電商新手爆單：原地開(kāi)香檳慶祝，給朋友打電話準(zhǔn)備訂飯店盡情瀟灑。
電商老手爆單：原地開(kāi)紙巾擦汗，給運(yùn)營(yíng)打電話詢問(wèn)折扣價(jià)是不是寫(xiě)錯(cuò)了。
隨著電商賽道進(jìn)入“拼存量”版本，平臺(tái)和商家也紛紛推出了僅退款機(jī)制、直播優(yōu)惠券、商品滿減優(yōu)惠等方案來(lái)吸引用戶。殊不知就在他們讓利于消費(fèi)者的同時(shí)，自己也成為了“羊毛黨”眼中的肥肉。以至于我們現(xiàn)在打開(kāi)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)，在“理由”一欄輸入“僅退款”后就能看見(jiàn)含民事、刑事案件在內(nèi)的606篇文書(shū)。
在這樣的背景下，電商報(bào)的一篇報(bào)道表示已有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”。
借由這段話的出現(xiàn)，我們也發(fā)現(xiàn)一場(chǎng)以“電商人VS羊毛黨”為主題的戰(zhàn)爭(zhēng)正在上演。
揭秘羊毛產(chǎn)業(yè)鏈
據(jù)四川觀察報(bào)道，在今年的8月28日凌晨，一家名為“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”的店鋪在直播途中，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)錯(cuò)把全店洗衣機(jī)的售價(jià)標(biāo)成了成本價(jià)的4-5折，導(dǎo)致他們?cè)獾搅恕把蛎h”的圍攻，在20多分鐘內(nèi)被人拍下了4萬(wàn)單。
這是個(gè)什么概念呢？
4萬(wàn)單所涉及的下單金額接近4000萬(wàn)，涉及貨值超7000萬(wàn)，店鋪損失達(dá)3000萬(wàn)。
這對(duì)于一家總共只有6名員工的小微電商公司而言，無(wú)異于滅頂之災(zāi)。
事后，該店鋪運(yùn)營(yíng)也在網(wǎng)上哭訴稱(chēng)店鋪的保證金賠付已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，希望顧客們能幫忙同意退款程序，讓他們度過(guò)本次危機(jī)，否則就算自己傾家蕩產(chǎn)也無(wú)法收尾。
看到這里，很多網(wǎng)友都覺(jué)得這不過(guò)又是一起“打工人捅婁子”的職場(chǎng)悲劇。但隨著媒體對(duì)事件時(shí)間軸的梳理和輿論的逐步發(fā)酵，開(kāi)始有網(wǎng)友提出了新的問(wèn)題。
明明是凌晨直播，怎么就能在20分鐘內(nèi)被人下了4萬(wàn)單？
答案是這家店被羊毛灰產(chǎn)盯上了。
記者表示，很多消費(fèi)者都是通過(guò)“薅羊毛群”知道了小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)失誤，然后才蜂擁而至激情下單。另在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，每個(gè)參與薅羊毛的用戶都是群主收益鏈中的一環(huán)。
更具體地講，羊毛群群主會(huì)先向上線繳納200元入會(huì)費(fèi)，然后注冊(cè)一款含有“低價(jià)商品”信息的APP，最后把這些羊毛鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到群里，號(hào)召其他成員來(lái)一起薅羊毛。在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)通過(guò)該鏈接下單的用戶，都能讓群主賺取相應(yīng)的平臺(tái)傭金。
除建群賺取傭金外，當(dāng)下還有人通過(guò)售賣(mài)“白嫖攻略”“僅退款教程”的方式牟利。
湖南日?qǐng)?bào)的報(bào)道指出，網(wǎng)上教人利用僅退款機(jī)制的課程一般為單平臺(tái)38元、引流版288元不等。更過(guò)分的是，賣(mài)課僅僅是這些“導(dǎo)師”收入的一部分，他們當(dāng)中有的人甚至?xí)柚脩舻刂贰㈦娫挼刃畔⑼{對(duì)方，迫使其在僅退款操作成功后和自己平分退款，進(jìn)而打造自己的“上供金字塔”。
羊毛戰(zhàn)爭(zhēng)正式邁入數(shù)字時(shí)代
時(shí)代在變，“羊毛黨”的牟利方式也在不斷進(jìn)化。
平臺(tái)為了維護(hù)用戶基數(shù)往往會(huì)給新用戶派發(fā)大額優(yōu)惠券，商家為了引流也會(huì)拿出特價(jià)商品造勢(shì)。在過(guò)去，如果“羊毛黨”想?yún)⑴c這種活動(dòng)，他們只能發(fā)動(dòng)群友或現(xiàn)實(shí)生活中親戚朋友去注冊(cè)賬號(hào)，然后統(tǒng)一執(zhí)行薅羊毛任務(wù)。
這也導(dǎo)致過(guò)去的羊毛人一般會(huì)通過(guò)建私域群、售賣(mài)課程這些方法來(lái)牟利。畢竟賬號(hào)都在用戶本人手里，雖然沒(méi)辦法在特定時(shí)刻發(fā)動(dòng)所有人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，但好歹能繞過(guò)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)機(jī)制，讓自己賺到傭金。
