文/舒化魯

規(guī)范化管理實(shí)施指導(dǎo)網(wǎng)首席專家

（4）角色法權(quán)式企業(yè)文化

角色法權(quán)式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)通過規(guī)章制度進(jìn)行合法授權(quán)后，讓?shí)徫粏T工擁有推動(dòng)企業(yè)組織運(yùn)行的權(quán)力。在這里強(qiáng)調(diào)的是不允許有超越規(guī)章制度的特權(quán)存在，不允許對合法授予的權(quán)力挑戰(zhàn)，企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)都必須遵照“法權(quán)”行事。這種企業(yè)文化可以說是儒家思想文化和法家思想文化這兩種中國傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的演化和融合。

角色法權(quán)式企業(yè)文化的特點(diǎn)，前三個(gè)與慈父關(guān)愛式企業(yè)文化完全相同。后16個(gè)特點(diǎn)如下：

A.        處于企業(yè)高層的都是特定方面的權(quán)威，都擁有一定的權(quán)力，使其他人不敢忽視，也不能忽視，企業(yè)組織運(yùn)行只能依靠他們共同確定的管理制度來推動(dòng)。

B.        在企業(yè)組織中，沒有人能超越通過合法程序確立的企業(yè)組織運(yùn)行管理制度的“權(quán)威”，企業(yè)組織的最高權(quán)威，不是人，而是管理制度。

C.        企業(yè)組織運(yùn)行活動(dòng)的任何一個(gè)方面都有嚴(yán)格而完整的規(guī)章制度限定，任何一個(gè)個(gè)人都必須嚴(yán)格遵循，不能越雷池半步。

D.        企業(yè)決策在高層通過廣泛溝通協(xié)商和妥協(xié)，在達(dá)成一致意見的基礎(chǔ)上制定，除非時(shí)間特別緊急，否則一般不會按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票協(xié)調(diào)意見分歧和矛盾。

E.         處于企業(yè)組織高層的這一部分人員壟斷了企業(yè)的所有權(quán)力，企業(yè)等級嚴(yán)密，上對下的控制一點(diǎn)兒也沒有放松，更不會給予下屬員工民主權(quán)力。

F.         企業(yè)決策穩(wěn)重，任何一個(gè)決策都必須通過大量的溝通協(xié)商，甚至妥協(xié)才能達(dá)成，決策的速度慢，因此對外部環(huán)境變化反應(yīng)的速度也慢。

G.        企業(yè)組織運(yùn)行要維持一個(gè)龐大的管理隊(duì)伍，決策的制定和制度的擬訂、頒布和執(zhí)行監(jiān)督，都必需投入大量的人力和物力，管理成本高。

H.        企業(yè)組織運(yùn)行井井有條，人人都做事，事事有人做，整個(gè)企業(yè)組織就像一臺大型機(jī)器，一環(huán)扣一環(huán)，不緊不松，嚴(yán)密配合。

I.          崗位員工的工作職責(zé)明確而嚴(yán)格，他們也許并不明白自己工作的意義和作用，但必須無條件地按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成，每個(gè)人都是管理制度限定下的齒輪和螺絲釘。

J.          崗位員工的能動(dòng)性和創(chuàng)新都嚴(yán)格限定在制度規(guī)定的范圍之內(nèi)，只能按照事先確定的標(biāo)準(zhǔn)行事，不能標(biāo)新立異。

K.         人際關(guān)系松散，彼此之間都不關(guān)心對方，人人都只管自己職責(zé)的履行，真正是“個(gè)人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”。

