2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業專家和連鎖企業高管一同分享和探討行業發展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關系，探索回歸商業本質，體現社會責任，從而共同構建更加有序、和諧的商業新環境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環境。

　　以下是清華大學公共管理學院助理教授張楠關于《客流統計驅動連鎖零售商務功能》的演講：
　　
　　清華大學公共管理學院助理教授　張楠

　　今天跟大家分享的是客流統計，以淘寶為例。先從背景上來說，從事傳統零售的人感受到電子商務對傳統零售的沖擊。當淘寶商城剛上線時的廣告——“沒有人上街并不等于沒有人逛街”，這是一個很霸氣的宣傳語。去年12年月份受邀請參觀了阿里巴巴的總部。去年的光棍節的時候，淘寶在這一天銷售額是35億，達到了杭州業績最好的百貨公司一年的業績。同時淘寶在12月12日搞了一個類似的活動，但這是毫無理由的節日，而通過網絡的力量宣傳，能夠變成銷售的增長點。

　　淘寶有些什么樣的經驗可以給我們借鑒?

　　今年年初淘寶發布的報告，叫趣味數據分析報告。可以看到，各個地方的人在消費習慣上有一些不同。比如，山東人可能更愛越野車，江蘇人粉絲比較多，在北京十字繡的銷量比較好，在東北雷鋒帽銷量比較高……等等有趣的統計。背后都蘊藏著巨大的商機，可以根據這些特點做一些精準的營銷。

　　我們發現了很多的分析的起始點在客流，當我們知道這方面的信息，實際上聯動能夠計算很多的數據。我們知道客流以后，客流轉化率這些重要的指標，可以給這種店鋪進行一個儀表盤似的管理，在這個圖上有紅色區域黃色區域和綠色區域，這樣主要根據同類店鋪，和店鋪的歷史情況，總結出的正常值、安全值危險值，當客流下降的時候，到紅色區域的時候，這種方法可以給店鋪相應的預警，讓店鋪從自己的經營數據當中看出潛在的危機。

　　客流數據與經營數據的結合會有幾點幫助。第一，有助于正確快速地做出市場決策。第二，能夠有一個比較客觀的考評一些我們促銷活動或者是經營策略效果的。

　　網絡銷售的優勢在于每個數據點都自然的被醒目，我們在現實當中是不是有意識的記錄更多的數據點。客流統計是第一步，記錄男女老少的信息，在店鋪當中的游走和軌跡，記錄了這些數據點使我們能夠有更多的商務數據分析的可能性。
　　（聯商網編輯部　發自南京）