前不久,在東錢湖畔柏悅酒店,一場2012春夏時尚發(fā)布會正在舉行。令人意外的是,主辦這場時尚發(fā)布會的并非服裝企業(yè),而是一家百貨商場銀泰百貨。策劃者,正是銀泰百貨浙東區(qū)總經(jīng)理夏正宇。
商場在引領(lǐng)時尚潮流中是比較重要的一環(huán)�?紤]到這一點,我決定嘗試舉辦這次時尚發(fā)布會,銀泰要想方設(shè)法傳遞時尚信息,讓寧波人潮起來。夏正宇是一個敢想敢干敢拼敢闖的商界才女。她從一名會計師轉(zhuǎn)型經(jīng)營商業(yè)廣場,又轉(zhuǎn)型經(jīng)營百貨業(yè),雖然每次轉(zhuǎn)型的跨度很大,但她表現(xiàn)出非常強的適應(yīng)能力,在不同崗位上創(chuàng)造一個又一個商業(yè)傳奇。成功的背后,是她智慧的實踐和打拼的汗水。
人物名片
姓名:夏正宇
職務(wù):銀泰百貨浙東區(qū)總經(jīng)理
最喜歡的國家:日本
業(yè)余愛好:打太極拳、旅游、讀書
經(jīng)營格言:懂得舍得,才有獲得
人物印象
才思敏捷不走尋常路
面前的夏正宇衣著考究,面帶微笑,侃侃而談,才思敏捷。雖然謙虛地說沒什么高深的思想可以表達,但她又顯得健談,言語中透出睿智。
沒有絲毫商業(yè)地產(chǎn)的從業(yè)經(jīng)歷,她卻能獨自挑起天一廣場招商、管理、運營的重任;沒有在百貨零售業(yè)的摸爬滾打,她卻能帶領(lǐng)銀泰百貨浙東區(qū)發(fā)展壯大,風(fēng)生水起。她愛讀書,卻說自己的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗很少來自書本和課堂�!俺晒Φ钠髽I(yè)經(jīng)營經(jīng)驗更好地來源于實踐,而企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新卻來自許多跨行業(yè)的觸類旁通的思考。企業(yè)經(jīng)營沒有什么可以照搬的模式。”
人物故事
經(jīng)營天一廣場
“一個月幾乎天天只睡2小時”
跨入商界之前,夏正宇在國企做了十幾年財務(wù)。2000年,天一廣場的建設(shè)改變了她的職場命運。當(dāng)時,30歲的她被任命為寧波城市廣場開發(fā)經(jīng)營有限公司總經(jīng)理,負責(zé)天一廣場的商業(yè)策劃、品牌招商以及經(jīng)營管理。
“幾個對商業(yè)地產(chǎn)全然不知的人,要在10個月內(nèi)完成22萬平方米購物中心的招商開業(yè),這在當(dāng)時沒有品牌資源,沒有專業(yè)招商團隊的情況下,其中的艱難是可想而知的�!毕恼钫f道。
2001年6月,天一廣場決定啟動京滬穗杭四大城市項目宣傳新聞發(fā)布會。為節(jié)省100多萬元的廣告中介費用,夏正宇決定帶一個20多歲的女助理組成兩人會務(wù)組,操辦所有會場布置、嘉賓邀約、會務(wù)接待、媒體宣傳等環(huán)節(jié)。就這樣,一個連北京都沒有去過的人,居然完成了包括北京人民大會堂在內(nèi)的、4座城市的每場百位嘉賓參加的新聞發(fā)布會。
“那一個月,我們幾乎天天只睡2小時�!毕恼罨貞浀�,“從此,幾乎再也沒有什么事能讓我感到艱難了。天一廣場從動遷、建設(shè)到開業(yè)僅用了1年8個月,創(chuàng)造了一個令人驚嘆的效率。經(jīng)過8年經(jīng)營,天一廣場成為甬城的時尚地標(biāo)。這8年的經(jīng)歷,為我從事零售行業(yè)打下堅實的精神基礎(chǔ)�!�
轉(zhuǎn)任銀泰百貨
“在乎每個過程的每個細節(jié)”
2009年,夏正宇接手銀泰百貨浙東區(qū)。“進銀泰之前,我沒有百貨業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗,這是一次跨度很大的挑戰(zhàn)。”夏正宇說。
