領導要解決問題，開個會。一開始領導就講了：我們今天的會“是對事不對人”。

　　※他要表達的意思是“我們關心的是問題發生的原因，以及相應的解決的辦法;我們只關注問題，在處理問題過程中所提及的意見、觀點與辦法不是針對某個人，而是針對問題本身”。

　　※(通用的開場白，另一層的意思，不會因為處理問題而傷了和氣)

　　※大家同意嗎?

　　(有同意的有不同意的，舉手示意一下)同意不同意不是很重要。

　　※不管同意或者不同意，先看一下這樣一些事情：

　　往往在同一個問題在解決了之后，①會在其他人的身上還會出現;②在不同的時間段還會出現;③在不同的單位、部門、群體中都會出現;④不同的人還會積極的拷貝、模仿等等

　　比如：(●大家舉例、書寫、互動分析)遲到、搶別人的話、交通肇事、辦事不用心、低效率工作-------

　　現在問題出來了：為什么同樣的問題會被克隆到其他事情當中呢?為什么很多人會犯同樣的錯誤呢?(還有人會講：這樣低級的錯誤你也犯)

　　※是什么制造了問題現象之間的高度相似性?是什么導致了同樣問題的反復出現?

　　(互動回答)

　　●白板：人

　　※當我們把視角放大，這一刻我們看到什么?問題重復出現的原因不是問題的固有性，答案只有一個：人

　　※人們常說：做事情要追根究底、處理問題要正本清源。這個根底和本源就是人。唐朝劉禹錫在《天論》中說：“人之所能者，治萬物也”。所以說制造問題、發現問題、解決問題是人而不是問題本身。認同嗎?

　　※大家都熟悉的產品的生產、銷售、服務，在這些過程中我們看到的是產品的流通，然而在各個環節中推動這個流通的確是人而不是商品本身。(互動)是誰制造了商品——人;是誰創造了市場——人;

　　市場競爭的對象表面上是產品的競爭，商家們創造出很多理念，你無我有、你有我好，你好我廉等等，其實是在爭奪消費者。這是人與人之間在爭人的競爭。是企業人為了爭奪消費者心理認同的意志較量。同意嗎?

　　任何經濟政策和法律法規條款的出臺，都是為了規范市場的，其實是規范誰呢?還是在規范參與市場的人。所以我們在企業的管理中，在團隊的建設中就不能見物不見人，而更應該重視人本身。人的問題解決了，事的問題才能夠從根本解決。認同嗎?。

　　中國幾千年的文化都在圍繞著人來做文章。儒家偏重于人的入世，來時是怎樣的(人之初，性本善)佛家偏重與人的出世，往哪里去?(西方凈土)，道家則更玄妙，是入世與出世任其所欲。入世出世皆因人起，儒、釋、道家皆因人存。

　　※所以我們處理問題時要不要把焦點從物轉移到人上來?把對外部空間的開拓轉移到內部空間的探索上來?焦點要不要放在人的身上?

　　※一起重復三遍：人是根本，我是一切的根源。