圖片說明:先施公司是四大公司中最早開設(shè)的一家
“到公司去”上海四大百貨公司的消費(fèi)時尚
四大公司是澳大利亞華僑借鑒國外經(jīng)營理念,先后在上海南京路上興建的寰球百貨公司,具體指先施(今時裝公司大樓)、永安(今永安百貨大樓)、新新(今食品一店大樓)、大新(今第一百貨大樓)。這些百貨公司獨(dú)有的商業(yè)文化,一定程度上促進(jìn)了上海經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,為這座城市提供了與眾不同的商業(yè)面相,同時也引導(dǎo)著上海的消費(fèi)時尚。
當(dāng)年在上海人口中,常能聽到“到公司去”,其實(shí)就是高端消費(fèi)的代名詞。公司并不是漫無邊際的泛稱,而是專指南京路上的四大公司,以及由此引領(lǐng)的消費(fèi)時尚。血拼之樂,始于“公司”,消費(fèi)潮流,亦始于“公司”。
壹 消費(fèi)環(huán)境耳目一新
自古以來,我國商業(yè)多以“只此一家”為標(biāo)榜,經(jīng)售貨品單一,且不允顧客入內(nèi)挑選貨品,而大型百貨公司則以“綜合百業(yè),包羅萬有”為宗旨,專營高檔名牌寰球百貨,場面宏大,設(shè)施先進(jìn),顧客可以隨意挑選。
根據(jù)歐美百貨公司的模式,上海四大百貨公司如法炮制,商場格局截然不同于以前的傳統(tǒng)店鋪,底層鋪面商場,多為日常用品、化妝品和文化用品等,顧客進(jìn)門,邊逛邊看,總要隨手買上幾樣可用可不用的東西,如罐頭伙食、糖果餅干、水果洋酒、雪茄香煙、中西藥品、化妝香品、禮券鮮花。
二樓多為服裝部,敞開式陳列,如紗羅綢緞、呢絨布匹、細(xì)毛布貨、中西服裝,或者草帽呢帽、棉毛內(nèi)衣、手帕毛巾、絲毛線襪、女手提夾等,任顧客隨意挑選選購,多了一層親切感。
三樓專賣珠寶首飾、鐘表瓷器等,環(huán)境高雅清靜,亦較安全;諸如銀質(zhì)用具、象牙琺瑯、各國鐘表、樂器玩具、福州漆器、玻璃洋瓷等無一不備。
四樓則售電器料器、中外家私和各地大件商品,顧客可乘電梯上下,東西買好,由公司負(fù)責(zé)送往家中。
這樣的經(jīng)營格局沿用迄今,令人耳目一新,上海市民一時趨之若鶩,刮起了一股西式消費(fèi)的風(fēng)潮。加上附設(shè)諸多娛樂、餐飲設(shè)施,以至于有人戲言道:“只要來到永安公司,凡是人生所需要的,都能得到滿足。住的、吃的有大東(指永安公司附屬經(jīng)營的大東旅社和餐廳),穿的、用的有商場,玩樂則有游樂場,只要有足夠的金錢花用,即使不走出永安公司的大門一步,也可以在這個小天地醉生夢死地過上一輩子。”
四大百貨公司內(nèi)首先使用的空調(diào)、電梯,以后成為高檔商業(yè)形態(tài)的基本條件,數(shù)九寒天、炎夏酷暑,許多人借購物名義到百貨公司內(nèi)孵空調(diào),買好商品,再到茶室坐坐,一天就過去了。
上海第一部箱式電梯,是匯中飯店(現(xiàn)和平飯店南樓)內(nèi)引進(jìn)的奧的斯牌,其時距奧的斯先生發(fā)明電梯不過七八年。而上海第一部手扶電梯又在哪里呢?就在大新公司內(nèi),也是奧的斯牌的。大新公司是四大百貨中出現(xiàn)最晚的一家(1936年),那么它出于商業(yè)營業(yè)的需要,至少在硬件上需要出其不意,后來居上。
現(xiàn)將該公司開幕日檔案中,新聞記者有一段手扶電梯的描述,摘錄如下:
“還有一座電動扶梯,形式同普通樓梯一樣,乘客只要立在蹬級上,便可扶搖直上,或急趨直下,既沒有頭暈的感覺,而且是便利靈快。每一級上,只容一人,一小時內(nèi),可載乘客四千余人。這時,承造這座自動滑梯的外國工程師,剛巧在旁邊,據(jù)他對我說,在外國百貨商店或大機(jī)關(guān)內(nèi),應(yīng)用這自動扶梯的地方,已經(jīng)很多,可是在中國,這是大新公司第一家首先來裝置應(yīng)用。說著他便導(dǎo)引我們試乘,一直經(jīng)過二樓而達(dá)三樓,的確叫人感覺便利、新奇。預(yù)料開幕的一天,一定有很多人好奇地去試乘。”