上任2個月,夏正宇做了2件大事,一是簽約寧波世紀東方廣場,為銀泰百貨在浙東區(qū)的戰(zhàn)略布局起到重要作用;二是對東門店進行3個多月的閉店裝修調(diào)整,使其明顯區(qū)分與天一店的定位。上任初期就放棄上億元的銷售、還投入大筆裝修費,這在當(dāng)時令不少人感到吃驚。
“天一店側(cè)重高端女性消費,東門店則希望形成家庭型的購物氛圍,既避免互相競爭,也為更好地滿足市民需求�!毕恼畹南敕ǔ埃酃忾L遠。
上任后,她注重細節(jié),并敢于投入�!捌放频拈L遠發(fā)展,要能舍,才有得�!北热�,衛(wèi)生間的免費手紙供應(yīng)——每月支出幾萬元,在提議之初,各門店幾乎全不認同。最后,在她的堅持下,銀泰百貨浙東區(qū)從衛(wèi)生間手紙做起,在用心服務(wù)上更進一步。
在夏正宇的帶領(lǐng)下,銀泰百貨浙東區(qū)的規(guī)模及銷售業(yè)績節(jié)節(jié)提升。門店數(shù)量由3年前的3家擴大到如今的6家,今明兩年還將在奉化、北侖等地開出大型綜合購物中心——銀泰城;年銷售額由3年前的25億元提升到35億元,店慶銷售業(yè)績由3年前的3億多元提升到5.5億元。
對門店的各檔企劃促銷活動,夏正宇從未曾下達任何銷售指標(biāo),她說:“我在乎每個過程的每個細節(jié),結(jié)果是水到渠成之事�!�
商業(yè)成功密碼
找準(zhǔn)定位,用心抓好服務(wù)
夏正宇認為,只要選準(zhǔn)時機,找準(zhǔn)定位和方向,抓好團隊,做好服務(wù),就能夠探索到成功的道路。
“銀泰現(xiàn)在的定位是瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階層的消費市場。中產(chǎn)階層的消費市場有多大,他們有什么需求,喜歡什么樣的產(chǎn)品,青睞什么品牌,價位在什么區(qū)間,這些都需要研究,需要細化�!毕恼钌先魏�,銀泰東門店陸續(xù)引進現(xiàn)代城市家庭消費的知名品牌,其產(chǎn)品品質(zhì)和風(fēng)格、價格定位是符合寧波人消費需求的。
除了定位,夏正宇認為,商業(yè)經(jīng)營帶給客戶周到且舒心的購物體驗非常重要�!般y泰從收銀員的微笑、賣場的衛(wèi)生做起,大到整個商場的環(huán)境布置、樓層定位、門店布局等,都有所考慮。特別是對顧客的服務(wù),要做到讓顧客滿意。”
4月15日,銀泰百貨浙東區(qū)在寧波同行業(yè)中率先成立高端客戶俱樂部,設(shè)立VIP客服中心,向會員提供“一對一”服務(wù)。
“商業(yè)成功的密碼,關(guān)鍵要用心去做,研究新品牌、新時尚、新潮流,不斷抓好服務(wù)�!毕恼钫J為,“寧波人的收入水平相對比較高,但也有不同的區(qū)分,每個商場可以有自己的定位,但同一區(qū)域內(nèi)的不同商場定位應(yīng)該有所區(qū)分,這樣才能滿足不同消費層次人群的購買需求�!�
對待員工家人
“私下絕對是個最會玩的人”
工作狀態(tài)之外的她,員工這樣評價:“夏總是一個特別有張力的人,工作的時候特別嚴肅,私下參加員工活動又絕對是個最會玩的人�!�
夏正宇表示,工作團隊在平時已經(jīng)很緊張、辛苦,所以更要注重輕松的團隊氛圍,不希望給員工心理壓力,因為心境影響工作潛力的發(fā)揮。
那么,職場女強人是否是一個為了事業(yè)而不得不舍棄家庭觀念的群體?夏正宇給出一個否定的答案。盡管工作忙碌,但只要有空,她就會和家人享受休閑的生活。
夏正宇說:“我很喜歡和家人在一起,為家人付出,這是我的責(zé)任,也是我最樂于做的事情,我覺得這樣很開心。家庭是生活的本質(zhì)目的,幸福的家庭和成功的事業(yè)都是我所珍惜的�!�
(來源:東南商報)