前不久，在東錢(qián)湖畔柏悅酒店，一場(chǎng)2012春夏時(shí)尚發(fā)布會(huì)正在舉行。令人意外的是，主辦這場(chǎng)時(shí)尚發(fā)布會(huì)的并非服裝企業(yè)，而是一家百貨商場(chǎng)銀泰百貨。策劃者，正是銀泰百貨浙東區(qū)總經(jīng)理夏正宇。

商場(chǎng)在引領(lǐng)時(shí)尚潮流中是比較重要的一環(huán)。考慮到這一點(diǎn)，我決定嘗試舉辦這次時(shí)尚發(fā)布會(huì)，銀泰要想方設(shè)法傳遞時(shí)尚信息，讓寧波人潮起來(lái)。夏正宇是一個(gè)敢想敢干敢拼敢闖的商界才女。她從一名會(huì)計(jì)師轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)商業(yè)廣場(chǎng)，又轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)百貨業(yè)，雖然每次轉(zhuǎn)型的跨度很大，但她表現(xiàn)出非常強(qiáng)的適應(yīng)能力，在不同崗位上創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)商業(yè)傳奇。成功的背后，是她智慧的實(shí)踐和打拼的汗水。

人物名片

姓名：夏正宇

職務(wù)：銀泰百貨浙東區(qū)總經(jīng)理

最喜歡的國(guó)家：日本

業(yè)余愛(ài)好：打太極拳、旅游、讀書(shū)

經(jīng)營(yíng)格言：懂得舍得，才有獲得

人物印象

才思敏捷不走尋常路

面前的夏正宇衣著考究，面帶微笑，侃侃而談，才思敏捷。雖然謙虛地說(shuō)沒(méi)什么高深的思想可以表達(dá)，但她又顯得健談，言語(yǔ)中透出睿智。

沒(méi)有絲毫商業(yè)地產(chǎn)的從業(yè)經(jīng)歷，她卻能獨(dú)自挑起天一廣場(chǎng)招商、管理、運(yùn)營(yíng)的重任;沒(méi)有在百貨零售業(yè)的摸爬滾打，她卻能帶領(lǐng)銀泰百貨浙東區(qū)發(fā)展壯大，風(fēng)生水起。她愛(ài)讀書(shū)，卻說(shuō)自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)很少來(lái)自書(shū)本和課堂。“成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)更好地來(lái)源于實(shí)踐，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新卻來(lái)自許多跨行業(yè)的觸類(lèi)旁通的思考。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有什么可以照搬的模式。”

人物故事

經(jīng)營(yíng)天一廣場(chǎng)

“一個(gè)月幾乎天天只睡2小時(shí)”

跨入商界之前，夏正宇在國(guó)企做了十幾年財(cái)務(wù)。2000年，天一廣場(chǎng)的建設(shè)改變了她的職場(chǎng)命運(yùn)。當(dāng)時(shí)，30歲的她被任命為寧波城市廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)天一廣場(chǎng)的商業(yè)策劃、品牌招商以及經(jīng)營(yíng)管理。

“幾個(gè)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)全然不知的人，要在10個(gè)月內(nèi)完成22萬(wàn)平方米購(gòu)物中心的招商開(kāi)業(yè)，這在當(dāng)時(shí)沒(méi)有品牌資源，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)招商團(tuán)隊(duì)的情況下，其中的艱難是可想而知的。”夏正宇說(shuō)道。

2001年6月，天一廣場(chǎng)決定啟動(dòng)京滬穗杭四大城市項(xiàng)目宣傳新聞發(fā)布會(huì)。為節(jié)省100多萬(wàn)元的廣告中介費(fèi)用，夏正宇決定帶一個(gè)20多歲的女助理組成兩人會(huì)務(wù)組，操辦所有會(huì)場(chǎng)布置、嘉賓邀約、會(huì)務(wù)接待、媒體宣傳等環(huán)節(jié)。就這樣，一個(gè)連北京都沒(méi)有去過(guò)的人，居然完成了包括北京人民大會(huì)堂在內(nèi)的、4座城市的每場(chǎng)百位嘉賓參加的新聞發(fā)布會(huì)。

“那一個(gè)月，我們幾乎天天只睡2小時(shí)。”夏正宇回憶道，“從此，幾乎再也沒(méi)有什么事能讓我感到艱難了。天一廣場(chǎng)從動(dòng)遷、建設(shè)到開(kāi)業(yè)僅用了1年8個(gè)月，創(chuàng)造了一個(gè)令人驚嘆的效率。經(jīng)過(guò)8年經(jīng)營(yíng)，天一廣場(chǎng)成為甬城的時(shí)尚地標(biāo)。這8年的經(jīng)歷，為我從事零售行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的精神基礎(chǔ)。”

轉(zhuǎn)任銀泰百貨

“在乎每個(gè)過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)”

2009年，夏正宇接手銀泰百貨浙東區(qū)。“進(jìn)銀泰之前，我沒(méi)有百貨業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這是一次跨度很大的挑戰(zhàn)。”夏正宇說(shuō)。

