11月20日，百雀羚因涉嫌添加禁用原料登頂微博熱搜榜，引發網友熱議。

點開相關內容評論區，“怒其不爭”四字已然成為了網友們的主流情緒，指責它沒有守好“老國貨”這個頭銜的評論隨處可見。

但事實真的是這樣嗎？

在上海市藥監局表示百雀羚不存在違規行為后，在媒體報道這并非百雀羚第一次因“配方問題”被人舉報后。

不再被憤怒沖昏頭腦的網友們也發現，百雀羚上熱搜這件事情的背后竟然有著一股“商戰味”。

百年國貨百雀羚陷入輿論危機

通過進行關鍵詞搜索，我們發現本起事件的起因是上海藥監局在2024年9月27日，收到了一則關于上海百雀羚日用化學有限公司在產品中添加禁用原料的舉報，進而決定立案偵查。

在這里，舉報者所指的“禁用原料”實為“圓葉牽牛提取物”。而百雀羚方面的確在2021年所生產的“水嫩凈透精華潔面乳”中添加過這一成分。

看起來已經實錘了對吧？

正因于此，百雀羚也在11月20日這一天被眾吃瓜網友圍攻，大家紛紛指責它沒有守好“老國貨”這塊金字招牌。

但問題的關鍵是圓葉牽牛提取物雖屬于禁用原料，但它在2021年5月26日才被國家藥品監督管理局列入禁用目錄。舉報人所指的水嫩凈透精華潔面乳則是在2021年5月26日之前生產，當時市面上并沒有關于圓葉牽牛提取物的禁用規定，它仍是可以正常使用的化妝品原料。

況且在2021年4月25日，百雀羚就已經調整了自己的產品配方，再沒生產過含有圓葉牽牛提取物的產品，所以并不存在違法添加禁用原料的行為。

遵紀守法的確是企業必選項，這點沒人能夠反駁。但世界上沒有一個人或一家企業擁有預知未來的能力，“在一款原料能正常使用的時候去使用它；在不能使用的時候放棄它”這種做法，怎么看都和網傳的“違法行為”沾不上邊。

畢竟規則被破壞的前提是要先建立規則。

將視角拉回到輿論場。

在11月20日晚間，剛剛結束調查行動的上海市藥監局也針對此事做出了正面回應，即經調查后認定百雀羚不存在違規行為。在官方回復發布后，網絡上有關百雀羚的聲討也漸漸平息。在這樣的背景下，也開始有網友提出了新的問題——“我們是不是被人當槍用了？”

在同樣的舉報配方里聞到了一絲商戰味

事實上，這已經不是百雀羚第一次因為“圓葉牽牛提取物”而被人舉報了 。

據每日經濟新聞報道，在2023年，山東濟南的一家百雀羚線下門店就因售出水嫩凈透精華潔面乳而遭到消費投訴。

這份案號為“濟歷下政復決字[2023]106號”的行政復議決定書指出，在2023年5月20日，消費者李某在濟南銀座花園購物廣場購買了“百雀羚水嫩倍現至尚套裝”，由于該套裝內部的“水嫩凈透精華潔面乳”內含化妝品禁用成分——圓葉牽牛提取物，李某便向濟南市歷下區市場監督管理局發起了投訴舉報。

在濟南的這起消費者舉報事件中，當地市場監督局所給的反饋則是“不予立案”。

原因也很簡單，濟南市歷下區市監局根據調查結果認為，涉案產品“水嫩凈透精華潔面乳”的生產日期早于《關于更新化妝品禁用原料目錄的公告（2021年第74號）》發布日期。也就是在圓葉牽牛提取物被列為禁用原料之前，這款產品就已經被生產出來了。

基于“法無明文規定即可為”的準則，該商品可以被銷售到保質期結束為止。再加上檢驗報告單也能證明該批次產品沒有違反相關執行標準的地方，所以相關人員認定購物廣場已依法履行進貨查驗義務，不存在違反相關禁止性規定的情形。

而在百雀羚所發布的情況說明中，我們也可以看到除了上文提到的上海事件、濟南事件外，還有一份案號為“（2024）京02行終1218號”的行政判決書，能夠明確認定百雀羚不存在“違法添加禁用原料——圓葉牽牛提取物”的行為。

將以上種種聯系到一起后，網友們對本起事件的看法也發生了轉變。

人們紛紛從最開始的“怒其不爭”向著“替老國貨委屈”變向，甚至還有人懷疑整起事件本就是各家廠商的“商戰PLAY”。

百年國貨百雀羚如何邁入下一個百年

站在企業發展角度看，生于1931年的百雀羚已有近百年歷史，并且一直飽受國內消費者的喜愛。

在2017年，百雀羚曾拿下天貓“雙十一”美妝三連冠；在2021年，百雀羚則入選了“全球最有價值品牌榜TOP 15”；在短視頻帶貨時代，百雀羚全品牌的年內抖音線上銷售額高達2.72億，雙十一單日銷售額超900萬。

這樣一個久經市場考驗的品牌，實在想不到它有什么理由去違法違規，去主動砸掉那塊讓其引以為傲的“百年國貨”招牌。

站在營銷角度來看，近年來百雀羚擁抱年輕消費者的計劃也十分成功。像是和《盜墓筆記》《只此青綠》推出聯名禮盒擴大品牌影響力，邀請王一博、辛芷蕾出任品牌代言人打造年輕化品牌形象等舉措，都成功提升了它在年輕消費者心目中的形象。

“在企業轉型即將成功的時候，用違法行為‘插自己一刀’”的做法也同樣不符合正常行事邏輯。

除此以外，百雀羚研發團隊推崇的“草本精華”“植物提取”等策略，也成功讓該品牌擁有了自己的“差異化標簽”。這不僅讓百雀羚和市面上其他品牌進行了畫像分割，還幫助它細分入局了“國潮美妝”這個賽道。

倘若上述網友的商戰猜想為真。

那么單憑“一個沒有違規的產品被人反復拿來舉報攻擊”這一點，就足夠證明百雀羚所選道路的發展潛力和商業前景。

將視角回落到百雀羚本身，上海藥監局的正面回應成功給本次輿論危機畫上了句號，阻止了消費者輿論的進一步發酵。而痛定思痛的百雀羚未來除了要維護好“百年國貨”的品牌形象外，也應當繼續在“草本精華”“植物提取”等路線深耕，夯實自己在消費者心中的差異化定位。在此之后，擁有多受眾、強產品力的百雀羚去嘗試走出國門和海外品牌同場競技，在國內外市場同步開辟“中式美妝”這一新賽道也未嘗不是一種好選擇。

參考：

瀟湘晨報：辣椒財經︱百雀羚陷“禁用原料”風波，“國貨之光”年輕化轉型仍任重道遠

新民晚報：“國貨之光”塌房？百雀羚緊急回應！老早底上海嗲妹妹的梳妝臺標配，儂儕用過伐？

光明網：上海藥監最新回應：百雀羚不存在違規行為

每日經濟新聞：實探陷禁用原料風波的百雀羚總部：員工正常辦公，相關人士回應相關披露均有事實依據

國際金融報：老配方產品三年多后被舉報，“老國貨”百雀羚遭“商戰”了？