L.         每一個(gè)崗位都有明確的任職條件要求，角色承擔(dān)人是從外部招聘填充，還是從內(nèi)部晉升提拔，都沒有關(guān)系，也沒有什么優(yōu)先次序，誰最符合條件就選擇誰。

M.      崗位角色之間有嚴(yán)格的等級劃分，上下之間不允許有任何形式的越位，就像機(jī)器上的零部件一樣，都有確定的精確度要求，超越與不及一樣不能容忍。

N.        下屬員工有比較大的安全感，沒有大的過錯(cuò)，企業(yè)發(fā)展只要不發(fā)生危機(jī)，不會輕易解聘人。

O.        對外合作需求度低，態(tài)度冷淡，沒有人積極尋求對外合作。外部組織和個(gè)人也都害怕它秘宮般的辦事程序，若不是迫不得已，也沒有人會尋求與之合作。

P.         其道德準(zhǔn)則是：秩序規(guī)范，上智下愚，中庸穩(wěn)重，不偏不倚。

（5）誠信友愛式企業(yè)文化

誠信友愛式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)尊重每個(gè)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性，并把自己的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的實(shí)現(xiàn)，建立在對每個(gè)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的尊重的基礎(chǔ)上，使相互之間在價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的實(shí)現(xiàn)上，結(jié)成一種依存關(guān)系。所以，它是一種建立在團(tuán)結(jié)、合作、尊重、信任基礎(chǔ)上的高效團(tuán)隊(duì)取向的企業(yè)文化。

這一企業(yè)文化模式的特點(diǎn)，可概括為以下16個(gè)方面：

A.       強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益和個(gè)人發(fā)展，對整體利益和整體發(fā)展的依賴，從不把個(gè)人利益和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)凌駕于他人和團(tuán)隊(duì)組織之上。

B.        員工之間不分等級，一律平等，其價(jià)值、尊嚴(yán)、地位完全取決于他為企業(yè)組織所做貢獻(xiàn)的大小。

C.        承認(rèn)個(gè)人的價(jià)值和貢獻(xiàn)，把企業(yè)的存在和發(fā)展建立在每一個(gè)成員的努力和貢獻(xiàn)基礎(chǔ)上，但又強(qiáng)調(diào)通過謙虛禮讓的倫理道德規(guī)則來扼制過分的個(gè)性張揚(yáng)行為。

D.       人際關(guān)系融洽，相互之間都能嚴(yán)于律己，寬以待人，發(fā)生了矛盾和沖突，都能自主地通過平等溝通交流，尋求相互理解以緩解和消除。

E.        組織成員擁有高度的安全感，不存在背后算計(jì)他人的行為，每個(gè)人的精力都可集中于企業(yè)存在和發(fā)展價(jià)值增值及積累目標(biāo)的達(dá)成努力上。

F.        組織成員有具體明確的共同愿景，每個(gè)人都把個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)建立在企業(yè)組織共同愿景實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，不允許存在與企業(yè)組織共同愿景不相容的個(gè)人愿景存在。

G.       高度的相互依存關(guān)系，使每一個(gè)成員都高度地尊重團(tuán)隊(duì)合作，把團(tuán)隊(duì)合作作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的途徑和手段。

H.       企業(yè)組織內(nèi)部沒有成堆的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)企業(yè)組織成員行為的僅僅是幾條簡明扼要的行為準(zhǔn)則。

I.          讓人遵循共同行為準(zhǔn)則的措施，主要不是跟蹤檢查監(jiān)督，或嚴(yán)厲的懲罰，而是依靠團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同和否定，被團(tuán)隊(duì)成員親近、關(guān)懷、尊重、信任是最大的獎(jiǎng)賞。

J.         企業(yè)組織中沒有絕對的權(quán)威存在，決策制定嚴(yán)格建立在平等磋商、相互遷就對方價(jià)值判斷的基礎(chǔ)上，企業(yè)決策慎重但遲緩。

K.       組織成員對企業(yè)組織認(rèn)同度高，成員相互之間認(rèn)同度也高，企業(yè)的決策貫徹勿須監(jiān)督和跟蹤，每個(gè)人都會積極努力，管理費(fèi)用投入比較低。

L.        崗位員工都有自己專司的工作職責(zé)，但責(zé)任劃分并不嚴(yán)格，任何個(gè)人，只要有精力和能力，都有義務(wù)協(xié)助、支持其他成員專司職責(zé)的履行。

M.      不僅在企業(yè)內(nèi)部尊重每個(gè)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性，而且也尊重客戶的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性，能高度理解客戶，關(guān)懷客戶。

