17歲中專畢業(yè)，20歲當(dāng)客戶專員，23歲擔(dān)任總經(jīng)辦主任 初為管理者，人際關(guān)系成了她最大的的困惑和挑戰(zhàn) 來看“菜鳥”管理者如何長大
從公司的基層員工到管理者，要實(shí)現(xiàn)這兩種不同身份、理念、工作時間等諸多差異的轉(zhuǎn)變，在很多人看來，這必是驚險的一躍。
耿娟，重慶聚焦人才服務(wù)有限公司總經(jīng)理辦公室主任。
她17歲中專畢業(yè)，20歲進(jìn)入該公司任客戶專員，23歲擔(dān)任總經(jīng)辦主任。
初為管理者，她經(jīng)歷了哪些困惑?又是如何化解?
人際關(guān)系的處理
10月14日下午3點(diǎn)，耿娟再一次核實(shí)了在周末舉辦的招聘會，各個部門的工作情況。
“各部門都已經(jīng)做好了前期的準(zhǔn)備工作。”在確認(rèn)各部門的工作已經(jīng)準(zhǔn)備好后，她才坐了下來，開始交談。
談到這份已經(jīng)干了1年多總經(jīng)辦主任的工作，耿娟覺得自己已經(jīng)開始慢慢適應(yīng)了。
“最重要的一點(diǎn)就是做好上傳下達(dá)和各個部門的協(xié)調(diào)工作。”
2007年，耿娟20歲，進(jìn)入重慶聚焦人才服務(wù)有限公司，成為該公司客戶部的一名客戶專員，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)其它的公司。
耿娟表示，做普通員工的時候，一切工作對于她來說，都沒有什么大的問題，總是能用最簡單的方法高效地完成，每天顯得悠然自得。
一年后，她擔(dān)任客戶主管一職。
“以前，做一個普通員工的時候，不覺得自己工作方面有哪些缺陷。”
自從做了客戶主管后，她內(nèi)心開始恐懼和憂慮，作為一個初級管理者，自己欠缺的還很多，“最重要的是人際關(guān)系的處理。”
她表示，不太善于去和大家討論一些工作之外的話題，也不太善于去和別人主動拉近關(guān)系，在她這里，工作只是工作而已，同事也只是同事。所以怎樣與陌生的群體融合，是她工作中最大的問題。
在工作接手初期，每個人話不多說，按時按點(diǎn)上完自己的班以后就立即走人，工作中出現(xiàn)的一些問題，也沒有人愿意多說。
“當(dāng)時自己的心里實(shí)在是太難受了，每天坐在辦公桌前都如坐針氈。”
這期間，她嘗試與團(tuán)隊溝通。一個月后，大家已經(jīng)習(xí)慣性地問我一些問題，而且有事也會向她反映。
23歲，耿娟成為該公司的高管，變身為該公司總經(jīng)辦的主任，作為公司的高級管理者。
實(shí)現(xiàn)這樣的跨越，與耿娟的工作經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。
除了內(nèi)部人際關(guān)系的處理，對外活動的組織也落到她的頭上。
在生意場上即便再好的合作伙伴也要有合約
從去年擔(dān)任總經(jīng)辦主任以來，耿娟又多了一項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對外的活動組織。
也就是在去年底，公司要做一個經(jīng)濟(jì)專業(yè)專場的招聘會。隨后，她親自聯(lián)系上了我市一高校的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。
雖然說，公司以前也做過類似的專場招聘會，也與該學(xué)院形成了合作伙伴，但讓她做還是第一次。
為了能夠盡快達(dá)成協(xié)議，她還動用了以前保持的客戶關(guān)系。
很快，與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院達(dá)成了合作意向。
因?yàn)樗堑谝淮巫鲞@種合作，不懂得相關(guān)合作細(xì)節(jié)，凡事都要查找相關(guān)資料，工作時間一般要持續(xù)到晚上九十點(diǎn)。
眼看就要開經(jīng)濟(jì)專業(yè)招聘會的專場了，就在開幕的頭一天晚上八點(diǎn)，她接到電話，因地盤不夠，先前定的72家招聘單位不能全部入場，只能入場60家。
這時，她慌了。“怎么辦?其余的12家招聘單位怎么辦?”
這個問題一直在她的腦海里盤旋，她抓起電話，打給對方。對方僅僅表示致歉，稱只能容納60家招聘單位入場。在幾番周折之后，還是有12家單位沒有進(jìn)入招聘現(xiàn)場。
這給她和那12家招聘單位帶來了不少麻煩。
這事后她自我總結(jié)，是自己的經(jīng)驗(yàn)不足。她還表示，在生意場上，即便再好的生意伙伴，也要有合約，這次的失誤很大程度上，與沒有和對方簽訂合約和完善相關(guān)手續(xù)，沒有形成約束有關(guān)。
從這事情之后，她就有了經(jīng)驗(yàn)。
對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外聯(lián)系的角色
現(xiàn)代職場，每個崗位上每個人都不是一座孤島，他們之間都或多或少地和其他人發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，這也就是所說的人際關(guān)系。
除此之外，自我提升也是很重要的。
每個人都有尋求自我價值實(shí)現(xiàn)的愿望，都想著要表現(xiàn)公司想要的行為，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，在做事的同時不斷提升自我。所以，每個職場中人，在不斷提升自我的過程中，都要對自己未來的職業(yè)發(fā)展做一個規(guī)劃。
很多時候，同事會問你，你對自己的未來是怎么規(guī)劃的?
其實(shí)，人們并不是想知道你的具體規(guī)劃是什么，而是想通過你的回答判斷你是不是一個思路清晰、有明確職業(yè)追求的人。
“我到現(xiàn)在為止都信奉做好手中的事情，這樣對自己未來的規(guī)劃就顯得思路清晰。”
在和耿娟交談后，她如此表示。
回過頭看，她自己也說，從基層員工到管理者，這兩種身份的改變，都是驚險的一躍。
自從擔(dān)任總經(jīng)辦主任這一職位以來，她就將這次挑戰(zhàn)當(dāng)作了一塊試金石。
其實(shí)，作為管理者很難，在做員工的時候，只需做好自己，但是做管理者之后，不僅要做好自己，還要協(xié)調(diào)好大家的工作，營造和諧的工作氛圍，有效處理員工之間的關(guān)系。
“雖然只是個管理者，但是對比以前員工時期的一些想法，很多想法都改變了。”這是耿娟的說法。
從公司的角度，管理者的角度和員工的角度有很大不同。員工做好本職工作，管理者協(xié)調(diào)好員工，做好工作，“協(xié)調(diào)最考驗(yàn)人”。
在工作之余，她告訴自己，如果能夠?qū)⑼馊丝磥矸浅?fù)雜的人際關(guān)系處理好、很難帶的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)好了，以后再遇到類似的情況就有底了。
現(xiàn)在，她順利地邁出了第一步，任職一年了。
�。▉碓矗褐貞c時報 作者：黎勝斌）
