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主題:攜程步京東后塵 “暫停”火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)

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攜程步京東后塵 “暫�!被疖嚻贝�(gòu)業(yè)務(wù)

  繼京東暫�;疖嚻贝�(gòu)業(yè)務(wù)以后,攜程旅行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“攜程”)近日也發(fā)布公告稱“由于系統(tǒng)調(diào)整原因,即日起暫停高鐵動(dòng)車代購(gòu)服務(wù)”。記者隨后發(fā)現(xiàn),包括鐵友網(wǎng)、火車網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商業(yè)務(wù)也受到了頗多限制。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,這是鐵道部此前下發(fā)的禁止代售點(diǎn)與網(wǎng)站合作的“不合作”令開始發(fā)力。但截至記者發(fā)稿時(shí)為止,鐵道部在鐵路部門并未就此進(jìn)行回應(yīng),而攜程方面也并未表示鐵道部相關(guān)規(guī)定造成其“暫停”火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)。

  攜程“暫停”高鐵動(dòng)車代購(gòu)業(yè)務(wù)

  記者昨日登陸攜程網(wǎng)發(fā)現(xiàn),其高鐵動(dòng)車票代購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)暫停,僅提供火車票查詢業(yè)務(wù)。與此同時(shí),攜程還在火車票查詢頁(yè)面掛出公告稱,“由于系統(tǒng)調(diào)整原因,即日起暫停高鐵動(dòng)車代購(gòu)服務(wù)”。據(jù)了解,攜程網(wǎng)于去年7月收購(gòu)了久久票務(wù)網(wǎng)(鐵友網(wǎng)前身),并低調(diào)推出了高鐵動(dòng)車票務(wù)代購(gòu)和查詢服務(wù)。

  記者隨后致電攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問具體原因,被告知一切以公告為準(zhǔn)。整個(gè)過程與此前京東的暫�;疖嚻本W(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)的過程基本一致。

  4月7日,京東發(fā)布公告稱,鑒于京東商城火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)測(cè)試期間出票成功率較低,影響到部分客戶體驗(yàn),京東決定暫停代購(gòu)業(yè)務(wù)。而該業(yè)務(wù)的上線時(shí)間僅為一周。對(duì)于京東火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)的“短命”,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為是其樹大招風(fēng)惹惱了鐵道部。

  某火車票代購(gòu)商向記者透露,京東事件后,鐵道部陸續(xù)向全國(guó)的代售點(diǎn)下發(fā)文件,要求各代售點(diǎn)不得與網(wǎng)站合作或聯(lián)營(yíng),否則將面臨收回出票機(jī)等懲罰。這相當(dāng)于切斷了代購(gòu)網(wǎng)站的票源。據(jù)此可推,攜程的合作伙伴鐵友網(wǎng)應(yīng)該也受到了相關(guān)限制,攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者證實(shí)了這一點(diǎn)。

  記者隨后登錄鐵友網(wǎng)發(fā)現(xiàn),除了從上海出發(fā)的火車票可預(yù)訂外,其他地點(diǎn)始發(fā)的火車票均不可預(yù)訂。但鐵友網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王玉琛卻表示,鐵友網(wǎng)并沒有暫停代購(gòu)業(yè)務(wù)。至于為何從廣州、北京等地始發(fā)的火車票不可預(yù)訂,是否受到鐵道部的相關(guān)限制,王玉琛則表示:“現(xiàn)在屬于敏感期,我們不方便置評(píng)。”

  火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商慨嘆前途渺茫

  “網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的日子真是越來越難過了。”某火車票代購(gòu)商向記者表示,不僅僅是攜程,包括鐵友網(wǎng)、火車網(wǎng)等在內(nèi)的諸多火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商的業(yè)務(wù)開展都受到了“鐵腕”限制。

  目前,去哪兒網(wǎng)的火車票預(yù)訂平臺(tái)中,僅有趕火車網(wǎng)一家仍能提供代購(gòu)服務(wù)。在酷訊網(wǎng)的預(yù)訂平臺(tái)中,雖然有鐵友網(wǎng)、火車網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、行程商旅網(wǎng)等多個(gè)鏈接,但能夠預(yù)訂成功的卻不多。

  “我們現(xiàn)在承受的壓力太大了,我們的合作出票點(diǎn)中已經(jīng)有70%到80%不能出票了。”上述火車票代購(gòu)商表示,以前很多網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商都暫停了相關(guān)業(yè)務(wù),導(dǎo)致他們網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量翻番,逐漸收縮的票源和原本有限的服務(wù)團(tuán)隊(duì)根本沒辦法滿足客戶的需求。他甚至還透露說,由于票源的驟減,網(wǎng)站有時(shí)還需要通過www.12306.com進(jìn)行訂票,改變?cè)瓉硐虼埸c(diǎn)要票、向客戶收取快遞費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式,“我們都只能提供曲線服務(wù)了。”

  而火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商所收取的快遞費(fèi)也正是此前備受相關(guān)鐵路部門指責(zé)的一大焦點(diǎn)。“有問題可以慢慢坐下來談,就因?yàn)檫@個(gè)問題讓其他合法參與的人沒飯吃,不是什么問題也解決不了?”對(duì)此,上述代購(gòu)商表達(dá)了自己的苦衷。王玉琛更慨嘆,“政府部門做好監(jiān)管服務(wù),業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該市場(chǎng)化。在我們看來,政府合理參與的行業(yè)發(fā)展會(huì)更迅速。”

  中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌更在微博中表示:“近聞鐵道部禁止京東、天貓等網(wǎng)站與合法資質(zhì)的火車票代理商合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票,并公布了唯一官網(wǎng)。典型政府主導(dǎo)并保護(hù)封閉式壟斷,不利國(guó)民旅游福祉和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。十分不理解,強(qiáng)調(diào)關(guān)注中。”

  截至截稿時(shí)為止,鐵道部并未就此事進(jìn)行回應(yīng)。
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