貳 帶動流行風(fēng)氣轉(zhuǎn)變
大百貨公司賣什么,往往通過傳媒、廣告或口口相傳,引起社會上諸如太太、小姐和白領(lǐng)等中產(chǎn)階級的追捧,從而帶動消費(fèi)風(fēng)氣的流行轉(zhuǎn)變,尤其是一些洋品牌,洋款式,像西裝、婚禮服,以前有身份的男士多穿長袍馬褂,女士大都穿傳統(tǒng)旗袍,自從大百貨公司引進(jìn)出售西式服裝后,人們就逐漸以穿新式服裝為榮,在結(jié)婚或其他喜慶活動時,更是必穿,以示莊重和氣派。
永安公司進(jìn)口貨占很大比重,如英國的呢絨、法國的化妝品、瑞士的鐘表、德國的電器,你說得出的商品,幾乎應(yīng)有盡有,其中又以英國貨居多。像打蛋器、木勺、刷子這樣的小貨品,外商百貨公司不屑經(jīng)營,一般商店難以保證質(zhì)量,永安公司就專門派人去國外定制,務(wù)必精益求精。
當(dāng)時一般企業(yè)或商店都是男性,百貨公司卻雇用女職員來推廣商品,這在當(dāng)時也是新鮮事,如百貨公司的煙草柜臺,大多是女職員,個個長相秀氣、略施粉黛;相反化妝品柜臺卻多英俊瀟灑的男營業(yè)員。美國金筆康克令(Conklin)公司在永安一樓鋪面設(shè)專柜,聘請年輕、漂亮又懂英語的上海小姐促銷金筆。當(dāng)時女性職員還極少見,因此這些女職員的風(fēng)姿,服務(wù)禮貌,穿著打扮和化妝,都引起上海人的興趣、效仿。
1936年著名記者徐鑄成從漢口來上海時,曾慕名去永安一探究竟,發(fā)現(xiàn)柜臺上的一位“康克令”小姐,果然明眸皓齒,而且“發(fā)現(xiàn)那個金筆柜臺的顧客也特別多”。
在當(dāng)年,在上海,形形色色的大小公司何止數(shù)千家,可在小姐或太太口中,公司并不是漫無邊際的泛稱,卻是專指南京路上的四大公司。
“儂格件衣裳啥地方買的?”一位太太問另一位太太。“前幾天女兒陪我到公司里買的。”另一位太太回答。“蠻好看的!”她心里就想著也去一趟公司,看看有否更新潮的款式。這樣的問答,在不熟悉這種情形的人聽來,真不清楚那個公司在哪里,但喜歡消費(fèi)的上海人明白,公司就是公司——先施、永安、新新、大新而已。其中以永安公司影響最大,公司先指永安,再及其余。
逛南京路百貨公司的,大多是高級職員和家境優(yōu)裕的太太小姐,尤其是后者,一副麻將放下,幾個搭子便去公司消費(fèi),消費(fèi)后連人帶貨,再由公司的車子送回,一天活動便告結(jié)束。輕輕松松,哪里有現(xiàn)今的“血拼”之累?當(dāng)年出租汽車公司的大幅廣告宣傳畫,畫著出租汽車司機(jī)恭候開門的樣子,主角往往是一俏麗女子,手拎大包小包,包袋上印著永安、先施等公司的招牌。
叁 百貨公司兜兜白相
確實(shí),上海人視到百貨公司購物為一大享受。百貨公司內(nèi),一般附設(shè)有旅館、游樂場、影戲院、跳舞廳、茶室等等,永安公司附設(shè)的大東舞廳,開創(chuàng)了商業(yè)與娛樂結(jié)合的先例。這家舞廳也是上海首先掛出“舞廳”招牌的。百貨公司以舞廳作為號召,并公開營業(yè),連前來購物的顧客,也可花錢跳舞娛樂一下,帶動了上海新的海派娛樂文化。至此,舞廳這一洋玩意兒,堂而皇之地進(jìn)入上海市民的生活中,成為新興又大眾化的商業(yè)性的娛樂活動。當(dāng)時,“到公司去”,成為上海人出外白相、娛樂的代名詞。到夏天,南京路上的永安、先施等公司的游樂場,就搬到樓頂,號稱屋頂花園。它們地處鬧市中心,交通便捷,居高臨下,放眼四望,上海灘盡收眼底。懂得生意經(jīng)的公司掌門人,在樓頂開辟露天游戲場,招攬游客,生意很興隆。這些屋頂花園門票便宜,每人四角,有時還買一送一。場內(nèi)遍設(shè)花卉盆景,游戲多種,還有演出:說書、大鼓、灘簧、戲法、雜技、滑稽、女子新劇等。
