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主題:央視3·15消費投訴榜:網絡購物居榜首

zhangli

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央視3·15消費投訴榜:網絡購物居榜首

  3月6日下午消息,央視315晚會根據日前收到的各類線索匯總統計、整理出投訴量排在前十位的消費領域或行業,其中網絡購物、快遞和汽車位居前三位。

  在網購領域,消費者投訴主要集中在商品質量與描述不符,以次充好,銷售假冒偽劣商品,買到假貨后商家消失無法維權,團購規則或服務隨意變更,網絡購物售后服務無法保障等。

  快遞行業中,與網絡購物相配套的快遞服務問題較多,其中主要有消費者經常反映快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等。

  寬帶網絡服務和通訊產品也是一個投訴集中的行業,實際網速大大低于名義網速、辦理寬帶網絡需要捆綁手機服務、申請辦理容易安裝困難、網絡故障維修服務遲緩等問題反映較多。

  央視315晚會誕生于1991年,今年是晚會播出的第22個年頭,從開播以來,晚會用專題調查的方式揭穿了數個的騙局、陷阱和黑幕。2012年晚會的主題是“共鑄誠信 有你有我”。(愛文)

  以下是2012年央視315消費投訴排行榜榜單:

  一、網絡購物

  進入一月,網絡購物投訴量顯著增加,主要集中在商品質量與描述不符,以次充好,銷售假冒偽劣商品,買到假貨后商家消失無法維權,團購規則或服務隨意變更,網絡購物售后服務無法保障等。

  二、快遞

  快遞一直是投訴較多的消費領域,特別是與網絡購物相配套的快遞服務問題較多。消費者經常反映快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等。

  三、汽車

  隨著汽車消費的擴大,汽車投訴量大幅升高。其中多數集中在質量安全問題、汽車售后服務等方面,如發動機質量缺陷、配件來源不明、剛過保養期就頻繁出現質量問題等。另外,汽車銷售過程中,故意隱瞞汽車真實情況、隨車附件不明、車險搭售等問題也較為突出。

  四、食品

  食品類投訴主要與食品質量安全有關。如生產日期標注模糊不清,食品中有異物,超過保質期食品更改日期銷售,散裝食品衛生不達標等。

  五、寬帶網絡服務和通訊產品

  寬帶網絡服務投訴增長迅速,主要問題有實際網速大大低于名義網速、辦理寬帶網絡需要捆綁手機服務、申請辦理容易安裝困難、網絡故障維修服務遲緩等。而手機類通訊產品質量以及售后服務依舊是投訴熱點,特別是“吸費軟件”導致話費突然增多投訴依舊較多。

  六、虛假廣告

  消費者多投訴在報紙、雜志、電臺、電視臺廣告時段發布的廣告商品或服務,片面夸大商品功能效果、以次充好、假專家假患者假案例蒙騙消費者。

  七、金融保險

  消費者集中反映的問題有信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;普通客戶在銀行辦理業務經常排長隊等候時間久,理財或VIP客戶窗口卻長時間閑置;醫療保險投保容易,理賠困難等等。

  八、交通運輸

  交通運輸類投訴目前主要問題是收費站違規收費、強制收取道路通行年費、加油站油品質量以次充好等。特別是關于駕校教學質量,考試舞弊等投訴較為集中。

  九、服裝鞋帽等日用消費品

  服裝鞋帽等日用消費品的質量問題是消費者主要投訴熱點。品牌產地標識不清,銷售方式先提價再打折誤導消費,假冒名牌存在嚴重質量問題等現象較為突出。

  十、家用電器

  家用電器質量出現問題后,維修不及時,不給延長保修期,過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題較多。另外,關于家用電器的售后維修收費不透明,維修不規范,配件亂收費等投訴也比較多。
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