隨著社會的發展，消費者在消費活動中不僅僅只是滿足自己的生理需要，而且希望在銷售活動中也滿足自己的心理需要。因此，消費者在購買行為過程中不僅僅只受到產品自身因素的影響，銷售環境和服務也是重要的影響因素。

     如今，營銷服務在廣度和深度上都有了巨大進步，已由售后服務擴展到售前、售中和售后全程服務，并越來越受到企業與商家的重視。小超市要贏得消費者的忠誠，增強競爭力，必須大力開展全程服務營銷。

     售前服務：吸引消費者的注意力。小超市的售前服務，集中體現在為消費者創造良好的購物環境方面。門口環境好，方便消費者進出。良好的服務環境不僅指優美的店內環境，也包括配套的店外環境。店外環境猶如人的臉面，直接影響著消費者對商店的第一印象。在現實生活中，不少小超市存在著重視店內環境，輕視店外環境的現象。一些小超市門前狹小，污水橫流，廢紙遍地，雜物亂放，車輛亂停，進出很不方便，令消費者望而卻步。認真選址。應選擇門口有較大空間，有一定停車位的地方；周圍鄰居最好不是諸如小吃店、熏烤之類的臟亂經營者。

     售后服務：讓消費者忠誠到永遠。對小超市而言，做好售后服務的關鍵就是采取各種措施降低消費者購買的精神成本，增強消費者購買的價值，采取各種方法使消費者在購物過程中的滿意感得以延伸。服務細致入微，消費者滿意而歸。目前，很多超市服務人員都認為消費者買到了他所需的產品，自己的服務就結束了。有一次，一個女消費者買了一箱礦泉水，出超市后，居然沒人服務。最后，還是一位好心人幫忙把水放在了她的摩托車上。超市屬于服務性行業，重在服務質量，如果某個超市認為錢貨交易結束就等于服務已經結束，那這個超市離關門也就不遠了。

     總之，企業搞好售后服務工作，就如同給消費者吃了一顆定心丸，使消費者買時放心，用著舒心，從而增強企業信譽，提高企業知名度，促進產品的銷售。

     色彩：心理學探究表明，色彩會使人的情緒產生不同的影響，不同的色光對人的視力所產生的刺激強度不同，因此，會引起不同的心理活動，產生不同的情緒變化。在現實生活中，營銷人員通過總結經驗，認為：紅色、橙色、黃色是“暖色”。這是在希望有溫暖、熱情、親近這種感覺時使用的色彩；藍色、綠色、紫色被認為是“冷色”，通常用來創造雅致、潔凈的氣氛。在光線比較昏暗的走廊、休息室，以及希望使人感到比較舒暢、比較明亮的其他場所，應用這些色彩效果最好；棕色和金黃色被認為是泥土類色調，可以與任何色彩配合。這些色彩也可以給周圍的環境傳播溫暖、熱情的氣氛。總之，合理利用色彩，對于增強購物場所內部裝飾的效果十分重要。

     音響：音響的運用要注意時間和音量，音響要間斷使用，一般在營業較輕松的時間內運用以調節氣氛，音量不宜過大，應以能聽到音樂為宜。但在營業緊張時期，音響會令消費者感到煩躁，也會讓營銷人員心情煩躁以至于工作的效率不如以往。

     一般來講，高質量的服務水平可使消費者產生安全感、信任感、受尊敬感，提高企業的知名度和名譽會比廣告宣傳取得更好的效果。在內容極其豐富的服務中，提高服務質量、促使消費者積極情緒和情感形成和發展的途徑多種多樣。在銷售過程中營銷人員如果能微笑服務、禮貌待客，主動熱情地當好消費者的參謀，并且幫助消費者解決購買活動中出現的困難，就會贏得消費者的好感，提高惠顧率。

（轉自鄰購網：lingou.com）