談到超市降成本,往往大家都會(huì)指向房租、水電、人力等三大方面，而沒有多少人去注意顧客成本。為什么便利店的商品價(jià)格比賣場高,而顧客仍然愿意埋單呢?因?yàn)樗挥米吆苓h(yuǎn)的路；不用站在收銀臺前排很久的隊(duì)等等。總之,便利店的顧客成本比賣場低。替我們的顧客省錢、省時(shí)間、降成本，就是替超市賺錢。有效地降低了顧客的成本，超市的競爭就不一定完全是商品售價(jià)的比拼了。那么超市如何降低顧客成本呢?
首先從“售前”來分析,也即是顧客的購買行為發(fā)生前，如何降低顧客成本
一,讓顧客便捷、快速的到達(dá)門店：免費(fèi)的班車接送顧客，為顧客省時(shí)、省力；門店醒目的LOGO，方便顧客及時(shí)找到超市所在地；寬敞的進(jìn)出通道，方便顧客出入等等。
二，滿足顧客的購買需求，避免顧客“白跑一趟”：準(zhǔn)確的DM投送，讓顧客準(zhǔn)確掌握超市營銷信息；超市有關(guān)調(diào)整信息的預(yù)告，方便顧客及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃；如：門店閉店盤點(diǎn)的預(yù)告、營業(yè)時(shí)間調(diào)整的預(yù)告、新商品上市的預(yù)告。杜絕缺貨，防止顧客進(jìn)入超市買不到所需商品；對暫時(shí)缺貨商品告之準(zhǔn)確的來貨時(shí)間，以便顧客準(zhǔn)確調(diào)整購買計(jì)劃。
三，免費(fèi)送貨上門。如果超市能堅(jiān)持做好這點(diǎn)，會(huì)大大減少顧客成本當(dāng)然可以成為門店競爭的利器。
其次是從“售中”來分析，也即是顧客在購買過程中，如何降低顧客成本。
一,保持良好的賣場環(huán)境：合適的溫度、照度；溫馨的音樂；場內(nèi)醒目的導(dǎo)購標(biāo)識，方便顧客及時(shí)找到目標(biāo)商品；舒適的顧客休息休閑區(qū)；小孩代管服務(wù)；方便的隨身物品寄存服務(wù)等。
二,完善的客服系統(tǒng):店內(nèi)POP商品知識簡介；適時(shí)的人員商品推介；快捷的收銀服務(wù)；
多方式的支付系統(tǒng)(銀行卡支付、憑證支付、手機(jī)支付等等)。
三,及時(shí)的客訴處理。顧客在購買過程中，任何的不滿意能在店內(nèi)得到及時(shí)的解決。
最后是從“售后”來分析，也就是顧客購買商品后，如何降低顧客成本。
一,良好的商品品質(zhì)：任何的“售后”服務(wù)也不如商品質(zhì)量過硬而不用做任何的“售后”服務(wù)對顧客講來得實(shí)惠。因而很多國際品牌商品能承諾，“本產(chǎn)品二十年免拆洗、免維修”；
二,比競爭店更方便、比商品生產(chǎn)商的承諾更快捷的售后服務(wù)。有的家用商品如電磁爐等,在維修期間由超市免費(fèi)提供代用品給顧客使用直至顧客拿到維修好的電磁爐為止；廠家承諾維修期是一個(gè)月，超市在半月內(nèi)確保及時(shí)維修完畢；廠家保修半年，超市承諾保修一年等等，真正讓顧客買后無“憂”。
超市經(jīng)營者一定要明白：在公司內(nèi)部消減成本的任何舉措是不應(yīng)該以增加顧客成本為代價(jià)的，否則一定是緣木求魚。多渠道尋求降低顧客成本將是提高超市競爭力的重要途徑！
