你記得618電商混戰(zhàn)后留下什么?京東、天貓、易購(gòu)，價(jià)格戰(zhàn)，公關(guān)戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)……請(qǐng)讓我們關(guān)注、回歸喧囂背后的競(jìng)爭(zhēng)常識(shí)。
稍回顧當(dāng)日因京東“店慶日”展開(kāi)的天貓、易購(gòu)等三網(wǎng)混戰(zhàn)，再次可見(jiàn)三家企業(yè)的文化差異和客戶(hù)意識(shí)差異。
阿里系天貓慣用淘寶海量用戶(hù)積累和各種噱頭，大阿里矩陣左右互搏，公關(guān)滲透力強(qiáng)，如中國(guó)江蘇網(wǎng)載《一淘網(wǎng)：別被店慶忽悠 同款手機(jī)差價(jià)600》，南方網(wǎng)載《京東被爆一臺(tái)夏普電視比天貓貴3000多元》，鳳凰科技載《京東價(jià)格戰(zhàn)拼刺上市 天貓、蘇寧易購(gòu)阻擊》，億邦動(dòng)力網(wǎng)載《京東商城店慶日成“黑色星期一”》，北京商報(bào)載《扶持第三方商家欲實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)地盤(pán)、上市一箭雙雕》，新浪科技載《京東店慶日暗戰(zhàn)天貓：一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)》等媒體報(bào)道幾乎一邊倒支持天貓。
而京東，明明是店慶，有天然讓利動(dòng)力、能力、誠(chéng)意，卻被天貓和易購(gòu)一頓攪和，陷于全網(wǎng)價(jià)格維谷。說(shuō)到底，相比阿里馬云，劉強(qiáng)東始終有些技術(shù)范兒，在市場(chǎng)和商業(yè)頭腦得到基本證明后，仍未十分重視公關(guān)——這是京東的選擇。而易購(gòu)，目前市場(chǎng)占比有限，但作為傳統(tǒng)電器零售巨頭蘇寧的電商決心，有其沉潛，令人動(dòng)容處。
說(shuō)實(shí)話(huà)，中國(guó)電商業(yè)重量級(jí)選手們都非常清楚，“價(jià)格戰(zhàn)”只是“說(shuō)”給消費(fèi)者看的，他們真正比拼的遠(yuǎn)不止這個(gè)，而是商品、供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、內(nèi)部管理等。
實(shí)際上，所有傾向于天貓價(jià)格絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的消息，且由一淘網(wǎng)提供特定數(shù)據(jù)，顯得十分可疑，難以證實(shí)且涉嫌蓄意夸大個(gè)案的公關(guān)攻勢(shì)，讓大聲說(shuō)話(huà)的天貓和一淘(同為大阿里成員)像相聲里的捧哏和逗哏，題材都是開(kāi)涮京東。“同款手機(jī)差600元，同款電視差3000元”，價(jià)格懸殊30%，這是個(gè)商品定價(jià)常識(shí)問(wèn)題，商業(yè)人都不會(huì)相信，但消費(fèi)者呢?他們也未必相信，但有一部分人容易被誤導(dǎo)。
有個(gè)小案例，跟以上現(xiàn)象有相似處。我持續(xù)觀察過(guò)一個(gè)多月，某十字路口紅綠燈故障，一直是黃燈閃爍。我相信大部分人都覺(jué)得這個(gè)指示燈可能壞了，但人們通常有這樣幾種選擇：1.直接過(guò)去，當(dāng)它接下去是綠燈，居多;2.停下來(lái)左右看看，當(dāng)它接下去是紅燈，少數(shù);3.有時(shí)停，有時(shí)不停，全看心情，少數(shù)。常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷是，這個(gè)紅綠燈壞了，重要的是看路口的實(shí)際車(chē)況，黃燈閃爍的意思不是紅綠燈交替，而是它壞了!
電商價(jià)格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)，其實(shí)全是煙霧彈。若無(wú)貓膩，京東和天貓的商品差價(jià)基本上不會(huì)超過(guò)5%(除極個(gè)別商品外)，彼此又都有相對(duì)采購(gòu)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商伙伴，這是零供合作的常識(shí)。天貓或偷換概念，一淘涉嫌假公濟(jì)私(以電商搜索客觀之名，行斷章取義、打壓對(duì)手之實(shí))。
從某種程度上說(shuō)，“商品比價(jià)搜索”是個(gè)偽概念，參考意義有限，但它卻希望成為行業(yè)坐標(biāo)。有搜索之名，卻行“正義”之司——也是為人詬病的所謂既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判;與真正的搜索引擎也大不同，“搜索”原本提供信息發(fā)現(xiàn)，而一淘卻希望成為網(wǎng)上“發(fā)改委”價(jià)格司，這是一種企業(yè)錯(cuò)覺(jué)。
銀泰百貨和杭州大廈購(gòu)物城的同等商品價(jià)差會(huì)超過(guò)5%嗎?會(huì)也不會(huì)，“不會(huì)”是常識(shí)，“會(huì)”是幻覺(jué)及各種個(gè)性化條件和時(shí)段。傳統(tǒng)零售如此，電商企業(yè)更不例外——它們比價(jià)更容易，商品價(jià)格普遍更透明。
輿論中充斥的各種京東價(jià)格“劣勢(shì)”，就像是盞黃色閃爍的燈——交通部門(mén)不作為，天貓公關(guān)和一淘助拳涉嫌蓄意誤導(dǎo)消費(fèi)者。
動(dòng)輒金磚、補(bǔ)貼數(shù)億元(如何落實(shí)兌現(xiàn)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督?)，這些電商大佬“高富帥”大言不慚，是否涉嫌宣傳廣告欺詐?依我看，這些誘惑性說(shuō)辭已遠(yuǎn)超“最終解釋權(quán)歸**所有”等過(guò)度權(quán)益自戀的程度了，應(yīng)受叫停及處罰。
無(wú)意為京東說(shuō)情，仍對(duì)天貓、易購(gòu)充滿(mǎn)期待。只是覺(jué)得，中國(guó)電商別這樣，“價(jià)格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)”可以休矣，給未來(lái)行業(yè)更多純凈與希望，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，開(kāi)心參與，讓營(yíng)銷(xiāo)美一點(diǎn)，再美一點(diǎn)!
