1，社區物流。我們切入社區物流，是和天津一家都市報合作，這家報紙的發行和征訂全外包給我們。200名送報人員，原來報社一年要支付給他們近600萬工資，賠得很厲害，現在這些人我們全接收，轉為津工超市的員工。原有的所有發行站撤銷，房屋租金不付了，因為我們的店就成了發行站。
看上去我們吃了虧，但是實際上我們賺了。我們安排這些員工絕不僅僅只是賣報紙，我又和乳品公司合作，所有社區里的牛奶也由這些員工去征訂，去送。比如原來一個居住單元一個人跑一趟送5份報紙，他每份賺0.2元，跑一趟賺1元錢。現在，25袋牛奶，他一趟同時送上去，送一袋賺0.2元，25袋就是5元錢，這樣他的勞動量和收入全上來了，同樣跑一趟，過去他賺1元錢，現在可賺6元錢！
而且，這些人都是熟練的物流工人，征訂、推銷駕輕就熟，比我們自己再培養一批員工省事省錢得多。而且，下一步要把純凈水做了，再下一步把啤酒做了，很多東西都可以做，物流工人的收入還要大大提高。將來每個社區，都將有單獨的四五十平方米的辦公室來做物流，將來會有3000多名津工物流員工，活躍在天津各個社區的大街小巷。
2，社區養老的問題。老齡化問題是將來最嚴重的社會問題之一，現在大城市70%是空巢家庭，所以我們決心做社區養老。
我們沿著他們的生活軌跡思考，他們需要什么？他們需要物品，需要解決一日三餐，需要家里惦記，交電費電話費水費的時候需要有人幫助，生活中的許多事需要有人給他提一個建議，需要有人把東西送家里去。
具體的工作，就由社區物流員工來做。這些老年人，最大的問題就是吃飯。津工給老年人發張訂單，一日三餐都在上面，老人想吃什么，打一個勾，我給你做完了以后，物流員工給你送家里去。我店里賣的就是生鮮食品，炒菜3分鐘出鍋，一次出5份，就夠5個家庭。
物流員工也給老人發一張日常生活用品的訂單，老人打上勾之后，物流員工定期送到老人家里。發張需要種種幫助的單子，物流員工也定期服務……
這些，就是我們將來的社區服務模式，全是工業化標準化生產。
你想想，我把社區物流、社區養老做好以后，誰還會計較我店里的東西賣什么價錢呢？我給社區所有居民的，是一個綜合性的、配套的網絡式服務，隨著我們門面功能的增加、服務項目的增加、消費多樣化的增加，顧客對門面忠誠度、依賴度越來越高，他們從方方面面受益，也就不在乎我們的商品貴那一兩元、兩三元錢了。
同時，我們的服務是有價格的；而商品價格上漲的部分，就是服務+商品產生的溢價。
你說，在天津就有太多的事情需要我們去做，我們干嘛要向外擴張？
復合型低成本與復合型高增長
超市是所有零售業態里面，品類最多、管理最復雜、技術含量最高的一種。但是，我們一直堅持了一個最基本、最樸素的前提：全心全意為顧客服務。
這就是，對顧客像對親人一樣，能幫就幫一點，能送就送一下，積極參加所在社區的各種活動，協助居委會的工作，對社區里的重點困難戶、孤老戶，開展多種幫扶活動。這些親情服務，拉近了超市和居民的感情。
而且津工實行“抹零結賬”，購物總額中不夠一角的零錢一律不收，這一親情舉措大大溫暖了顧客，特別是社區中老年顧客，使津工深入人心。
總的來說，提供全方位的親情服務，不僅是一種生存手段，也是我們經營的根本目的。“全心全意為人民服務”不是一句空話套話，我們想盡辦法踐行了這個理念，才有了豐厚的回報。
當然，要做到全心全意為人民服務，員工必須盡心盡責。怎么讓員工做到？
我們規定，店員最低工資為1400元，如果門店虧損，則由公司補足1400。而天津規定的最低工資是920元，天津同行的最低收入為1000元左右。天津同行店長收入2000元左右，而我們至少2800元！有財務專家說我們員工的收入高了，說我的工資財務占比，與55家上市零售企業相比，要高出12.6個百分點，要求我們降下來。我說，不，這正是我們的競爭力所在！
保障了員工利益，我們才能“深耕社區”，才能在受外部沖擊最小的社區市場，實現“不戰而屈人之兵”。
最后，整個津工超市形成了一個優勢，那就是復合型低成本。同樣是拿一份工資，我們的員工為顧客做得更多、更好；同時，社區廚房、社區服務、社區物流、社區養老這些項目，都具“長尾”屬性，單獨運營都無法盈利，但在社區超市的網絡上運營這些項目，各項成本就被零售業務分攤，附加項目得以靠低成本優勢贏利，并帶來人氣的凝聚和連帶的消費。加上賣政府儲備菜的身份，更增添了津工的“信任狀”。
這就使津工產生了可觀的復合型增長。
做不到這一點，是許多城市“早餐工程”屢戰屢敗的原因。
津工超市，是相反的例子，我們的商品零售額中，至少有3%是因為顧客到津工交納電費電話費等，順帶隨機消費而產生的。
這只是津工超市復合型增長中，能夠統計出來的一部分。
