金鷹商貿(mào)集團(tuán)自第一家百貨店南京新街口店開業(yè)起，經(jīng)過14年的潛心經(jīng)營，已成功開設(shè)十六家自有店和一家管理店，總建筑面積約539,000平方米，總營業(yè)面積超過360,000平方米，分布于江蘇、陜西和云南三個(gè)省份，覆蓋上海、南京、南通、揚(yáng)州、蘇州、徐州、泰州、淮安、鹽城、西安和昆明共11個(gè)城市。2010-07-28 17時(shí)30分，金鷹商貿(mào)最終以2.67億元的高價(jià)一舉拿下瑞景商業(yè)公司100%股權(quán)。金鷹商貿(mào)在合肥市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局驟然形成鼎足之勢(shì)，其欲確立合肥商業(yè)龍頭地位的戰(zhàn)略目標(biāo)驟然彰顯。
金鷹商貿(mào)集團(tuán)雖然沒有大商集團(tuán)的規(guī)模大，但坪效和人均創(chuàng)利兩項(xiàng)指標(biāo)都在業(yè)界領(lǐng)先，這也充分體現(xiàn)了他們?cè)诟?jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)。值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒。
1、 網(wǎng)站建設(shè)方面
金鷹商貿(mào)集團(tuán)網(wǎng)站有English、簡體中文、繁體中文三種版式，不僅方便國內(nèi)人們的瀏覽，也方便了世界各地友人瀏覽進(jìn)行了解。我們大商集團(tuán)的網(wǎng)站只有中文格式，而沒有英文內(nèi)容，這對(duì)于大商集團(tuán)未來走向國際化是一大限制和阻礙作用。
金鷹商貿(mào)集團(tuán)推出 www.goodee.cn 網(wǎng)站，作為與顧客溝通和品牌推廣的平臺(tái)。網(wǎng)站擁有旗下各個(gè)店鋪的基本情況和各種信息，便于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)迅速的了解店鋪的各種信息，更方便了外地的游客來當(dāng)?shù)刭徫镉幸环N引導(dǎo)作用。顧客可以隨時(shí)發(fā)表意見和公司進(jìn)行交流，更好地了解當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨笈c信息。
2、 自有物業(yè)持有方面
金鷹商貿(mào)集團(tuán)百貨店均位于所在城市的黃金購物地點(diǎn)，自有物業(yè)比例約為70.7%，可使集團(tuán)免受未來租金上漲的影響及享有物業(yè)升值的好處。這樣堅(jiān)實(shí)打下了自己的根基。大商集團(tuán)在自有物業(yè)持有比例上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如金鷹商貿(mào)集團(tuán)。
3、 顧客服務(wù)方面
金鷹商貿(mào)集團(tuán)開設(shè)其客戶服務(wù)熱線（「 800 顧客服務(wù)專線」），為處理顧客投訴及／或提供銷售相關(guān)服務(wù)，使得顧客遇到問題能夠及時(shí)的處理，對(duì)信息能夠及時(shí)的掌握，提高集團(tuán)百貨店的服務(wù)效率及形象。
4、 貴賓會(huì)員營銷方面
通過「貴賓超值專屬服務(wù)」、「三大承諾」及「門店便利及維修服務(wù)」等形式的客戶互動(dòng)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平。金鷹商貿(mào)集團(tuán)已吸納了一批忠誠的顧客群，為長遠(yuǎn)的發(fā)展建立了良好的基礎(chǔ)。截至二零一零年六月三十日止，貴賓會(huì)員的消費(fèi)額占本集團(tuán)銷售所得款項(xiàng)總額約 62.0%。
