“三八國(guó)際婦女節(jié)”將至，《店長(zhǎng)》雜志約我談?wù)勁援?dāng)?shù)觊L(zhǎng)這個(gè)話題：女性店長(zhǎng)較之男性店長(zhǎng)有哪些不同、什么樣的女性能夠勝任店長(zhǎng)一職、女性作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者擁有哪些優(yōu)勢(shì)和特征、有沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)特別重視女性店長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)等等。
這倒是給我出了一個(gè)不小的難題，因?yàn)槲壹纫?jiàn)過(guò)成功的女性店長(zhǎng)，也見(jiàn)過(guò)不怎么成功的女性店長(zhǎng)；我既見(jiàn)過(guò)成功的男性店長(zhǎng)，也見(jiàn)過(guò)不怎么成功的男性店長(zhǎng)，我似乎很難簡(jiǎn)單地從性別上去判斷究竟是女性適合當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，還是男性更適合當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。
在國(guó)內(nèi)大陸，作為連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)崗位的角色其實(shí)也是隨著時(shí)代在不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)變的，我們大致可以將迄今為止的變化分為三個(gè)階段：
第一階段：在2001年以前，零售業(yè)普遍是依靠門店經(jīng)營(yíng)立足的，也就是說(shuō)，在這一階段，只要門店經(jīng)營(yíng)管理出色，這個(gè)公司一定會(huì)很出色，門店有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，連鎖企業(yè)的集權(quán)特征并不是很明顯，即便是在小小的便利店，門店除了門頭、進(jìn)貨配送渠道、財(cái)務(wù)、人力資源等是統(tǒng)一之外，在商品選擇權(quán)、促銷權(quán)、商品陳列、門店日常經(jīng)營(yíng)管理等，店長(zhǎng)是有相當(dāng)?shù)倪x擇權(quán)的，特別是在那些大型的零售賣場(chǎng)，那就基本相當(dāng)于一家半獨(dú)立的公司了，此時(shí)我們對(duì)店長(zhǎng)的要求是經(jīng)營(yíng)能力要強(qiáng)，要有很強(qiáng)的市場(chǎng)判斷力，要會(huì)做生意；
第二階段：在2001年以后，隨著零售企業(yè)加強(qiáng)品類管理，生產(chǎn)商（供應(yīng)商）加強(qiáng)對(duì)終端渠道的爭(zhēng)奪，零售業(yè)對(duì)于銷售毛利之外的通道收入越來(lái)越依賴了，此時(shí)門店漸漸地蛻變成執(zhí)行總部（商品采購(gòu)部）指令的一個(gè)純粹的執(zhí)行者，此時(shí)我們對(duì)店長(zhǎng)的要求是勤勉、聽(tīng)話、廉潔、有溝通能力有責(zé)任心（能夠就地滅火，不把矛盾轉(zhuǎn)嫁到上面），至于店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力咋樣、領(lǐng)導(dǎo)能力咋樣，大家是不太關(guān)注的；
第三階段：大約在2010年以后，零售業(yè)的市場(chǎng)逐漸飽和，靠純粹的跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，即便在很多的三四線城市，外資賣場(chǎng)和國(guó)內(nèi)的零售巨頭們還能夠不斷地?cái)D進(jìn)去，但此時(shí)的擠進(jìn)已經(jīng)不是往空白市場(chǎng)去擠了，而是通過(guò)將區(qū)域零售商這些既有者的市場(chǎng)空間進(jìn)行壓縮的擠了，此時(shí)最大的特征是零售商門店數(shù)量的擴(kuò)張與其向供應(yīng)商的收費(fèi)是成正比的，且是邊際門店不斷提升的，但是零售商帶給供應(yīng)商的銷售貢獻(xiàn)，卻是邊際門店不斷遞減的，盡管供應(yīng)商的開(kāi)店成本伴隨著租金和人工成本的快速增加也是邊際成本不斷增加的，但這種成本轉(zhuǎn)嫁已經(jīng)使得供應(yīng)商無(wú)法承受了。
