文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
這兩天，鐘睒睒喊話張一鳴火了。
鐘睒睒的話說得很嚴(yán)厲，要求平臺(tái)立即刪除傷害和污蔑的相關(guān)信息，并且要求道歉。
沒想到，等不來張一鳴的回應(yīng)，卻等來了相關(guān)部門對(duì)快手的警告處罰。
鐘睒睒喊話張一鳴，抖音還沒出聲，倒是程一笑有些尷尬了。
據(jù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心的信息，近日，針對(duì)快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，依法給予快手公司警告處罰。
對(duì)于擺在面前的這份尷尬，程一笑會(huì)不會(huì)“泯然一笑”？
快手到底因?yàn)樯哆`規(guī)了呢？
通報(bào)顯示，快手公司存在對(duì)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⑽醇皶r(shí)處置，以及落實(shí)青少年模式不到位等情況，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康……
這個(gè)違規(guī)說嚴(yán)重也不嚴(yán)重，處罰結(jié)果也就是一個(gè)警告。說不嚴(yán)重吧，危及青少年身心健康，也確實(shí)值得重視起來。
快手的內(nèi)容亂象，不亞于網(wǎng)暴
快手平臺(tái)導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康這事兒，跟惡意污蔑鐘睒睒一個(gè)性質(zhì)，甚至更嚴(yán)重。
平臺(tái)不良內(nèi)容這么多往小了說，是內(nèi)容治理不力，往大了說，這跟網(wǎng)暴、詆毀鐘鐘睒睒有什么分別？平臺(tái)的青少年模式是擺設(shè)嗎？發(fā)布違法違規(guī)信息，毒害青少年跟網(wǎng)絡(luò)暴力有什么區(qū)別？
而且這事兒也不止一次了。
今年7月份，西固網(wǎng)警微博賬號(hào)發(fā)文稱，在快手APP搜索“密碼房”，不少結(jié)果都和擦邊相關(guān)。而且個(gè)別的切片視頻中，主播在不良、低俗內(nèi)容的邊緣瘋狂試探。
快手平臺(tái)上，不只是有所謂的“擦邊視頻”。
也是在近期，山西朔城公安分局網(wǎng)安大隊(duì)在日常網(wǎng)絡(luò)巡查中，發(fā)現(xiàn)并查處了一起在快手APP直播平臺(tái)內(nèi)使用淫穢語言進(jìn)行低俗直播的案件。
據(jù)悉涉事主播在快手平臺(tái)直播，通過連麥聊天的方式，利用淫穢語言進(jìn)行互動(dòng)，吸引了大量網(wǎng)民圍觀，不僅違背社會(huì)公德，也觸犯了相關(guān)法規(guī)，對(duì)青少年的健康也有潛在危害。
另外，快手上“鬼火少年”很多，什么是“鬼火少年”，不就是價(jià)值觀被誤導(dǎo)，容易被煽動(dòng)的青少年嗎？
所以，快手平臺(tái)上有不良內(nèi)容這事兒，不是一天兩天了。
今年9月份，快手就曾發(fā)布了一則公告稱：平臺(tái)在巡查中發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別用戶發(fā)布無中生有的不實(shí)有害信息，蹭熱炒作，煽動(dòng)中日對(duì)立，嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境……處置共處置相關(guān)違規(guī)賬號(hào)90余個(gè)。
好家伙，惡意炒流量、打擦邊球就算了，還有煽動(dòng)中日對(duì)立的。
快手作為一家面向大眾的內(nèi)容平臺(tái)，內(nèi)容治理沒做好，原因無非在于兩點(diǎn)：1、相比內(nèi)容生態(tài)、用戶規(guī)模，平臺(tái)投入治理的資源還不夠多。2、治理內(nèi)容生態(tài)這件事兒，在當(dāng)下階段沒有性價(jià)比。
內(nèi)容平臺(tái)高速增長(zhǎng)階段，下大力氣整頓內(nèi)容生態(tài)的收益很低。
擦邊內(nèi)容也好，帶炒作性質(zhì)、有煽動(dòng)性的內(nèi)容也罷，客觀是符合信息傳播規(guī)律的，簡(jiǎn)單地說，這事兒，它有流量。
這年頭只要有流量，管他擦邊不擦邊，管他毒害不毒害青少年，有流量就得能商業(yè)化，就得通過廣告變現(xiàn)。快手也有話說的，為啥青少年會(huì)看快手，還不是因?yàn)槟銈兗议L(zhǎng)管不住？
說白了，平臺(tái)要甩鍋很容易就能甩得出去。
所以，這個(gè)問題，當(dāng)下階段幾乎無解，除非提高平臺(tái)的合規(guī)成本，內(nèi)容毒害未成年人還屢教不改？亂世用重典，問題也許就能徹底解決。
“毒害”年輕人的快手，增長(zhǎng)未來在于老年人
天眼查APP融資歷程顯示，快手科技于2021年2月份IPO，彼時(shí)市值1.4萬億港元。上市三年過去了，如今快手股價(jià)從當(dāng)初的400多港元，跌到了44.3港元（11月22日收盤價(jià)）。
有分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值變化，一定程度上反映出公司成長(zhǎng)性的變化，畢竟成長(zhǎng)價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在二級(jí)市場(chǎng)的核心價(jià)值之一。
