微信的新意

近日，圈內聊起微博，無不搖頭嘆息，多有“傷仲永”之嘆。遙想當年，大家把改變世界的使命都扔到了微博的肩膀上，不曾想，幾年下來，用戶體驗沒有做好，商業化也是一塌糊涂，如今被淘寶“毒化”之后，還有第二春嗎？

我待會兒再解釋，為什么要用“毒化”這個詞。

先說微信。

微信5.0上線以后，最熱鬧的莫過于對游戲、掃描、支付功能的猜想，游戲橫掃手游市場，街景導航覆蓋生活服務，掃一掃則是要做實物電商的入口（掃一掃功能為何這么重要？因為它就是一個APP的眼睛，是一個軟件感知并鏈接外在世界的器官），馬化騰變現微信為吸金入口，意態明顯。

不管怎么說，微信還是讓我們看到了移動互聯網的新鮮之處，帶來了一些新體驗。不像微博的每一次更新，都只是幾個按鈕的騰挪，而不是商業生態的延伸。

只是，很多人質疑微信覆蓋生活服務領域的能力，認為這個領域是靠地推部隊堆起來的，絕非弄個街景照片就可以解決。

其實，他們忽略了，互聯網的業態，從來都是有輕、重之分的。

輕，就是信息集合，只提供信息，干的就是聚攏的活。hao123怎么日進斗金？360導航為何炙手可熱？每年幾個億的收入，人家也沒地推部隊啊？優惠券、積分、團購、會員體系、返利等等，作為商業的環節之一，他們有存在的意義和價值。

微信就應當把自己的5億用戶當成會員一樣做好服務，只需要做輕業態的事情就可以了。在一個APP內，打造完整的生態閉環，是一個太過高深的技術活。它不需要重，也不可能重。

微博的迷途

回過頭來，再看看微博做了什么？

用戶體驗越來越別扭，網頁端微博，連刪除按鈕都沒了，評論與@的提醒一直很混亂，重復信息泛濫。在商業化方面，跟淘寶的融合，更是生硬而無趣。

自從阿里浪發布協議以來，微博界面上，淘寶的廣告閃得讓人生厭，強推的微博總是占據你的第一屏，如今推出的微博淘寶版總有一種讓人恐懼的氛圍：人類發明社會化營銷，不會就是讓你一天到晚看到自己關注的人和不關注的人（微博強推號）整天發布的無所不在的廣告吧？！我敢斷言，這絕對是營銷文明史上的夢魘！

這是對微博的“毒化”，惡化的是社交媒體環境！

按說，新浪、淘寶郎情妾意小日子過得好不好要天長日久才能看得出來，在人家新婚燕爾的蜜月期就批來評去的，顯得咱不夠寬容。但他們的行為已經顯示了他們思維的“倒行逆施”。

從他們合作的三部曲——廣告聯盟、強推微博號、微博淘寶版，我們很輕易地可以觀察到，他們的社會化營銷姿態是強推式，而不是吸引式。微博、淘寶的合作，是雙方業務對接，而不是消費者需求對接。

什么叫業務對接？

新浪有流量，淘寶有商品，他們的思路是：微博用戶購買淘寶商品，讓新浪流量變現。淘寶的流量饑渴人所共知，有了新浪微博這個流量大河，他們真想使勁灌啊灌啊……

問題是，網民什么想法啊？網民需要什么啊？一個人中午11點半在微博上瀏覽，他即將需要什么？一個在旅游景點用微博的人，他會需要什么？一個在外參加活動的人，在微博上希望得到什么？

這些才是赤裸裸的正當時的需求啊！微博從來沒有想著，如何刺激用戶在微博這一平臺上釋放自己的需求，而想到的就是流量變現。

要知道，流量的角色是不同的。搜索引擎上的流量，更多的是包含了用戶內在的直接需求和焦慮，而廣告聯盟、導航、促銷硬廣等等的流量，更多的是外在刺激。新浪微博沒有引導用戶到微博上解決消費需求，而是強推，以為有針對性的強推就是精準營銷，其實，這離精準營銷還有好幾條街呢！

社會化CRM不是這么玩的

社會化CRM不是這么玩的，這太淺薄了。無論是新浪還是淘寶，所謂圍繞用戶做體驗還是立給別人看的牌坊，真正要為用戶著想的話，兩者結合的第一步應該圍繞生活服務來做，讓用戶在微博上可以完成他當前的緊急需求，而不是實物電商。

微博的產品經理應該思考，如何讓用戶盡量不跳出自己的網站或APP。只要用戶簡單快捷地在你這里得償所愿，何愁流量不變現？

現在很多生活服務類商品，比如電影、酒店，用戶已經可以在微信或者移動百度上下單，這不是簡單的便利性問題，這是戰略問題。微信已經通過街景實現了街區電商化的第一步，街區電商化是電商的第三個階段，微博錯失之后，內有淘寶“毒化”，外有微信緊逼，還能有第二春嗎？

對于企業來說，微信是用來做客服的，微博是用來做關系的。但是現在，微信已經成為做關系的核心工具，加了微博的，紛紛加微信，因為大家都希望從微博的弱關系轉為微信的強關系，都知道微博上的關系搖搖欲墜。

現在，地鐵里刷微信朋友圈的人，遠遠多于微博，大家也更喜歡把信息發到朋友圈里，因為總是會得到不少回應，而且你不想看到誰，可以輕易屏蔽。

微博則不然。

微博的關系本來就是弱關系，微博的重復信息、心靈雞湯，本來就讓大家心煩了，再加上淘寶廣告，刷三屏看不到一句有用的內容，不想關注卻礙于面子不得不關注的人的信息，想屏蔽必須給微博掏錢變成會員……新浪真的是想錢想瘋了，拿著用戶體驗來變現。

現在，微博淪為淘寶的后花園，以為是高超的社會化CRM，其實，試用微博淘寶版的商戶，已經出現了掉粉——社會化營銷，絕對忌諱強硬推銷。

新浪微博不是難以變現，是他們沒有設置好流量變現途徑。幾億網民的需求放在那里不去滿足，先灌進一批流量饑渴的網店，這是在緣木求魚！

新浪微博難道忘了嗎？雖然馬云是你的“干爹”，但用戶才是你的“親爹”！（馮華魁）