消費者每天生活繁忙，他們的時間越來越有限和零散。因此購物時，他們或許并不總是百分百專注或完全投入手邊的任務。所以為了跟上他們，零售商越來越發現他們需要創立一些方法讓他們的顧客更容易和方便地找到自己所需的商品，并在這個過程中沒有任何遺漏。
　　

　　創新可以有很多種形式。雖然象細胞網絡和無籽西瓜這樣的突破是創新的實例，但是不能否認如多平臺商店模式和網購的發展對整個零售業局面的影響。事實上，根據報告《持續的創新：零售業成功的關鍵》，便利可能就是零售業創新中最具創意和活力的例子。

　　以渠道和模式脫穎而出

　　渠道和模式是零售領域中突出的創新例子。英國的特易購公司（Tesco PLC）是一家大型零售店，它調整了自己的實體店產品來滿足顧客對便利的需求。值得注意的是，特易購經營了四種不同的模式來保證它的顧客可以快速簡單地買到產品，無論他們是住在人口密集的市區還是城鎮郊區。哪怕是沃爾瑪，它的超市概念讓其成為世界上最大的零售店，也在嘗試兩個較小的模式——盡管它在美國繼續擴張其傳統的超市模式。

　　作為一個模式和它本身，實體店繼續維持著強大的消費者基礎，尤其是零售店為了特定顧客的需求擴大它們有效店鋪配置，網絡正改變著顧客如何與商店互動。這反過來促進商店以改變來回應。例如，很多在實體店上已有佳績的企業利用網絡零售帶來的影響，通過推廣“點擊&收藏”選項，顧客憑借它網購并可以在附近的商店提貨。這項創新非常有力，因為它為那些覺得在家坐等收貨不便的顧客顯著帶來便利。

　　歐洲零售商如家樂福和歐尚（Auchan）在點擊&收藏方面尤為先進。例如，法國的歐尚在寬敞的收貨點提供免下車服務，讓顧客不用離開自己的車就可以提取預訂的商品。在路上就看得見，這項服務極其便利，并可以作為有力的廣告。但是這些潮流并非只是突然出現在歐洲。在美國，藥品零售商沃爾格林（Walgreens）為顧客提供了各種各樣的店內和路邊提貨選擇。

　　虛擬商店帶來真正的便利

　　一些革新開創了全新的道路。由特易購設計的虛擬超市于2011年在韓國地鐵站開業，就是其中一個例子。

　　對韓國人來說，購物是一項非常可怕的任務，因此特易購決定給他們提供便利：通過顯示器瀏覽到跟店內一樣的商品。要購買時，消費者只需簡單地掃描一下他們想要購買的商品QR（快速反應）碼，然后在一個智能手機應用軟件上點擊發送鍵。接著特易購就會在消費者到家后不久送達商品。結果會自己說話：網絡銷售增長了130%，網站注冊量在僅僅幾個月內增長了76%。

　　通過邁出非常獨到的一步，特易購首次推出的模式自此被數家其他零售企業模仿，后來與三星合作后在首爾開啟了一個更強大版的虛擬商店概念。18個月后，Peapod（美國）、Cold-Storage（新加坡）、沃爾沃斯（澳大利亞）和一號店（中國）開創了自己的虛擬平臺。

　　還有更多便利的方法有待探索嗎？當然。最近的產品基本上讓消費者更容易購買和接收。然而今天的工具讓企業和品牌商可以了解消費者何時將需要添補。這些類型的預測能力很可能讓零售商取得忠誠度數據并處在一個有利位置。尤其是，我們已經看到亞馬遜在“保存、設置和遺忘”的基礎上如何引領人們選擇商品、數量和送貨時間。因此實體店商家為了保持競爭力需要有所行動。

　　在今天的虛擬世界里，有一樣東西是傳統零售商有而網店經營者沒有的——實體店——要作為有利條件而非不利因素。那些有利條件要包含令人愉快、興奮和在情感上打動人心的體驗。
　　（Via：199it翻譯自Nielsen）