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主題:別說你懂會員

一方廣場

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  |   只看他 樓主

昨天去樓下成大方圓買藥,恰逢店內(nèi)外張燈結(jié)彩,大張旗鼓的搞活動,仔細一看——會員日。心下莞爾,在這個城市,我也算做會員營銷的元老級人物了,自詡各種會員營銷的手段,諸如多倍積分、會員折扣、會員專享商品、積分換禮……都使用得心應(yīng)手,當(dāng)下一嗮:買我該買的,買好走人。

開好票去交錢,收銀小妹問我,是否是會員,我報出了自己的手機號碼,心想:下面她該說我這次買東西積分翻倍了,推薦我多買些藥。

果然,她說:今天是會員日,五倍積分。

我想:嘿,老一套。

她接著說:您今天消費**元,積分**分,您原有積分**分。

我想:嘿,老一套。

她說:您是想用使用積分購買,還是要購買享受5倍積分呢?

我想:嗯?什么套路?

我說:沒聽懂,能再說一遍么?

她說:今天您買的藥,可以使用積分抵扣,也可以支付現(xiàn)金,享受5倍積分,您看怎么方便?

我說:……  ……  ……(有點斷片,這個貌似沒玩兒過)你們是在會員日這樣還是平時都可以用積分抵扣啊?

她說:我們一直都可以啊。

我說:那就抵扣,幫我看看積分夠不夠。

她說:是夠的,您這次不用現(xiàn)金支付,使用積分抵扣,使用積分**分,剩余積分**分。

我想:竟然不用添錢,竟然還有剩余?!

我哼著歌,拿著藥,出了門。

所謂出乎意料,所謂超值的服務(wù),所謂為生活中的小驚喜而歡呼,所謂一次好的服務(wù),帶來一天好心情,其實也真的就是這么簡單。我們的營銷應(yīng)該著眼在哪里,應(yīng)該用什么樣的服務(wù)給顧客更多的享受和驚喜,應(yīng)該用怎樣的回饋告訴顧客我們有多在乎你……

會員,真的懂么?我深深的檢視自己。

敬禮!為一次不花錢的購藥經(jīng)歷。

- 該帖于 2014/8/21 11:19:00 被修改過

嗯嗯嗯

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