11月16日消息，天貓雙十一過去已有5天，在激情狂歡24小時(shí)后，一邊是天貓笑看風(fēng)云，一邊是品牌商生死疲勞。而這期間又留下什么值得業(yè)界思考？
韓都衣舍是天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌大賣家，在雙十一當(dāng)天起步階段表現(xiàn)低調(diào)，直至下午1點(diǎn)，尚未沖進(jìn)女裝前五。而后，一場關(guān)于淘品牌能否堅(jiān)守陣地的討論開始了，最終，韓都衣舍攜手裂帛、茵曼等天貓品牌闖進(jìn)女裝前三甲。日前，億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到韓都衣舍CEO趙迎光，請他講述雙十一最后幾個(gè)小時(shí)的生死時(shí)速中，都發(fā)生了什么。
以下為訪談文字實(shí)錄�！緜渥ⅰ考钨e觀點(diǎn)僅代表自己觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場。
訪談雙方：億邦動(dòng)力網(wǎng)
嘉賓：趙迎光 韓都衣舍CEO
億邦動(dòng)力網(wǎng)：趙總您好，請您分析下此次雙十一前后的幾個(gè)特征，與往年有何不同？
趙迎光：今年雙十一比往年預(yù)熱要早很多，增加了預(yù)售版塊，而且更加重視購物車功能，比原來的收藏的效果更好。而且今年雙11，是阿里整合了所有資源來進(jìn)行運(yùn)作，各個(gè)子公司與子公司之間的配合做的比較到位。
在雙十一當(dāng)天，僅僅是在一開始的超高訪問的很短時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)有一些問題，但是很快就解決了，活動(dòng)得以順暢的進(jìn)行。
再就是物流方面也做了大量的周到細(xì)致的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在各家公司都在按照計(jì)劃，有條不紊的進(jìn)行發(fā)貨。總而言之，今年的雙十一，整個(gè)的準(zhǔn)備工作以及活動(dòng)當(dāng)天的體驗(yàn)，都要明顯好于往年。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：您對此次雙十一韓都衣舍的表現(xiàn)作何評價(jià)？有哪些亮點(diǎn)，又有哪些不足可以改善？
趙迎光：今年的亮點(diǎn)，應(yīng)該是我們從雙十一下午1點(diǎn)開始的從第6名一路追到第3名的這個(gè)事情。
這個(gè)結(jié)果完全是在我們計(jì)劃之外。本來的計(jì)劃是按照我們自己的情況做銷售，不刻意追求名次。當(dāng)天上午看到裂帛和茵曼已經(jīng)沖到前2名，我們?nèi)绻麤_到前3名，還是很有意義的一件事情。所以我們臨時(shí)組織了這場“戰(zhàn)斗”，調(diào)集了新的款式，加大了廣告投入，在最后關(guān)頭沖到第3名。這個(gè)事件，充分說明了我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，可以看做韓都今年雙11的一個(gè)亮點(diǎn)。
至于說不足，就是我們的當(dāng)季冬裝新款數(shù)量準(zhǔn)備還不夠充足，明年我們會(huì)為雙十一準(zhǔn)備更多的冬季新款。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：您曾經(jīng)說過，雙十一重點(diǎn)市場是老客戶，那么經(jīng)過雙十一洗禮，從所獲得的數(shù)據(jù)上看，老客戶的表現(xiàn)如何？
趙迎光：一般來說，從凌晨0點(diǎn)到3點(diǎn)之間，購買的中堅(jiān)力量是老客戶，能夠占到40%以上，在上午10點(diǎn)以后的時(shí)段，新客戶的比例就逐漸提高，老客戶的比例降到30%左右。
老客戶的客單價(jià)明顯高于新客戶，很多新客戶都是買1件，客單價(jià)也不高，而很多老客戶，買的件數(shù)很多，最多的一位客戶，一次購買了100多件。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：外界評論認(rèn)為天貓雙十一透支了購買力。韓都是否擔(dān)心在未來一個(gè)月期間消費(fèi)低迷？又將如何應(yīng)對？
趙迎光：經(jīng)過如此量級的大促，顧客購買力下降是很自然的事情，我們把此后一段時(shí)間的工作重點(diǎn)，放到了客戶體驗(yàn)的維護(hù)方面，會(huì)積極主動(dòng)高效的為客戶處理各種因?yàn)榇蟠僭斐傻膯栴}，爭取把雙十一后的負(fù)面影響降到最低。外我們產(chǎn)品部門也準(zhǔn)備了大量的新款推出，刺激購買。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：雙十一除了帶來流量價(jià)值的同時(shí)，是否存在潛在的問題？
趙迎光：感覺雙十一的影響力越來越大，面對這么大規(guī)模的促銷，不僅僅是要天貓自身的IT系統(tǒng)要提供強(qiáng)有力的支持，商家自身的IT系統(tǒng)也要有足夠的抗壓能力才行。不過，目前市場上適合的軟件還不多，而且整體水平還有待提高，其他的大促會(huì)導(dǎo)致的客戶滿意度降低，退換貨率上升等，也是歷年來讓商家頭疼的問題。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：從雙十一排名結(jié)果看，淘品牌除了女裝和化妝品外，幾乎全線陣亡。是否意味著天貓格局已定，傳統(tǒng)品牌恒強(qiáng)的時(shí)代到來？為什么只有女裝能夠保證優(yōu)勢？
趙迎光：女裝之所有能夠保持優(yōu)勢，是因?yàn)樵诰�下女裝品牌集中度不高。在線下，女裝品牌的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男裝品牌，這個(gè)情況反映到線上，應(yīng)該也是一樣的情況�；瘖y品是因?yàn)閲鴥?nèi)品牌的實(shí)力都不是很強(qiáng)，而國際大牌還沒有下定決心或者想到進(jìn)入線上的好的方法，所以線上品牌的優(yōu)勢還是蠻大的。
其實(shí)我們這里談到的傳統(tǒng)品牌，更多的指的是線下的比較大的品牌，這些品牌已經(jīng)經(jīng)過多年的積累，不管是在品牌影響力，資金，技術(shù)還是人才方面，都比淘品牌要占據(jù)優(yōu)勢，一旦下定決心大規(guī)模進(jìn)入線上，勝算還是很大的。
但互聯(lián)網(wǎng)品牌并非沒有機(jī)會(huì)，線上的競爭是一個(gè)長期的過程，是馬拉松賽跑，相信只要給互聯(lián)網(wǎng)品牌足夠的成長時(shí)間，仍然有機(jī)會(huì)同線下傳統(tǒng)大品牌平分秋色�；ヂ�(lián)網(wǎng)品牌不一定非要進(jìn)入線下，但是線下品牌不進(jìn)入線上就很危險(xiǎn)。
【關(guān)于韓都衣舍】
創(chuàng)立于2008年，是國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌，旗下有四大品牌：女裝HSTYLE、男裝AMH、童裝 MiniZaru、設(shè)計(jì)師品牌素縷SouLine。韓都衣舍2008至2010年的銷售額分別是300萬、1300萬、9000萬，預(yù)計(jì)2012年銷售額到達(dá)6個(gè)億。韓都衣舍2011年雙十一銷售額1580.64萬元。2012年雙十一期間備貨超1億元，銷售額未透露，但業(yè)界猜測不低于5000萬元。
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