供應(yīng)商的抗議、來(lái)自政府的干預(yù)以及業(yè)內(nèi)有識(shí)之士對(duì)于“食利型經(jīng)營(yíng)模式”需要轉(zhuǎn)型的呼吁都迫使零售商將企業(yè)行使的大船進(jìn)行轉(zhuǎn)舵變航，連鎖企業(yè)必須由過(guò)去的千店一面轉(zhuǎn)型成有著內(nèi)在統(tǒng)一的千店千面，這是一種高難度的轉(zhuǎn)型，它對(duì)于店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，在這一階段，零售企業(yè)所需要的將是與現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)同步的特種兵式的店長(zhǎng)了。我們這里所說(shuō)的特種兵式的店長(zhǎng)并非是指這種店長(zhǎng)必須要無(wú)所不能，要有特種兵的體能和高強(qiáng)的技藝，而是指他要能夠象特種兵那樣具有很強(qiáng)的判斷力和市場(chǎng)應(yīng)變能力，他要能夠在總部信息系統(tǒng)的支撐下做出合理的反應(yīng)，并取得盡可能好的效果。此時(shí)的店長(zhǎng)僅僅靠勤勉、聽(tīng)話、執(zhí)行上級(jí)指令的能力強(qiáng)、有責(zé)任心等等素質(zhì)已經(jīng)是不足以支撐企業(yè)在市場(chǎng)上獲得足夠強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力了，它還需要這些店長(zhǎng)能夠挖掘自身和全體門店員工的潛能，能夠敏銳地洞察市場(chǎng)商機(jī)并做出合理的快速的反應(yīng)，如此方能確保本企業(yè)在市場(chǎng)上獲得足夠強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。日本快時(shí)尚服裝連鎖企業(yè)優(yōu)衣庫(kù)柳井正在2009年和2010年都是日本的首富，他所主推的以門店為核心的經(jīng)營(yíng)管理模式變革是其獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵的一步棋。成都的伊藤洋華堂的三枝富博所主張的千店千面，主張每家門店都要有其特色，門店要年年季季月月都要有不同，其憑借2010年四家門店單店平均近11億元的銷售收入雄踞國(guó)內(nèi)各零售企業(yè)單店銷售的榜首；日本的7-11便利店也是非常強(qiáng)調(diào)每家門店都要各具特色，商品結(jié)構(gòu)要與其所在商圈最大限度地匹配，而要實(shí)現(xiàn)這種商品結(jié)構(gòu)的差異化，那么對(duì)于門店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的要求自然也就很高了，一個(gè)只會(huì)按照上級(jí)指令行事的店長(zhǎng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。
在上述的第一階段，對(duì)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力要求比較高，總部對(duì)門店的支持非常少，門店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的好壞主要看店長(zhǎng)會(huì)不會(huì)做生意，此時(shí)在傳統(tǒng)意義上“女主內(nèi)男主外”的男性會(huì)較有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兊莫?dú)立思維能力比較強(qiáng)，比較善于打開(kāi)局面。當(dāng)然這也是相對(duì)而言的。
在第二階段，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，特別是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行上級(jí)指令的能力，對(duì)店長(zhǎng)素質(zhì)的主要要求是勤勉、聽(tīng)話、善溝通、能夠解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，此時(shí)女性傳統(tǒng)性格特征中的任勞任怨、勤勞、善解人意或婆婆媽媽、能夠在現(xiàn)場(chǎng)把矛盾盡可能地消除，特別是當(dāng)女性在做這一切的時(shí)候，她不會(huì)有屈才的感覺(jué)，她會(huì)很有自豪感成就感，而許多稍有才干的男同胞在做這些細(xì)活的時(shí)候就會(huì)不耐煩，他們的社會(huì)職業(yè)目標(biāo)比較高，同時(shí)又由于他們肩負(fù