己的分配；

　　于是仔細(xì)考慮自己一個(gè)月支出分配配比：交通出行、飲食、娛樂、網(wǎng)費(fèi)、沒有記賬習(xí)慣的人啊~……

　　值得注意的是我發(fā)覺一些支出必然是每天都有的，比如每天早上會(huì)喝豆奶，每天晚上會(huì)買飲料，我想如果是女生可能還有零食消費(fèi)；（這些東西能不能在我這一次性買好多天的？）

　　而令一些生活支出不是每天所必須的，比如洗發(fā)水，香皂，牙膏……（這些東西是否盡量讓客戶買精品？）

　　從消費(fèi)的心理學(xué)上來講，客戶對(duì)經(jīng)常支出的消費(fèi)會(huì)比較敏感，因?yàn)?這個(gè)支出是我每天都會(huì)消費(fèi)的，這個(gè)支出如果上去必然導(dǎo)致我的總支出上去；但是早晚都要消費(fèi)的東西我為什么要花太多時(shí)間天天買？

　　另一方面，客戶對(duì)不是經(jīng)常消費(fèi)的支出敏感度不是那么高，像一只牙膏我可以用很久，價(jià)格高一點(diǎn)也容易接受 

　　男性顧客和女性顧客的消費(fèi)心理是不一樣的，男性看到一樣?xùn)|西可能會(huì)考慮家里有沒有，用不用的上考慮，所以實(shí)用性容易吸引男性；而女性則是逛一次超市經(jīng)常大包小包，見到喜歡的就想買，并且她們會(huì)說服自己這個(gè)東西會(huì)對(duì)自己有幫助；

　　（低端消費(fèi)者）從服裝上來講，男性選定一款喜歡的產(chǎn)品一般不會(huì)討價(jià)還價(jià)；女性選定一款產(chǎn)品可能還希望物美價(jià)廉，去找瑕疵；

　　（高端消費(fèi)者）價(jià)格都不是個(gè)事，主要能襯托自己的身份，但受不了自己被欺騙，像買房有人100萬賣給你，卻90萬賣給了別人，會(huì)讓人覺得我雖然有錢，但我又不是蠢；所以襯獨(dú)特性和面子很重要；

　　年輕人和老年人關(guān)注的點(diǎn)又不一樣；老年人愿意為健康花錢，年輕人愿意為時(shí)尚新奇花錢；

　　在日常生活中我們都會(huì)談及零售業(yè)的銷售額如何增長，這個(gè)面似乎太廣泛，解決問題應(yīng)該具體細(xì)分到一個(gè)點(diǎn)上；像百貨購物中心可以細(xì)分到影院收入增長；高端消費(fèi)增長；低端消費(fèi)增長；飲食區(qū)消費(fèi)增長；中庭出租收入增長；游戲娛樂區(qū)域收入增長……

　　像超市可以分為食品區(qū)和非食品區(qū)、快速消費(fèi)品區(qū)……那這些區(qū)域又該如何增長，細(xì)分到類讓大家出謀劃策；

　　到底是什么東西是本超市的鎮(zhèn)店之寶，主力吸引產(chǎn)品呢？前兩天也是去旁聽了堂采購的超市課程 ，采購決定了本店的產(chǎn)品，產(chǎn)品決定利潤率和客戶購買率；

　　如果開店選址沒錯(cuò)，人流量還是很小，那就看看是不是外部固有因素了，8月《店長》雜志中似乎有件事好像是說程軍以前到大街?jǐn)?shù)人流量什么的，是的，現(xiàn)在流行爸爸去哪兒，那你是否明白你周邊的客戶去哪兒，他們的消費(fèi)水平能承受什么樣的服務(wù)；之前去表姐的小區(qū)見到一家兒童鋼琴教學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是抓準(zhǔn)了那個(gè)小區(qū)的客戶接受的起這中教育，所以收了不少孩子學(xué)員，收費(fèi)也不低；但是客戶愿意在下一代花費(fèi)，這是是客戶心理；你有沒有客戶想要的東西，你有沒有做市場營銷？

　　也許一些人覺得市場營銷百貨就是做宣傳，超市就是做促銷；其實(shí)我覺得或許應(yīng)該有更為廣泛的意義，那就是要提升自己在顧客心中的地位，談到百貨超市第一想到的是自己的門店，那如何做到這肯定是很多方面的；具體需要零售業(yè)同仁的探索……

　　另外談一談銷售的理論性東西；那就是銷售分為推動(dòng)性銷售和拉動(dòng)性銷售

　　推動(dòng)性銷售：先有需求后有銷售，常規(guī)銷售基本如此，

　　拉動(dòng)性銷售：本來是這個(gè)東西的，你開拓了一個(gè)創(chuàng)新，然后讓人來買，像滴滴打車……

　　時(shí)代在變化，客戶的消費(fèi)心理和習(xí)慣也在變化，像現(xiàn)在一些身邊的人購物都可以直接掃描條形碼，看哪便宜去哪買，那我們是否真的知悉了客戶的消費(fèi)心理了呢？沒有永遠(yuǎn)的霸主，只有不斷進(jìn)取的企業(yè)，管理需要經(jīng)驗(yàn)，更需要?jiǎng)?chuàng)新，也許因?yàn)槟挲g，一些店長連支付寶還不會(huì)用，但現(xiàn)實(shí)中的零售可不留情，我樓下的微便利店廣告已經(jīng)貼上大街，可以網(wǎng)上下單，直接送貨；

　　一個(gè)會(huì)管理的店長不一定能做到最有秀的店長，但一個(gè)會(huì)思考的店長必定會(huì)為企業(yè)帶來動(dòng)力，所以現(xiàn)在之所以要培養(yǎng)一些年輕的店長也是必要的，因?yàn)椤蚌T魚效應(yīng)”會(huì)給企業(yè)帶來生機(jī)；

　　客戶分析很難做，也并不難做，那就是設(shè)身處地，把自己擺在一個(gè)客戶的角度思考我想要的究竟是什么，當(dāng)然不學(xué)習(xí)不思考腦袋會(huì)變笨，所以每天花一點(diǎn)時(shí)間看書，不是說要對(duì)你有多大的幫助，只是為了你突然的靈光一現(xiàn)，相信好多人都有這樣的感覺，提筆忘字，我也是，今天就寫到這吧，近期的一些想法，有機(jī)會(huì)在寫；

　　希望大家對(duì)小羅的《店長》雜志多多支持

　　把握零售人生，助力零售成長！