上任2個(gè)月，夏正宇做了2件大事，一是簽約寧波世紀(jì)東方廣場(chǎng)，為銀泰百貨在浙東區(qū)的戰(zhàn)略布局起到重要作用;二是對(duì)東門(mén)店進(jìn)行3個(gè)多月的閉店裝修調(diào)整，使其明顯區(qū)分與天一店的定位。上任初期就放棄上億元的銷(xiāo)售、還投入大筆裝修費(fèi)，這在當(dāng)時(shí)令不少人感到吃驚。

“天一店側(cè)重高端女性消費(fèi)，東門(mén)店則希望形成家庭型的購(gòu)物氛圍，既避免互相競(jìng)爭(zhēng)，也為更好地滿足市民需求。”夏正宇的想法超前，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)。

上任后，她注重細(xì)節(jié)，并敢于投入。“品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要能舍，才有得。”比如，衛(wèi)生間的免費(fèi)手紙供應(yīng)——每月支出幾萬(wàn)元，在提議之初，各門(mén)店幾乎全不認(rèn)同。最后，在她的堅(jiān)持下，銀泰百貨浙東區(qū)從衛(wèi)生間手紙做起，在用心服務(wù)上更進(jìn)一步。

在夏正宇的帶領(lǐng)下，銀泰百貨浙東區(qū)的規(guī)模及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)提升。門(mén)店數(shù)量由3年前的3家擴(kuò)大到如今的6家，今明兩年還將在奉化、北侖等地開(kāi)出大型綜合購(gòu)物中心——銀泰城;年銷(xiāo)售額由3年前的25億元提升到35億元，店慶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由3年前的3億多元提升到5.5億元。

對(duì)門(mén)店的各檔企劃促銷(xiāo)活動(dòng)，夏正宇從未曾下達(dá)任何銷(xiāo)售指標(biāo)，她說(shuō)：“我在乎每個(gè)過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，結(jié)果是水到渠成之事。”

商業(yè)成功密碼

找準(zhǔn)定位，用心抓好服務(wù)

夏正宇認(rèn)為，只要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)定位和方向，抓好團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)，就能夠探索到成功的道路。

“銀泰現(xiàn)在的定位是瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階層的消費(fèi)市場(chǎng)。中產(chǎn)階層的消費(fèi)市場(chǎng)有多大，他們有什么需求，喜歡什么樣的產(chǎn)品，青睞什么品牌，價(jià)位在什么區(qū)間，這些都需要研究，需要細(xì)化。”夏正宇上任后，銀泰東門(mén)店陸續(xù)引進(jìn)現(xiàn)代城市家庭消費(fèi)的知名品牌，其產(chǎn)品品質(zhì)和風(fēng)格、價(jià)格定位是符合寧波人消費(fèi)需求的。

除了定位，夏正宇認(rèn)為，商業(yè)經(jīng)營(yíng)帶給客戶(hù)周到且舒心的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。“銀泰從收銀員的微笑、賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生做起，大到整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境布置、樓層定位、門(mén)店布局等，都有所考慮。特別是對(duì)顧客的服務(wù)，要做到讓顧客滿意。”

4月15日，銀泰百貨浙東區(qū)在寧波同行業(yè)中率先成立高端客戶(hù)俱樂(lè)部，設(shè)立VIP客服中心，向會(huì)員提供“一對(duì)一”服務(wù)。

“商業(yè)成功的密碼，關(guān)鍵要用心去做，研究新品牌、新時(shí)尚、新潮流，不斷抓好服務(wù)。”夏正宇認(rèn)為，“寧波人的收入水平相對(duì)比較高，但也有不同的區(qū)分，每個(gè)商場(chǎng)可以有自己的定位，但同一區(qū)域內(nèi)的不同商場(chǎng)定位應(yīng)該有所區(qū)分，這樣才能滿足不同消費(fèi)層次人群的購(gòu)買(mǎi)需求。”

對(duì)待員工家人

“私下絕對(duì)是個(gè)最會(huì)玩的人”

工作狀態(tài)之外的她，員工這樣評(píng)價(jià)：“夏總是一個(gè)特別有張力的人，工作的時(shí)候特別嚴(yán)肅，私下參加員工活動(dòng)又絕對(duì)是個(gè)最會(huì)玩的人。”

夏正宇表示，工作團(tuán)隊(duì)在平時(shí)已經(jīng)很緊張、辛苦，所以更要注重輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍，不希望給員工心理壓力，因?yàn)樾木秤绊懝ぷ鳚摿Φ陌l(fā)揮。

那么，職場(chǎng)女強(qiáng)人是否是一個(gè)為了事業(yè)而不得不舍棄家庭觀念的群體?夏正宇給出一個(gè)否定的答案。盡管工作忙碌，但只要有空，她就會(huì)和家人享受休閑的生活。

夏正宇說(shuō)：“我很喜歡和家人在一起，為家人付出，這是我的責(zé)任，也是我最樂(lè)于做的事情，我覺(jué)得這樣很開(kāi)心。家庭是生活的本質(zhì)目的，幸福的家庭和成功的事業(yè)都是我所珍惜的。”

（來(lái)源：東南商報(bào)）