集觀景、看戲、享受空中陣陣涼風(fēng)于一身的屋頂花園,成為人們新的時尚消暑方式,一經(jīng)開辟,便受人們青睞。夜晚,太陽落山,暑氣全消,“屋頂花園”的霓虹燈閃爍,成了納涼好去處,人們來這里小吃、打牌、喝茶、看戲或欣賞焰火。上海當(dāng)年的“女招待”就是屋頂花園服務(wù)員特有的名稱。
新新公司是繼先施、永安后,在南京路設(shè)立的第三家大型百貨公司,為吸引顧客,新新公司開設(shè)了一家被稱為“玻璃電臺”的廣播電臺,設(shè)在新新公司六樓,電臺四周都是玻璃墻,顧客通過玻璃可以看到里面播音,看到平時難得一見的名演員和名主播。廣播內(nèi)容除新聞、音樂外,還日夜不停地為新新公司及其商品大做廣告,很像今天的“消費(fèi)指南”。來這里的顧客可以邊購物邊觀看播音和演出的情形。電臺這一招果然管用,喜歡新奇的上海人一傳十,十傳百,紛紛相邀前來光顧。
大型百貨公司開設(shè)的游樂場、屋頂花園、溜冰場,百戲雜陳,節(jié)目豐富,寓商于樂,成為上海市民娛樂活動的好去處。很多游客都會在游樂、觀景后,順道逛逛商場,促進(jìn)了商場營業(yè)額的增加,當(dāng)然也有游玩后又去購物的,總之相得益彰,開創(chuàng)了寓商于樂的現(xiàn)代商娛合一的經(jīng)營模式。
肆 顧客永遠(yuǎn)都是對的
上世紀(jì)30年代著名的大陸銀行在南京東路興建大陸商場(解放后改名東海大樓,今為353廣場),原想與四大百貨公司一爭高低,起初也的確熱鬧了一段時間。但大樓內(nèi)部格局狹小,功能混雜,所售商品雖琳瑯滿目,但貨色定位中檔,較雜亂。一般市民買不起,富裕階層不愿來,更吸引不了專程到南京路來購物的市民。加上租金仍較高昂,廠家、商家望而卻步,經(jīng)營情況一直不佳。
而南京路上大百貨公司的經(jīng)營者,原先都是澳大利亞華僑,與國外貿(mào)易商、廠商聯(lián)系廣泛,本著人無我有、人有我精的原則,進(jìn)口大量國外高檔商品,深受上海富裕家庭的歡迎。那些服務(wù)生懂英文、廣東話和上海話,對所售商品極熟悉,如綢緞部的營業(yè)員,往往來自絲綢之鄉(xiāng)的蘇杭一帶,介紹起商品如數(shù)家珍。更重要的是,公司的服務(wù)理念引領(lǐng)上海商業(yè)服務(wù)走在全國前列,顧客進(jìn)入百貨公司,往往先映入眼簾的是一條霓虹燈做的英文標(biāo)語:Customersarealwaysright(顧客永遠(yuǎn)是對的)。
當(dāng)時熱水袋是醫(yī)療用具,一女顧客來永安時提出可否幫她改制一下,以便隨身攜帶取暖,公司立即看到商機(jī),專門去美國定制一批為婦女日常取暖用的熱水袋。為滿足部分闊太太喜好洋貨名牌的心態(tài),公司在美國注冊商標(biāo),并在報紙上做廣告,結(jié)果銷路極好。筆者曾在檔案中讀到上海各大百貨公司接待顧客的規(guī)章,具體細(xì)致,可操作性強(qiáng),如“每部分都設(shè)備小型木凳,以便招待顧客坐下揀貨”,“代顧客送貨至門口,并代雇車輛”,“在圣誕節(jié)前后各一個月左右的期間,特別備有白色加印五彩花紋的包貨紙和五彩絲帶,用以包扎售出的商品,不另收費(fèi)”等等,可以看出當(dāng)年百貨公司的服務(wù)理念和手段,迄今仍有我們值得借鑒和學(xué)習(xí)的方面。
(來源:新民晚報)
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