案例

　　周六上午，36歲的周女士在電腦前坐了下來(lái)，點(diǎn)開了伊藤洋華堂的網(wǎng)上超市，勾選了包括大米、生抽、洗衣液以及冰凍餃子等在內(nèi)的一大堆日常生活用品和食材。“雖然我家離最近的伊藤走路都只需要15分鐘，但以前每逢周末我還是必須要開車去一趟采購(gòu)東西，因?yàn)槲冶仨毎阉鼈兌歼\(yùn)回來(lái)。”周女士表示，路上堵、停車難，每次去一趟超市，都得耗費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)。“但現(xiàn)在好了，需要什么東西直接在網(wǎng)上超市選好，然后我就可以出門吃飯會(huì)朋友了。”結(jié)算完畢后，周女士選擇了讓送貨人員當(dāng)天晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)送貨上門，“一點(diǎn)不影響自己的生活”。

　　不同于淘寶主導(dǎo)的看不到實(shí)體賣家的虛擬淘貨式“網(wǎng)購(gòu)”，周女士的這種“網(wǎng)購(gòu)”更類似于傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物的“網(wǎng)絡(luò)化”版本。它不僅充分地利用了網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式搜索”、送貨上門的便捷物流方式，又規(guī)避了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)一直存在的“信譽(yù)度”問題。“即使在網(wǎng)上買肯定也要選信得過(guò)的，有實(shí)體店的當(dāng)然是首選，質(zhì)量和服務(wù)都更有保障。”最近，周女士又發(fā)現(xiàn)了以前因?yàn)殡x家距離較遠(yuǎn)而較少光顧的麥德龍網(wǎng)上超市也可以提供配送，而以售賣大宗貨品為特色的麥德龍價(jià)格也頗有優(yōu)勢(shì)：“準(zhǔn)備下次買得多的時(shí)候試下麥德龍了”。

　　低價(jià)已不是決定購(gòu)買的唯一因素
　　“后網(wǎng)購(gòu)時(shí)代”已成定局

　　2012年經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好，這已經(jīng)是人所共識(shí)。但在2012年年末的最后兩個(gè)月，淘寶火了，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。業(yè)內(nèi)人士留意到：以雙11的數(shù)據(jù)為例，191億當(dāng)中“淘寶網(wǎng)”的數(shù)據(jù)為59億元，但以品牌商家為主力的“天貓網(wǎng)上商城”則占據(jù)了132億，占比接近70%！而在淘寶銷售額銷售排名前10的商家全部都是在實(shí)體商場(chǎng)中很具知名度的品牌。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席和首席執(zhí)行官馬云在接受央視采訪時(shí)稱，“沒有一家企業(yè)是靠殺價(jià)獲得成功。明天如果真正有競(jìng)爭(zhēng)，我們是跟傳統(tǒng)零售行業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。”而馬云的天貓能夠與傳統(tǒng)商業(yè)叫板的根本原因，就是因?yàn)楝F(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)從初期的C2C模式發(fā)展到了B2C模式，而本身就是B2C代表的天貓，則提供了現(xiàn)階段品牌商家在網(wǎng)絡(luò)上面對(duì)個(gè)人進(jìn)行交易的最好平臺(tái)。

　　天貓的前身，正是“淘寶商城”，而從阿里巴巴內(nèi)部的定位看，天貓網(wǎng)購(gòu)要全力打造的，正是不同于淘寶低價(jià)概念的“品質(zhì)之城”新定義：淘汰集市小賣家，大力發(fā)展商城和專賣店。前淘寶商城現(xiàn)天貓總裁張勇也表示，“專業(yè)的商家具備更強(qiáng)的能力，可以服務(wù)好廣大的消費(fèi)者。我們希望天貓成為網(wǎng)購(gòu)世界中的第五大街或者香榭麗舍大道。”小網(wǎng)店以低價(jià)“橫行天下”的前網(wǎng)購(gòu)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，而以實(shí)體品牌為主導(dǎo)的、注重性價(jià)比和品牌直接品質(zhì)保證的“后網(wǎng)購(gòu)時(shí)代”已成定局。而這樣一個(gè)時(shí)代，恰恰就是大商家、大品牌切入電商的最好時(shí)機(jī)。

　　傳統(tǒng)百貨紛紛試水電商尋求突破
　　成都商場(chǎng)各自出招

　　有專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者占總?cè)丝诘?%，未來(lái)10年，我國(guó)將有7億人網(wǎng)購(gòu)，近乎現(xiàn)在的10倍。而隨著電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多的品牌也開始觸電，電商與傳統(tǒng)百貨的競(jìng)爭(zhēng)也在今年進(jìn)入到一個(gè)新的階段。面對(duì)這一零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，成都傳統(tǒng)商業(yè)并未坐以待斃，而是利用自身優(yōu)勢(shì)積極開展線上業(yè)務(wù)，努力探索線上線下的互動(dòng)。仁和春天百貨、伊藤洋華堂、紅旗連鎖等率先開設(shè)了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，今年9月成都華聯(lián)網(wǎng)上商城上線，全新入駐的天虹百貨也借靠深圳網(wǎng)上商城的成功經(jīng)營(yíng)，將成都的線上業(yè)務(wù)提上日程。

　　“電商成為一個(gè)風(fēng)潮，并不代表著傳統(tǒng)商業(yè)就此衰退，這兩者不是誰(shuí)取代誰(shuí)，而是互補(bǔ)關(guān)系。”四川營(yíng)銷學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李蔚表示，“成都商超積極開展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)，一方面是順應(yīng)了新趨勢(shì)，滿足了不同消費(fèi)群的需求。更重要的是實(shí)現(xiàn)與實(shí)體店結(jié)合，起到商品展示和宣傳及品牌形象的維護(hù)。用實(shí)體店的口碑和品質(zhì)保證，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一定程度地阻擊電商的強(qiáng)烈攻勢(shì)。”“開展線上業(yè)務(wù)，實(shí)體店并不一定是為了賺多少錢。而是以此起到補(bǔ)充宣傳的作用，維護(hù)主力客群，并吸引新生客群。”李蔚認(rèn)為，“電商永遠(yuǎn)不能取代傳統(tǒng)商業(yè)，在購(gòu)物體驗(yàn)以及品質(zhì)保證等方面是電商不可規(guī)避的短板，就連電商品牌自身也欲涉足實(shí)體店。因此，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)是未來(lái)發(fā)展的必然。
　　（成都商報(bào)記者 沈雨霖 彭運(yùn)）