)著養(yǎng)家糊口的重任，店長(zhǎng)職位薪水不高但是卻異常繁瑣時(shí)間耗用大，對(duì)個(gè)人能力的挑戰(zhàn)性也不是很高，即便做了店長(zhǎng)也不會(huì)有多高的成就感，正是這樣一些因素在男性和女性之間巧妙地作用，供他們?cè)诼殬I(yè)抉擇時(shí)進(jìn)行篩選，最終導(dǎo)致這一階段的店長(zhǎng)還是女性居多，特別是在超市和便利店這些中小店長(zhǎng)當(dāng)中格外明顯，而在大賣場(chǎng)、購(gòu)物中心、大百貨店這一類大店中，由于店長(zhǎng)的影響力已經(jīng)相當(dāng)大了，個(gè)人收入也很不錯(cuò)，對(duì)一個(gè)人的綜合素質(zhì)要求也挺高，因此大店當(dāng)中男店長(zhǎng)的數(shù)量可能還要多一些。不知各大型零售企業(yè)的實(shí)際狀況是否支撐我的這一判斷。
目前，國(guó)內(nèi)的絕大部分企業(yè)都還是處于第二階段，因此目前而言，女性做店長(zhǎng)相對(duì)于男性而言還是具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的，優(yōu)勢(shì)之一是女性店長(zhǎng)的穩(wěn)定性強(qiáng)，這是各企業(yè)的人力資源部經(jīng)理或總監(jiān)常常告訴我的，因?yàn)槟型麄兂３Ｖ话训觊L(zhǎng)作為一個(gè)過(guò)渡性的工作，尋求更高待遇的工作并為之而跳槽的愿望非常強(qiáng)烈；優(yōu)勢(shì)之二是女性比較細(xì)膩，做事比男性有耐心，親和力往往也還不錯(cuò)，這些都是目前強(qiáng)調(diào)表層執(zhí)行力（表層執(zhí)行力是完成具體指令的能力，深層的執(zhí)行力是完成任務(wù)的能力）的企業(yè)所期待的；優(yōu)勢(shì)之三是女性普遍來(lái)說(shuō)愿意做一名追隨者，而男性常常喜歡做一名領(lǐng)路人，這種性別上的定位即便在現(xiàn)在的動(dòng)物界也是普遍存在的，中華民族幾千年的文化沉淀其實(shí)也是這樣一種狀況的，因此，我們可以說(shuō)，就眼前而言，女性當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)還是有一定的優(yōu)勢(shì)的。
但是當(dāng)企業(yè)過(guò)渡到第三階段以后，是否還是女性占優(yōu)勢(shì)，這就要畫個(gè)問(wèn)號(hào)了，因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)店長(zhǎng)的要求不再是“勤勉、聽(tīng)話、善溝通、能夠解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題”這么簡(jiǎn)單了，此時(shí)的店長(zhǎng)已經(jīng)被定義為企業(yè)的最高職位了，日本首富-優(yōu)衣庫(kù)的柳井正近些年一直堅(jiān)持：“店長(zhǎng)必須是最高職位，他如果能夠勝任店長(zhǎng)的全部工作，收入就應(yīng)該高過(guò)在公司總部的人。不采取這樣一種‘店長(zhǎng)是公司主角’的管理機(jī)制,零售業(yè)就很難繁榮。”
在中國(guó)零售業(yè)演進(jìn)的第三階段，我們要走的正是日本最成功的零售企業(yè)家柳井正現(xiàn)在一直在走的路，我曾經(jīng)不斷地在我的博客中強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)爭(zhēng)演進(jìn)的路徑是武林高手——“機(jī)器人式”的部隊(duì)——特種兵部隊(duì)；而商戰(zhàn)演進(jìn)的路徑也與此相仿，一開(kāi)始是武林高手式的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)主要靠自己的能力取勝，后來(lái)強(qiáng)調(diào)連鎖規(guī)模優(yōu)勢(shì)，把一個(gè)個(gè)店長(zhǎng)都變成了傻瓜式的機(jī)器人，只需執(zhí)行上級(jí)指令就成，不需要有自己的思想，而現(xiàn)在及將來(lái)，則需要特種兵式的店長(zhǎng)，一種既能夠發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又能夠最大限度挖掘個(gè)人潛能的新模式將全面替代以往的任何一種模式，一個(gè)擁有特種兵式店長(zhǎng)的連鎖企業(yè)將會(huì)是非常有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。