沒(méi)想到AI技術(shù)的出現(xiàn)，卻改變了這一情況。
羊毛黨會(huì)批量制作AI照片，嘗試攻破業(yè)務(wù)側(cè)的人臉核身驗(yàn)證。然后借助腳本或軟件的力量，跳過(guò)商品頁(yè)緩存、商品尺碼選擇等步驟直接進(jìn)入訂單頁(yè)面實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)搶購(gòu)，在一瞬間將商家放出來(lái)做活動(dòng)的低價(jià)商品、優(yōu)惠券一掃而空。
同樣的，借助這種運(yùn)行模式。一些羊毛黨現(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于薅電商，他們還盯上了那些提供“新用戶注冊(cè)返利”活動(dòng)的平臺(tái)，使用馬甲信息大范圍注冊(cè)牟利。
在這樣的背景下，各平臺(tái)的安全團(tuán)隊(duì)也陷入了新一輪“軍備競(jìng)賽”，嘗試通過(guò)建立威脅情報(bào)平臺(tái)、反病毒引擎、本地檢測(cè)引擎等方式抵御羊毛黨的攻擊。像是在登錄模塊被中廣泛應(yīng)用的驗(yàn)證碼系統(tǒng)，安全人員為了防止腳本去自動(dòng)拖拉繞過(guò)驗(yàn)證，就特意為其打上了“點(diǎn)選補(bǔ)丁”來(lái)優(yōu)化人機(jī)鑒別能力。
電商人抱團(tuán)圍獵“羊毛黨”
說(shuō)完了平臺(tái)和“羊毛黨”的軍備競(jìng)賽，咱們?cè)賮?lái)看看商家這邊的自衛(wèi)手段。
眾所周知，現(xiàn)在的“羊毛黨”不光是會(huì)狙擊那些優(yōu)惠券、特價(jià)商品，還會(huì)利用僅退款機(jī)制去“白嫖”商家，實(shí)現(xiàn)“錢(qián)貨自留”。
以至于我們現(xiàn)在打開(kāi)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)，在“理由”一欄輸入“僅退款”后可顯示606篇文書(shū)，涉及案件類(lèi)型包含民事案件及刑事案件。
針對(duì)這種行為，一些商家曾在電商報(bào)的報(bào)道中這樣描述了自己的看法：“有些買(mǎi)家簡(jiǎn)直就是白嫖，買(mǎi)完?yáng)|西就退，這生意真是沒(méi)法做了。”“本來(lái)利潤(rùn)就不高，再被這些僅退款一搞，真是雪上加霜。”“我們這些老老實(shí)實(shí)做生意的人，哪斗得過(guò)那些專(zhuān)門(mén)找漏洞的羊毛黨。”
在這樣的背景下，一些苦于羊毛黨圍攻的商家開(kāi)始自發(fā)抱團(tuán)，甚至還衍生出了專(zhuān)門(mén)的“商家互助會(huì)”。
他們的工作模型是這樣的：任何一個(gè)電商商家都可以加入互助會(huì)，只要他們能提供真實(shí)的個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)許可。在成功入會(huì)后，商家要向組織提供自己的“互助服務(wù)”區(qū)域，如居住地周邊街道等。方便其他會(huì)員遭到惡意退款攻擊的時(shí)候，來(lái)根據(jù)買(mǎi)家地址向該區(qū)域的互助會(huì)會(huì)員求助。
在行動(dòng)正式開(kāi)始前，求助者、被求助者會(huì)先簽訂一份“委托授權(quán)書(shū)”，用以進(jìn)行買(mǎi)家信息交接。而拿到買(mǎi)家信息的本地商家，往往也不會(huì)一開(kāi)始就上門(mén)對(duì)峙。他們會(huì)先用本地號(hào)碼給對(duì)方打個(gè)電話，用“你是不是不小心點(diǎn)到了僅退款”等話術(shù)給對(duì)方個(gè)臺(tái)階去嘗試和解。只有在電話溝通無(wú)法解決的情況下，他們才會(huì)考慮線下對(duì)峙、報(bào)警等二級(jí)處理方案。
就是這樣一個(gè)自發(fā)成立的組織，它的注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)了20000人，單日求助量近1000單，且互助區(qū)域已涵蓋全國(guó)大部分地區(qū)，成功追回貨款近50000筆。
從效果角度來(lái)講，互助會(huì)的存在雖無(wú)法起到根治“羊毛黨”的作用，但它仍讓那些無(wú)助的商家找到了依靠，哪怕其效果僅限于“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。在這樣的背景下，電商報(bào)的報(bào)道也指出，有越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負(fù)”這樣一段話。
參考：
四川觀察：一小天鵝網(wǎng)店被薅走7000萬(wàn)：有網(wǎng)友加價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)訂單，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局介入
湖南日?qǐng)?bào)：“僅退款”變“0元購(gòu)”，網(wǎng)上公開(kāi)售賣(mài)“薅羊毛”課程
億邦動(dòng)力：肉牛刷單AI偽造人臉 電商羊毛黨掀起了新戰(zhàn)爭(zhēng)
北京青年報(bào)：遭惡意僅退款的電商敲開(kāi)羊毛黨家門(mén)
電商報(bào)：羊毛黨、僅退款欺人太甚，商家開(kāi)始反擊
