宜家江蘇無錫店購物全體驗
　　聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，記者以一名普通消費者身份，走訪了江蘇無錫宜家家居商場，并拍攝和記錄下所見所感。

　　該商場位于無錫市錫山區(qū)團結(jié)中路1號（東亭麥德龍對面），于2012年6月6日開業(yè)，營業(yè)面積49117平方米，共三層樓，一層為出入口和地面室內(nèi)停車場；二層為顧客自助提貨區(qū)和處理商品銷售區(qū)；三層為63個家居商品展示樣板間、超市型地堆陳列、700個座位的顧客餐廳和187平方米的兒童樂園，此外，整個商場外還有大片的露天停車場。

　　該商場的銷售模式主要以顧客在商場三層家居商品展示樣板間中選擇中意商品，用手機拍下商品上掛著的架號及貨號，再到商場二層自助提貨區(qū)，根據(jù)剛才拍下的架號和貨號找到對應(yīng)商品，自行提貨付款的形式。

　　二層自助提貨區(qū)的商品全部為平板包裝，以降低成本和方便顧客運輸攜帶，所有商品在提貨后60天內(nèi)，只要無損壞和不影響二次銷售、且發(fā)票等銷售憑證保存完好，均可無條件退換貨。
700個座位的顧客餐廳設(shè)于商場三層家居商品展示樣板間區(qū)域和超市型地堆陳列區(qū)域之間，面積頗大，每天09：00~20:30提供西式餐飲，包括瑞典肉圓、土豆泥、意大利肉醬面、水果沙拉、蔬菜沙拉、蛋糕甜點、咖啡、紅酒、紅茶等等，顧客排隊選餐，統(tǒng)一收銀，用餐完畢后顧客須自行將餐具收至餐廳角落的餐車房內(nèi)。

　　宜家的商品，在筆者個人看來，主要以設(shè)計見長，三層家居商品展示樣板間內(nèi)的家具商品，無論是書房、臥室、廚房、衛(wèi)生間的樣板間，都充滿了濃濃的北歐風情。但細看家具質(zhì)地，說實在都不怎么樣，衣柜、床等木質(zhì)家具大多是用簡易木渣三夾板拼裝，不適宜正式的新家裝修，而應(yīng)該比較適宜歐美那些剛剛離開父母獨立工作、居住的年輕人在出租房里的小型裝修。

購物過程中，宜家有一項很貼心的小服務(wù)，就是在商場的各個角落都放置了小架子，上面放置了免費的鉛筆、紙張表格，掛著免費的卷尺，供顧客隨手取用，隨手丈量家具尺寸并作記錄。

　　逛完宜家，筆者的總體感受是，宜家之所以能迅速走向世界，不在于它的商品質(zhì)量，而在于它的瑞典文化、自有品牌銷售模式和細節(jié)服務(wù)。要說商品質(zhì)量，其實中國國內(nèi)的紅星美凱龍里的家具遠好于宜家，但是紅星美凱龍的盈利空間卻遠不及宜家的自有品牌暴利空間，且在宜家，你能享受到更愉悅的購物體驗，并得到更好的退換貨服務(wù)，這才是宜家制勝的關(guān)鍵。
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　（聯(lián)商網(wǎng)　顧婷/實地拍攝）