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     如今，在零售業(yè)中銷售除了要講究經(jīng)營(yíng)策略和方法外，還要密切的關(guān)注顧客的心理情緒變化，我們要從顧客的角度出發(fā)，了解顧客心理才能做好銷售，達(dá)成交易。那么身為顧客我們有什么心里話要說呢。

     我是顧客，我想說：

     1. 請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺到你的情緒，我和你一樣，喜歡開心地生活。

     2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，也希望知道你是誰。

     3. 請(qǐng)不要急著推銷你的產(chǎn)品，請(qǐng)先了解我到底需要什么，我會(huì)買的。

     4. 我的問題不多，但請(qǐng)你真誠(chéng)地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的。

     5. 如果我在為我的親人選擇產(chǎn)品，希望你和我一樣多關(guān)心他，那樣我會(huì)被感動(dòng)。

     6. 打小就知道王婆賣瓜，所以我也不喜歡自我的標(biāo)榜，我相信切實(shí)的數(shù)據(jù)和無可辯駁的第三方證據(jù)。

     7. 如果，我暫時(shí)不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態(tài)度。

     8. 請(qǐng)笑著和我說再見；我會(huì)再來的，如果我沒記得，請(qǐng)您提醒我。

     9. 能和你做朋友我將會(huì)很開心，我也很樂意地幫助我的朋友。

     10. 如果偶爾一點(diǎn)的意外驚喜，哪怕是一個(gè)鹵雞蛋，我也會(huì)朋友般感動(dòng)你記得我，點(diǎn)滴之間都是人性的溫暖……

     很多人認(rèn)為，與顧客溝通是為了得到答案，但有的并不是，與顧客溝通的目的不全都是為了得到答案！只有真正的了解顧客的內(nèi)心所需，站在顧客的角度看產(chǎn)品，你的產(chǎn)品才能使你發(fā)光。