聯商網特約評論:北京市安監局執法檢查總隊14日表示:9月11-12日,市區兩級安監管部門共組成40余個執法組,對全市95家如家連鎖酒店進行集中執法檢查,共發現各類安全問題和隱患230項,下達限期整改指令書77份,擬立案處罰7家。同時期的北京市專項執法中,35家物美超市有安全隱患78項,責令整改指令書27份,擬立案處罰5家。
數據只是數據,歷史驚人的相似。北京市安監局、消防局去年對全市79家如家店進行消防檢查,共發現各類消防安全問題83件,依法責令當場整改38處,實施臨時查封3家。
重要的是到底有沒有整治,是否整治完畢,是如家屢教不改,還是有關部門過于苛求!
網友意見紛紜,懷疑公權力,“一定是公關沒到位,紅包不夠大”;心領神會型,“其實哪家都有問題,就看查不查,查完報不報”;同情如家,“是不是專整如家,它已經很規范了,連它都這樣,其他經濟型酒店怎么辦”;感慨的,“如家已經不是那個如家了”;分析并擔憂,“只顧著資本運作,連鎖管理跟不上”。
有兩種可能更明顯:有關部門運動式、選址式執法,像“掃黃”,要的是“成績”而非實效,甚至虛張聲勢,而被檢查方頗感無奈;如家安全管理失控,仗著大公司背景,無視有關部門處理意見,或對分店管理心有余而力不足,問題反復出現。
我們不該忘記去年的如家火災。2011年5月1日,吉林省通化市如家快捷酒店發生火災事故,造成11人死亡;2012年3月29日,縱火案3名主犯執行死刑。雖為他人縱火,但教訓慘重,警鐘長鳴!
消防安全很難為酒店營銷加分,住客也多無法感受,但它是一票否決制的。消費設施和安全通道等,是一個酒店的良心。
據說如家快捷酒店CEO孫堅幾乎從不罵員工,這實在值得擔憂,中國服務業的管理哪有如此和風細雨的。如家一季度凈虧損約1.032億元,孫堅稱“系整合莫泰的影響以及新開店成本”。
無論如何,如家部分門店一定有消防問題,也是業界隱患的普遍代表。它作為經濟酒店行業市場老大,自然受到更多關注和打量,這也是它頻頻曝光的重要原因,但它實在應該檢討。深刻檢討消防安全的標準和日常維護,不該是應付檢查的標準,而是設想可能隨時啟用的基于住客生命財產安全的高標準。
我所擔心的是,如家最大的隱患,不是這230個隱患,而是它下一次出事,它再次迅速被媒體忘記,被有關部門放行。更大的隱患,更在每一個如家店,普通的店員,有沒有覺得身負重任,愿意像照看家人一樣對住客有愛惜、勤勉、敬業之心。
如家下一年如果還有大量安全隱患,那將是中國消費者的定時炸彈。
(聯商網特約評論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html)