聯(lián)商網(wǎng)消息:在超市購物時,收銀臺前等待交款的顧客長龍經(jīng)常出現(xiàn)。尤其遇到購物高峰期,漫長的排隊時間讓消費者厭煩難忍。近日,一種全新的排隊收銀方式在家樂福深圳門店悄然試行。家樂福通過重組收銀及排隊方式,高效解決超市收銀問題,免去消費者排隊之苦。
采取“家樂福快速排隊收銀方式”后,消費者等待情況大幅降低57%
調(diào)查顯示,平均每位消費者可以忍受8分鐘以內(nèi)的等待時間,消費者在焦慮狀態(tài)下的等待感覺更長,這種情況在收銀員高掛“暫停服務(wù)”指示牌去盤點或換零錢時更易發(fā)生。另一方面,過多的收銀機設(shè)置也將增加超市的管理運營成本。
“家樂福快速排隊收銀方式”引導(dǎo)消費者在專屬區(qū)域進行S型排隊。這種做法使消費者大大集中,高效利用超市收銀臺空間。在收銀機分布上,家樂福打破了原有的一字型收銀格局,采取多列縱向排列,更加集中化地進行收銀管理。消費者統(tǒng)一進入結(jié)賬通道后,在引導(dǎo)員的指引下,可以迅速找到空閑收銀口進行結(jié)賬,收銀效率大大提升。不僅如此,家樂福還特別設(shè)置“快速結(jié)賬通道”,保證緊急情況或購買少量商品的消費者快速結(jié)賬,著實為消費者提供購物便利。
數(shù)據(jù)表明,按照超市高峰期客流量計算,原有排隊方式平均滯留7名顧客;采取“家樂福快速排隊收銀方式”后,僅有3位顧客需要排隊等候,消費者等待和滯留情況大幅降低57%。這種全新的“快速排隊收銀方式”使超市收銀流程更為合理,有效解決超市收銀排隊問題,大大提高收銀工作效率,免去消費者排隊之苦。
據(jù)了解,“快速排隊收銀方式”目前在家樂福深圳市一家門店試用,未來或?qū)⒃诩覙犯H珖T店進行推廣。這種創(chuàng)新式的超市排隊收銀方式,為商超運營管理吹來了清新之風(fēng)。在農(nóng)超對接、節(jié)能降耗等方面具有諸多創(chuàng)新的家樂福,或?qū)⒃趪鴥?nèi)商超收銀管理中推動改革新方向。