隨著打印復印機的引入，讓北京的7-11便利店終于看起來有點像中國臺灣地區(qū)和日本的同行了。其實便利店之所以便利，并不僅僅是因為全天24小時營業(yè)，還在于小小的店鋪承載了繳費、訂票甚至是代收快遞等便民功能。北京的便利店也開始逐漸嘗試探索可行的便利服務。

7-11便利服務名副其實

在商品結構和供應鏈上的優(yōu)勢逐漸鞏固后，北京的7-11便利店試圖通過增加便利服務向臺灣等發(fā)達地區(qū)看齊。最近，7-11位于勁松橋東側的門店里多了一臺自助復印打印機，具有彩色和黑白復印打印功能，消費者可以在這臺機器上復印身份證、文件，甚至能打印數(shù)碼照片。機器上還附有使用方法的詳細介紹。為了鼓勵顧客使用，7-11便利店還在宣傳彩頁上設置了免費體驗券。

據店員介紹，首批引入復印機的門店有5家，分別為東直門店、勁松橋東側店、蘇州街長遠天地店、中環(huán)世貿店和中關村大街西側店。雖然因店鋪面積和位置限制，打印機可能無法進入所有的門店，并且其打印機也不支持打印Word、Excel和PowerPoint文件，但這意味著7-11終于有了區(qū)別于其他便利店的特色服務，這無疑是一大突破。

事實上，日本和中國臺灣7-11的門店中，復印機、掃描打印等服務早已是標配。這意味著7-11進入北京九年后，終于開始在服務上追趕發(fā)達地區(qū)的同行。

便民之路的探索

精細化的服務內容成為便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的最顯著特征。北京的便利店也開始嘗試不同的增值便民服務，以增強消費者的忠誠度。

去年，好鄰居與第三方收發(fā)快遞機構收貨寶合作，在旗下200多家門店開展代收快遞服務。消費者在凡客誠品、京東、當當網等電商網站購物，在填寫收貨地址時可選擇相應的好鄰居門店。在包裹到店后，消費者會收到一條含有取貨密碼的短信，該密碼是其到店取貨的惟一憑證。

在聯(lián)華快客便利店內，消費者還能進行公交卡的充值。一位消費者表示，自己平時以公交出行為主，只能到公交總站去充值，而不能像地鐵一族可以在任何一站進行充值那樣方便。但住宅附近快客便利店就解決了這個問題。不僅如此，快客便利店還是較早可以刷公交卡消費的企業(yè)。

物美便利店則代理起了票務服務。從今年5月10日開始，顧客可在店中購買到北京市園博會的門票。

成為發(fā)達市場還需時日

盡管北京的便利店在探尋便利服務上走出了第一步，上述企業(yè)的便民服務各有特色，但真正依賴于上述服務的消費者并不是很多，難以發(fā)揮集合作用而略顯“雞肋”。

以臺灣地區(qū)的7-11為例，其服務項目涵蓋了近20項增值服務，包括無線上網、手機充值、高鐵退票、繳費、資源回收、DVD租賃、ATM機、線上預購等。消費者幾乎可以在便利店內完成生活中絕大多數(shù)與外界聯(lián)絡、溝通的事務。但在北京，便利店對消費者最大的意義還僅僅是一個“比較方便的購物場所”而已。

不過，應該看到的是，7-11在臺灣地區(qū)已經經營了35年，發(fā)展成熟且完善。但其落戶北京還不足10年，剛剛完成了在商品結構和供應鏈系統(tǒng)上的優(yōu)勢鞏固。而其他便利店還處在學習7-11的階段，把絕大部分精力放在了商品的開發(fā)上，難以真正將增值服務作為經營的重心。

在業(yè)界看來，國內便利店目前利潤微薄，是因為只學到了國外便利店的外殼，但都沒有抓到經營的精髓，便利店應該靠便利服務來盈利。

（來源：北京商報）