N.       對外強(qiáng)調(diào)廣泛建立市場戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟來為客戶提供價(jià)值滿足，也重視對外合作伙伴關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)，可由合作達(dá)成的目標(biāo)，就不會孤獨(dú)奮斗。

O.       在與外部合作伙伴關(guān)系的處理上，強(qiáng)調(diào)重視合作伙伴的利益，不需要對方訴求，就會為合作伙伴的利益做出安排，強(qiáng)調(diào)謀求互利共贏基礎(chǔ)上共同發(fā)展。

P.        其道德準(zhǔn)則是：誠實(shí)守信，尊重關(guān)愛；友好互助，團(tuán)隊(duì)合作。

（6）民主平等式企業(yè)文化

民主平等式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)成員個(gè)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的獨(dú)立。相互關(guān)系的協(xié)調(diào)主要是根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則由民主表決確定的制度規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)它強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有平等參與企業(yè)組織決策和管理的權(quán)力。

民主平等式企業(yè)文化的特點(diǎn)，主要有以下11個(gè)方面：

A.       強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織成員每個(gè)人都值得尊重，承認(rèn)企業(yè)組織整體是為成員個(gè)人服務(wù)的，而不是讓個(gè)人利益無條件地服從整體利益。

B.        企業(yè)組織與成員個(gè)人平等，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織整體的發(fā)展需要損及成員個(gè)人的利益，必須給予充分補(bǔ)償。

C.        員工之間不分等級，一律平等，任何一個(gè)成員個(gè)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位的高低，也都完全取決于他為企業(yè)組織所做貢獻(xiàn)的大小。

D.       企業(yè)組織內(nèi)部有完善而健全的規(guī)章制度，并且所有規(guī)章制度也都是絕大多數(shù)成員表決認(rèn)可的，不像在角色法權(quán)式企業(yè)文化中那樣，是由上而下強(qiáng)加的。

E.        人與人之間發(fā)生矛盾和沖突，不是由權(quán)威人物來調(diào)解，而是借助于事先達(dá)成的約定——規(guī)章制度來調(diào)和，解決的途徑辦法公開、透明，不存在暗箱操作。

F.        推動(dòng)成員個(gè)人進(jìn)行行為選擇的是系統(tǒng)完整的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度，對于任何一個(gè)人也都是有功就獎(jiǎng)，有過則懲。

G.       企業(yè)決策速度比較快，通過少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行民主決策，總比通過磋商妥協(xié)達(dá)成一致意見要容易得多，因而對外部環(huán)境變化反應(yīng)的速度也比較快。

H.       企業(yè)組織成員每個(gè)人的利益都與企業(yè)組織整體的利益存在高度的依存關(guān)系，每個(gè)人都會為了自身的利益而相互監(jiān)督，相互監(jiān)督彌補(bǔ)了專門監(jiān)督的投入不足。

I.          每個(gè)人，只要有精力和能力，都有義務(wù)協(xié)助和支持他人專司職責(zé)的履行，每個(gè)人既是一個(gè)齒輪或螺絲釘，但又不限于一顆齒輪或螺絲釘發(fā)揮作用。

J.         企業(yè)組織相對穩(wěn)定，重視對外合作，并能按照互利共贏原則來處理合作事宜。為了保證長遠(yuǎn)利益，在與商務(wù)合作伙伴的相互關(guān)系上，不會通過欺詐謀求短期利益。

K.       其道德準(zhǔn)則是：關(guān)系平等互利、行為自由自主、整體利益優(yōu)先、維護(hù)個(gè)人利益。

（7）公平競爭式企業(yè)文化

公平競爭式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)組織整體利益對成員個(gè)人作用和貢獻(xiàn)的依賴，只有讓成員個(gè)人最大限度地發(fā)揮潛能，才能保障組織整體利益的最大限度實(shí)現(xiàn)。組織僅僅是成員個(gè)人的舞臺，其作用在于創(chuàng)造和提供這種舞臺。并且這種舞臺的造就和提升也得依靠成員個(gè)人，組織僅僅是為成員個(gè)人提供了一套完整公平的游戲規(guī)則，讓成員在這套游戲規(guī)則中，通過公平競爭來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。成員個(gè)人不能達(dá)到這一目的的，則由成員個(gè)人用腳投票——自己離開來解決矛盾。

