聯(lián)商網(wǎng)消息：7月13日，南京，五星電器宣布正式啟動3C轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，重點拓展手機、電腦、數(shù)碼等高速增長品類，今年將完成對60家大店的3C升級改造，長三角首批17家新店已經(jīng)開出。3C經(jīng)營面積比之前平均增加了20％以上，單品數(shù)量增長了30％以上，引入了蘋果、聯(lián)想、華碩等品牌最新店中店模式，并提出“大服務(wù)”的概念。五星電器還斥資200萬元在全國成立“五星派”(Five Star Party)，圍繞攝影、旅游、電子競技、Cosplay、運動等年輕人熱愛的項目舉行社交派對，為玩家提供各類數(shù)碼產(chǎn)品使用交流的平臺。五星電器特別邀請到中國電子競技第一人，兩屆WCG魔獸世界冠軍sky李曉峰等達(dá)人出任數(shù)碼代言人。
五星電器副總裁景星表示，實體零售商戰(zhàn)勝電商不僅要在商品多元化和價格上下功夫，還要將電商天生欠缺的顧客互動交流及產(chǎn)品體驗最大化，這是“五星派”成立的初衷。“五星派”也將定期邀請數(shù)碼專家、行業(yè)達(dá)人到店與顧客分享專業(yè)技術(shù)。五星電器希望通過“五星派”這個平臺影響年輕人以興趣為基礎(chǔ)走出家門，重建社交圈。
60家大店3C轉(zhuǎn)型，百萬重金打造五星派
當(dāng)下和未來的生活就是數(shù)字生活，各類數(shù)碼商品正在改變著我們的世界，也在改變著中國家電零售業(yè)。盡管空調(diào)、彩電等大家電仍然是家電連鎖銷售的重點，但是包括手機、單反相機、平板電腦等數(shù)碼產(chǎn)品表現(xiàn)出的強勁增長令家電連鎖紛紛開始了3C轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。五星電器3C新模式店由五星電器與百思買移動強強聯(lián)合打造，吸引了蘋果店中店、聯(lián)想PC+旗艦店、華碩玩家國度等各大品牌最新模式店紛紛入駐。除了最新最潮的消費類電子產(chǎn)品，這些3C新店最大的特色是提供了從產(chǎn)品硬件、附件到運營商、內(nèi)容、服務(wù)的一站式解決方案，將顧客體驗最大化。新店的店面設(shè)計都按照“大服務(wù)”的概念進(jìn)行，店面中心是3C大服務(wù)區(qū)，里面整合了手機、電腦等3C產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)、運營商服務(wù)、收銀服務(wù)等，省卻了顧客在店中不同服務(wù)部門奔波的煩惱。60％以上的自有員工，具備3C跨品類銷售能力，根據(jù)顧客的需求提供無偏見的服務(wù)。
作為新模式最獨特之處，五星將與顧客建立長期的互動服務(wù)，給消費者一個真正的玩家交流平臺，這就是“五星派”俱樂部。與蘋果著名的“天才吧”類似，“五星派”將針對購買過3C產(chǎn)品的消費者提供專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)，并提供免費的單反攝影、電腦培訓(xùn)課程等，店內(nèi)也將定期開展電子競技比賽、COSPLAY等派對活動，號召年輕人走出家門，因興趣構(gòu)建新的社交圈。一些在微博、微信上活躍的社交明星、草根達(dá)人等也將到店與消費者見面互動。
五星電器表示，通過門店銷售人員在顧客服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人對科技產(chǎn)品的使用率越來越高，但是科技壓力也越來越大。許多消費者買了單反相機卻只發(fā)揮了卡片機的功用;買了昂貴的手機也只會打打電話，刷刷微信、微博。一旦我們將產(chǎn)品的售賣流程延長至使用環(huán)節(jié)，并且讓顧客之間也互動交流起來，顧客回頭光顧率高達(dá)50%以上。這也影響了五星電器重金投入3C數(shù)碼服務(wù)及體驗的打造上。
草根達(dá)人代言，品牌盡顯個性、專業(yè)
五星電器聘請的數(shù)碼代言人sky李曉峰在電子競技界有個非常霸氣的綽號“人皇”。“sky”在電子競技圈也如神一般存在。雖然代表中國兩次獲得WCG世界冠軍，但電子競技并不被大家認(rèn)可，直到今年，電子競技成立了國家隊。如今的Sky還擔(dān)任了WE戰(zhàn)隊領(lǐng)隊，7月份剛剛帶隊拿到了韓國亞室賽電子競技“英雄聯(lián)盟”亞軍。
除了sky外，五星電器的數(shù)碼代言人還包括了旅行攝影家、80公升公益驢友團隊發(fā)起人行者橙子、街球明星南兔黃晨霄、304文化著名Coser“押切”曲夏雯等。他們將在這個暑期內(nèi)去到五星各大門店與年輕顧客群互動。
提及此次“五星派”代言人的選擇，五星電器副總裁景星表示“別有用心”：五星派除了是“派對”、“Party”外，還代表了態(tài)度和“Style”。我們可以平凡但不能沒有態(tài)度。無論是Sky還是行者橙子，他們都是80后平凡的年輕人，因為對生活充滿了熱情、創(chuàng)新、拼搏、探索的態(tài)度，在各自的領(lǐng)域里譜寫了精彩的故事。五星希望借此傳達(dá)品牌年輕、個性、奮進(jìn)、專業(yè)的態(tài)度!
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行者橙子郭誠：超級有愛的旅行攝影師。年輕白領(lǐng)中少有的沒錢沒時間卻行走多地的“另類”。2012年夏，橙子在旅途中被熱心的臺灣人感動，成立了國內(nèi)第一支帶有公益性質(zhì)的知名驢友團隊——80公升，“帶著愛去旅行”。在旅途中尋找需要幫助的人，記錄信息，交給公益組織、媒體以及有社會責(zé)任的企業(yè)。該活動目前擁有100多名志愿者。
南兔黃晨霄：中國街球界“南兔北悠”非常出名。03年，黃晨霄因為一張收錄了最純粹的美國街頭籃球的光碟喜歡上了街球，后獲得了CCTV2005街球大賽Freestyle組別的冠軍。近幾年他致力于推動中國街球的發(fā)展，舉辦自己的訓(xùn)練營，吸引更多的年輕人打街球。
押切曲夏雯：9年前，因為共同愛好COSPLAY，五位在杭州不同高校讀書的女生組建了“304動漫社團”。初三女生曲夏雯成為了當(dāng)時“304”的第一批“新鮮血液”。9年后，“304”在杭州乃至全國的COSPLAY圈里都已稱得上是響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤６渲械墓腔壹壢宋锴啮└且?ldquo;押切”這個名字被越來越多動漫愛好者所熟知和喜愛。
