自從金融危機以來，美國的零售業(yè)發(fā)展一直不如人意。隨著過去幾年的實踐，零售診所這一新型的商業(yè)形態(tài)日益受到美國各大零售巨頭的青睞。兩大藥房——CVS和沃爾格林(Walgreens)，兩大零售巨頭——沃爾瑪和TARGET都已經(jīng)在這一領(lǐng)域耕耘了好幾年并取得了一定的成績。
零售診所主要提供執(zhí)業(yè)護士的診治服務和許多低收費的檢驗服務，這種無需預約的簡便的服務吸引很多只有小病的人群。目前，美國的零售診所已經(jīng)超過1600家。
不過，沃爾瑪?shù)拈T店式診所目前最為引人關(guān)注，這不僅因為其是零售業(yè)巨頭，其新業(yè)務有著標桿式的意義。更重要的在于醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展日益火熱，大量其他行業(yè)的公司都在謀劃進入，沃爾瑪如果成功將大大推動其他資本的進入。
沃爾瑪運營醫(yī)療相關(guān)業(yè)務已經(jīng)有多年，從最早的藥店到醫(yī)療保險，最后才落到門店式診所。早在2011年，沃爾瑪剛開始運營其診所的時候，其醫(yī)療保健業(yè)務就占了整個門店收入的11%和山姆會員店的5%。
沃爾瑪運營門診有幾大優(yōu)勢：首先是整個集團有110萬員工，這些員工的普通疾病都可以通過門診解決，而且只收取4美元的費用，這為沃爾瑪節(jié)約了大量的費用。其次，沃爾瑪?shù)娜肆髁繕O大，用戶普遍對價格較為敏感，在遠離城市中心的非醫(yī)療發(fā)達區(qū)域較為容易吸引平臺用戶。其門診價格是40美元一次，和很多遠程問診的價格相差不大，價格優(yōu)勢較為明顯。最后，沃爾瑪自身擁有藥房并銷售醫(yī)療保險，門診與前兩者可以形成良性互動，促進整個醫(yī)療部門的擴張。
不過，美國市場對門店式診所依然有不少質(zhì)疑，認為這樣的診所并不能代替基礎(chǔ)醫(yī)療服務，執(zhí)業(yè)的醫(yī)生助理和護士提供的畢竟是有限的服務，只能作為未來醫(yī)生進行診療的參考。但這并不會阻礙沃爾瑪進入這一領(lǐng)域的步伐。目前，沃爾瑪已分別在德克薩斯州和南卡羅來納州獨立開辦了6家店內(nèi)“沃爾瑪保健診所(Walmart Care Clinics)。這些診所的服務全都是沃爾瑪自身來運營，而不再是像之前的與別的醫(yī)療機構(gòu)合作。這表明沃爾瑪在經(jīng)過數(shù)年的嘗試后認為，門店式診所對其未來的發(fā)展具有很強的戰(zhàn)略意義。
目前零售診所在中國還尚未起步，在可預見的未來，中國零售診所的發(fā)展會迎來一個高峰期，但無論是客戶群還是運營方式卻和美國迥異。
在分析零售診所的機會之前，有必要看一下美式零售診所在中國可能面臨的挑戰(zhàn)。
中國的基礎(chǔ)醫(yī)療基本由各級醫(yī)院來解決，而且主要集中在三級醫(yī)院。真正的基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)——社區(qū)醫(yī)院的問津者匱乏，這是因為中國消費者的信任問題所導致的。所以零售診所在中國也會遇到這個問題，消費者無法信任由醫(yī)生助理和護士來為自己診斷。其次，中國的人口分布極為密集，用戶很容易就獲取相關(guān)的醫(yī)療服務。雖然郊區(qū)的醫(yī)療條件相對缺乏，但隨著醫(yī)院投資的興起，這類需求將會得到緩解。最后，中國的醫(yī)療服務價格長期被扭曲，零售診所的價格優(yōu)勢在中國并不存在。
那么零售診所在中國的機會到底在哪里呢？
在過去的10年，中國的慢性病呈現(xiàn)爆炸式增長，高達數(shù)億的慢病人群需要長期的指導和咨詢，由目前已經(jīng)很忙碌的醫(yī)療機構(gòu)來承擔這一角色顯然是不現(xiàn)實的。零售診所則正好起到了填補市場空白的機會。
中國的病人無法相信普通的醫(yī)生，但慢病人群在確診后的服務完全可以讓社區(qū)醫(yī)院等底層的醫(yī)療機構(gòu)完成。慢病人群需要長期的跟蹤服務，這主要是通過檢查化驗并通過指標來判定下一步的治療——包括用藥、運動和飲食指導等。
盡管目前的社區(qū)醫(yī)院完全可以承擔這一角色，但零售診所依然有其優(yōu)勢。首先，零售診所跟隨大型商業(yè)綜合體，交通方便、人流量大。這有利于其吸引上班族，很多工作人群對服務要求高，平時工作繁忙，沒有時間為了小病去醫(yī)院。
其次，隨著城市中心人口的向外遷移，郊區(qū)的醫(yī)療服務資源較弱，但大型商超并不缺乏，沃爾瑪?shù)拈T店式門診非常符合這類社區(qū)。
最后，零售診所開設(shè)成本較低，有利于大規(guī)模復制，很容易樹立品牌形象，加大公眾對其的信任度。想比社區(qū)醫(yī)院，更容易吸引新一代的消費者。
（來源：村夫日記 作者：西潮）