這一企業(yè)文化模式有17個(gè)方面的特點(diǎn)：

A.       個(gè)人英雄主義的價(jià)值取向，人人崇拜英雄，并且是成者英雄，敗者狗熊，失敗就等同于低能和無用。

B.        強(qiáng)調(diào)公平競爭的機(jī)會均等，強(qiáng)調(diào)游戲規(guī)則能為每一個(gè)成員個(gè)人提供競技的均等機(jī)會，在這里失敗者不會抱怨他人，在機(jī)會均等的條件下，失敗是自己的無能。

C.        成員個(gè)人所要求的機(jī)會均等的游戲規(guī)則，也就是完善、健全而科學(xué)的管理制度，是企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

D.       完善、健全而科學(xué)的企業(yè)管理制度，相對于成員個(gè)人具有優(yōu)先性，任何一個(gè)成員個(gè)人都只能用腳選擇，選擇加入就意味著認(rèn)同了企業(yè)組織這一套游戲規(guī)則。

E.        企業(yè)組織也主要是通過一套健全、完善、公平、公正而科學(xué)的企業(yè)管理制度來吸引人，它從不向成員個(gè)人保證什么，無論什么利益，都得通過自己努力來爭取。

F.        游戲規(guī)則的制定，并不是基于少數(shù)服從多數(shù)原則上的全體員工表決，而是把握了社會發(fā)展方向和企業(yè)發(fā)展規(guī)律的高層管理團(tuán)隊(duì)和外聘管理專家智慧的結(jié)晶。

G.       企業(yè)組織成員個(gè)人之間關(guān)系平等，但這種平等并不是游戲規(guī)則制定參與上的平等，而是在同一游戲規(guī)則面前的機(jī)會平等。

H.       人際關(guān)系的融合程度不高，企業(yè)組織成員個(gè)人彼此之間都只是在共同的游戲規(guī)則約束下競技謀求自己的利益和價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的實(shí)現(xiàn)。

I.          游戲規(guī)則高度透明，沒有暗箱操作，成員個(gè)人行為光明磊落，人際關(guān)系簡單，沒有拉幫結(jié)派、勾心斗角的必要，在游戲規(guī)則之外耍手段只會遭人唾棄。

J.         完善健全的游戲規(guī)則，構(gòu)成了企業(yè)強(qiáng)健有力的激勵(lì)機(jī)制，任何一個(gè)人只要沒有選擇離開，都可最大限度地發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，以在競技中獲勝。

K.       在這里有失敗者，但不會有失敗者的抱怨，每個(gè)人都能以一種積極的心態(tài)對待失敗，不會有人氣餒，對自己在競技中失去獲勝信心的人，只能選擇逃離競技場。

L.        企業(yè)決策的制定，按照游戲規(guī)則有明確的細(xì)分，不同時(shí)段、不同內(nèi)容的決策分別由不同崗位員工負(fù)責(zé)，勿需繁瑣的畫圈和投票表決，速度比較快。

M.      游戲規(guī)則需要人維護(hù)，因而需要一支強(qiáng)大的裁判隊(duì)伍，雖然這會增加管理費(fèi)用投入，但可以通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行效率的提升來彌補(bǔ)。

N.       在這里每個(gè)人都是活生生的主體人，不是齒輪或螺絲釘被人決定，每個(gè)人都只是根據(jù)自己的實(shí)際來選擇崗位角色，也都有機(jī)會在競技中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

O.       這里也不缺少協(xié)作，但這種協(xié)作不是靠成員個(gè)人的品德修養(yǎng)來保障的，而是靠游戲規(guī)則把競技者誘導(dǎo)約束到協(xié)作的行為選擇上來。

P.        在這里，沒有人能搭便車獲得自己努力和貢獻(xiàn)之外的個(gè)人利益滿足，在這里不僅弄虛作假會很困難，而且還會被人看不起。

Q.       其道德準(zhǔn)則是：個(gè)人奮斗，公平競爭；努力成功，失敗恥辱。

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