快手的增長(zhǎng)性究竟怎么樣？這是個(gè)很值得討論的問題。
流量端，7億用戶規(guī)模可能已經(jīng)逐漸摸到互聯(lián)網(wǎng)流量池大盤的上限。
去年二季度報(bào)顯示，快手平均MAU為6.73億，平均DAU為3.76億，同比增長(zhǎng)14.8%以及8.3%，平均用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)為117.2分鐘，日均互動(dòng)量達(dá)80億次。
對(duì)比今年三季報(bào)，DAU為4.075億，MAU為7.141億，一年多一個(gè)季度的時(shí)間里，月活增長(zhǎng)了約4100萬。
乍一看，四千多萬的月活不算少，畢竟今天的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增量不多。但如果考慮到快手的流量?jī)r(jià)值以及后續(xù)的增長(zhǎng)空間，這個(gè)月活增速也許并不理想。
特別是從商業(yè)化的角度來看，這些月活增長(zhǎng)能帶來多少商業(yè)化增量，是個(gè)問題。
晚點(diǎn) LatePost曾經(jīng)計(jì)算過，快手電商的客單價(jià)約為50-60元，抖音約為90元，淘寶天貓約為120-150元，京東為200元。也許，具體的數(shù)據(jù)未必特別精準(zhǔn)，但它的確符合人們對(duì)快手用戶群體整體的購(gòu)買力印象。
所以，要提高商業(yè)化的空間，要么找到新的用戶群體，要么找到新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
新業(yè)務(wù)層面，就是本地生活，以及繼續(xù)做深電商業(yè)務(wù)。
對(duì)于快手來說，用戶時(shí)長(zhǎng)、粘性的流量牌，是進(jìn)軍本地生活最重要的底牌。所以，如何把用戶的消費(fèi)沉淀下來留在快手，可能是一個(gè)不太好解決的問題。
實(shí)際上，本地生活消費(fèi)的核心人群是三線以上城市的年輕人，這部分年輕人與快手的用戶畫像有多少重合度？能不能支撐起未來本地生活業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)？更重要的是，如何建立起跟美團(tuán)一樣的線下供應(yīng)體系？
這些都是挑戰(zhàn)。
從更容易落地的角度看，找本地生活上的增量，倒不如挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。
用戶群體上方面，對(duì)于快手來說，尋找增量并不是要去跟抖音、B站搶用戶，而是要挖掘老年人這個(gè)新流量池。
一方面，平臺(tái)的調(diào)性一時(shí)半會(huì)兒也轉(zhuǎn)變不過來。另一方面，老齡化社會(huì)是大趨勢(shì)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)里面有新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
挖掘老年人流量池，核心還是一個(gè)合規(guī)的問題。
此外，還有一些不法主播，專門針對(duì)老年用戶。去年315期間，直播間“苦情戲”坑騙老人就曾被曝光。
實(shí)際上，大部分老年人很容易被情緒引導(dǎo)，而不會(huì)像年輕人一樣獨(dú)立思考這就給了一些不法主播留個(gè)空間。
從我自身的經(jīng)驗(yàn)看，每次回老家，家里老人都會(huì)抱著手機(jī)看一些“劇本直播”，雖然里面不乏宣揚(yáng)正確價(jià)值觀的內(nèi)容，但也有一些煽動(dòng)性強(qiáng)，而且刻意制造對(duì)立的內(nèi)容。
所以，平臺(tái)怎么去治理？怎么去引導(dǎo)正確的商業(yè)化帶貨？其實(shí)已經(jīng)到了一個(gè)必須解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
不止快手，Kill time的內(nèi)容平臺(tái)，其實(shí)都會(huì)遇到一個(gè)內(nèi)容治理與流量增長(zhǎng)的取舍問題。
底層邏輯上，所有的內(nèi)容平臺(tái)Kill time與earn money這兩件事是成反比，用戶到平臺(tái)是為了獲取內(nèi)容，消費(fèi)內(nèi)容，商業(yè)化則是對(duì)內(nèi)容壓縮，強(qiáng)制拿走用戶的注意力。
所以，平臺(tái)要商業(yè)化，內(nèi)容上就必須滿足多種多樣的用戶需求。但是，內(nèi)容平臺(tái)最好的商業(yè)化，是均衡的商業(yè)化在增長(zhǎng)和變現(xiàn)中間尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。
過去的幾年里，快手一直都在強(qiáng)調(diào)商業(yè)化，比如發(fā)力電商業(yè)務(wù)，進(jìn)軍本地生活，但平臺(tái)治理方面，也需要進(jìn)一步跟進(jìn)。
畢竟，平臺(tái)覆蓋人群越來越廣，就像那句電影里的臺(tái)詞那樣：“能力越大、責(zé)任越大。”
畢竟，有7億老鐵每天花在兩小時(shí)刷快手，這些用戶里面也許就有我們自己的兄弟姐妹、有我們自己的父母。
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